עם עונת הקניות החג מתקרב, קמעונאים קטנים מחפשים כל יתרון שהם יכולים לקבל על חנויות גדולות תיבת אתרי הנחה. ובכן, נתונים חדשים מ A.T. Kearney's Global Maturing Consumer Study מציע יתרון שאולי לא חשבת עליו: קייטרינג לקונים בכירים.
למה לך אכפת קשישים?
- ראשית, הם גדלים במספר: עד 2030, כמעט רבע (22%) מהאמריקאים יהיו מעל גיל 60.
- שנית, הם גדלים והולכים: ברחבי העולם, חלקם של ההכנסה עבור אלה מעל 60 הוא גדל וימשיך לעלות דרך 2020. קשישים להשקיע באופן יחסי יותר את ההכנסה שלהם על רכישות שיקול דעת כמו לאכול מחוץ לעשות קבוצות גיל אחרות.
אבל קשישים אחיד לומר כי הקמעונאים אינם עומדים הצרכים שלהם. הנה הסיבה: רוב מרכזי המסחר הקמעונאי מתמקדים צרכנים צעירים אשר עסוקים בעבודה ובני משפחה ורוצים להיכנס ולצאת חנויות במהירות וביעילות. זה לא מה הקונים המבוגרים רוצה. עבור קשישים אשר פרשו ויש להם אינטראקציה חברתית קטנה, קניות היא פעילות מהנה, נינוחה הם רוצים להאריך. הם לא אוהבים חנויות גדולות, והם שונאים להיות מטופלים באופן לא אישי.
האם אתה יכול לומר "יתרון לעסקים קטנים?" החנויות שאתה מתחרה בהן - רשתות של תיבות גדולות - הן אלה שלא משרתים קשישים בדרך שהם רוצים שיוגשו. אז מה לעשות קשישים רוצים כשהם חנות? הנה כמה מהמצא המחקר:
קשישים חנות לעתים קרובות: בעוד צרכנים צעירים עם לוחות זמנים עסוק מנסה לדחוס את כל הקניות שלהם לתוך סוף שבוע גדול נסיעות, קשישים לעשות נסיעות תכופות יותר. שני שלישים מהנשאלים בני 70 עד 80 אומרים שהם קונים פעמיים בשבוע או יותר. הם בדרך כלל חנות בימי חול, ומעדיפים ללכת בבקרים.
שלטים קריאים: קשישים חשו כי שילוט, מחירים כיוונים החנות היו קשים לקריאה. 52% מקרב בני 60-70, 58% בקבוצת 70-80 ו -66% מאלו מעל 80 אומרים שהם לא יכולים לקרוא תוויות בבירור, גם כאשר הם לובשים עדשות מתקנות. למרות שאתה לא יכול לשלוט על תוויות, אתה עושה שליטה מדף מדף ואלמנטים אחרים, ואתה יכול לוודא הצוות זמין כדי לעזור לקשישים לקרוא את "בסדר" על אריזת המוצר.
צוות ידידותי, מאומן היטב: קשישים מתלוננים כי חנויות הם בדרך כלל חסרי אונים, כאשר הם מצליחים למצוא פקיד, הצוות אינו מאומן מספיק כדי לעזור להם. הם גם נהנים לשוחח עם הצוות, כדי לוודא העובדים שלך לא למהר אותם דרך היציאה.
מקומות ישיבה: מאז רבים לקשישים ללכת לחנויות הסמוך ולא drivie, החוויה יכולה לקבל מעייף. רוב המשיבים (63% מאלו מתחת ל -70 ו -75% מאלה מעל 70) אמרו שהם רוצים להיות מסוגלים לשבת בחנויות. (אני חושב להוסיף כמה כיסאות נוח הוא יתרון כי כל אחד, לא רק קשישים, יעריכו.)
מידה קטנה: קשישים מעדיפים חנויות קטנות יותר עם מבחר ערוך היטב של פריטים.
איכות גבוהה: קשישים לקנות פריטים פחות קבוצות גיל אחרות, אבל בדרך כלל להוציא יותר לכל פריט. זה נכון גם עבור קשישים הכנסה נמוכה, הם ממוקדים יותר על איכות מאשר מחיר, והם מאוד המותג נאמן. עבור קשישים בעלי הכנסה גבוהה יותר, קיימת מגמה של "מסחר למעלה" - קיצוץ בכמות אך קניית פריטים באיכות גבוהה יותר, במיוחד בקטגוריות המזון, המשקאות והבגדים.
ניסיון מקוון: כי לקשישים יש את הזמן לעשות הרבה מחקר לפני ביצוע רכישה, הם בדרך כלל משתמשים כבדים באינטרנט. כמחצית מהמשיבים בסקר משתמשים באינטרנט, ו -20% משתמשים בו לקנייה או למחקר של מוצרים, כאשר הקבוצות הצעירות, הוותיקות והעשירות ביותר הן בעלות הסיכוי הטוב ביותר לקנות באינטרנט. אותם עקרונות החלים על שילוט החנויות והאריזה חלים גם באינטרנט: ודא שהאתר שלך קל לניווט, שהגופנים ושילובי הצבעים קלים על עיניים ישנות יותר, ושאתה מפרסם מספר טלפון או דרך אחרת ליצור קשר עם אדם חי באופן בולט.
חלק מממצאים אלה עשויים להפתיע אותך, בעוד שאחרים עשויים שלא. אבל כך או כך, יש יתרון ברור עבור קמעונאים קטנים שיכולים לשרת את הצרכים של הקונים הבכירים רוצה.
13 תגובות ▼
