בכל מערכת יחסים עסקית קיימת אפשרות לסכסוך. זה כמו יין ויאנג - יש טוב ויש רע.
לפני שנים רבות עבדתי בחברה שבה כולם ידעו שהמנכ"ל אינו עימות. היו אנשים שניצלו את זה. הם ידעו שהוא לא מתכוון לומר דבר; הוא פשוט ישתגע. הדבר המעניין הוא שרוב האנשים אינם עימותים. ואלה אנשים בסופו של דבר בסכסוך.
$config[code] not foundלא משנה מה המיקום שאתה מחזיק בחברה, אתה מסתכן לחוות סכסוכים. אתה יכול להיות עמית לעבודה שאתה חושב שהוא לא נושאת עומס שלהם. ייתכן שיהיה עובד שלא נראה עובד עד השווי. אולי יש לך ספק שאינו מספק או לקוח שאינו מאושר.
ראה, פוטנציאל הסכסוך נמצא בכל מקום. אני גם טוען כי הגענו לסכסוך. אנחנו מאמינים שזה הולך לקרות, כך שזה קורה!
הבה נבחן דוגמה לאופן שבו זה קורה: נניח שאתה עובד על פרויקט ואחד מחברי הצוות לא עומד בחובתם למטרה. אתה מתוסכל ומתוסכל. אתה רוצה להגיד משהו אבל אתה בטוח שזה יהיה בסופו של דבר בעימות. אתה בטוח שהאדם השני לא ייקח את זה טוב; הם יהיו הגנתי.
אז, אתה לא אומר כלום. עם הזמן זה נמשך ותסכול שלך הופך לכעס. מה קורה לאחר מכן? אתה מכה את הערימה שלך. הקולות מורמים, המתחים גבוהים, וההגנה עולה. עכשיו אתה באמת בסכסוך! לא קיבלת את הבעיה שלך לפתרון, נכון? למעשה, יש לך עכשיו שתי בעיות. הפחד שלך מסכסוך הביא לשני עימותים, לפני שלא היה אפילו אחד.
חלק מהסיבה לא אמרת שום דבר בהתחלה היא שעשית כמה הנחות. הנחת שהאדם האחר פעל במתכוון. הנחת שהם לא ירצו לשמוע מה יש לך לומר.הנחת שהם יתגוננו.
אז, מה אתה יכול לעשות כדי למזער את הסיכון של סכסוך? לתקשר בצורה ברורה ועקבית. כאשר אתה רוצה שאנשים יעבדו איתך, התפקיד שלך הוא לוודא שאתה מתקשר היטב. תגיד להם את המטרה, את הציפיות שלך, את התוצאות של הפגישה, ולא מפגש, הציפיות האלה, ואת הסיבות שלך החלטות.
כאשר אנשים מבינים מדוע התקבלה החלטה הם נוטים יותר ללכת בעקבותיה. אלה החלטות שרירותיות לכאורה שגורמות לבעיות.
כאשר אתה מתקשר כל הדברים האלה מראש אתה הגדרת את הבמה. בצע את התקשורת הראשונית עם המשך, תקשורת עקבית על הדברים האלה תוך הוספת התקדמות. אל תניחו לאנשים לדעת איך הדברים הולכים. לעסוק בשיחה היא הדרך הטובה ביותר לוודא שכולם על הסיפון. זוהי גם הדרך הטובה ביותר לגלות אם מישהו לא בטוח של הכיוון או לא רוצה לשחק יחד.
נניח כי אנשים על הצוות שלך רוצה להצליח, רוצה לעשות עבודה טובה, רוצה לעזור לך להשיג את המטרות שלך. עכשיו לעזור להם להצליח על ידי וודא שהם לא רק יודעים את המטרות, אבל איך הם יכולים לעזור לך לפגוש אותם. ודא שהם מבינים את הציפיות ואת ההשלכות. לא כל ההשלכות הן רעות. כאשר מישהו פוגש או עולה על הציפיות שיש לך מהם צריכה להיות תוצאה חיובית שתוצאתו.
אם עשית את כל הדברים האלה ומנותק, זה לא אומר שצריך להיות סכסוך. למען האמת, העבודה שאתה עושה מלפנים יוצרת מצב שבו אין צורך בקונפליקט. אם מישהו לא עושה את החלק שלהם, ישנם צעדים שניתן ליישם כדי לקבוע מדוע לבוא ברזולוציה:
שלב 1: החלט את התוצאה הרצויה לפני שאתם מתמודדים עם המצב, להחליט מה אתה רוצה את התוצאה של השיחה להיות. זה יעזור לך מסגרת איך אתה הולך לגשת כי השיחה.
שלב 2: לסכם את המטרה ואת expecctations זה רעיון טוב להתחיל את השיחה עם סיכום של מה הציפיות. אתה קובע את הבמה לדון במה שקורה בפועל.
שלב 3: לקצור מה שקורה הקפד להסביר מה הוא ולא קורה כראוי את ההשפעה שיש על הפגישה את המטרה. אתה עוזר לאדם האחר להבין איך אתה רואה את הדברים ואיפה הם כנראה נעלמו מן המסלול.
שלב 4: חפשו קלט אתה לא הולך להיות מסוגל לפתור את זה בעצמך. אתה צריך לקנות מן האדם האחר. הם צריכים להשתתף בשיחה החל להסביר היכן הם באים. זה עשוי לדרוש ממך להיות שקט (אשר יכול להיות קשה). זה עושה הבדל גדול כל כך לאמץ את השקט הזה.
ברגע שהם הסבירו את נקודת המבט שלהם, לעבוד איתם כדי לבוא עם החלטה. כאשר הם לוקחים חלק בפתרון בעיות יש לך סיכוי גבוה יותר כי הפתרון יעבוד. יחד עם זאת, אם הם לא להשתתף חלק זה הם מצביעים על כך שהם לא חבר בר קיימא של הקבוצה. לא נשמעים קולות, אין רוחות מתלקחות, אין הגנות. יש לך שיחה הגיונית, מובנית ללא רגש. התוצאה תהיה נכונה ביותר עבור החברה שלך אם זה גורם לאדם עוזב או להישאר. המטרה היא לפתור את הבעיה. כולנו היינו אוהבים את הפתרון כדי לכלול את כל חברי הצוות להישאר שלם. עם זאת, לפעמים הפתרון דורש יציאה של חבר צוות או שניים. הדרך הטובה ביותר למנוע התנגשות מתרחש היא לתקשר, לתקשר, לתקשר. לאחר מטרה, דבק כי המטרה, תקשורת כי המטרה, ואת כל מה שקשור למטרה זה יעזור לך לשמור על הצוות על הקורס. זה יהיה גם למזער את כל הבעיות. וכמובן, אם תתעורר בעיה, זוהי התקשורת הברורה והעקבית שתמנע את הפיכתה של הסוגיה לקונפליקט. סכסוך Office תמונה באמצעות Shutterstock
