תעשיית הסלון ידועה בזכות שימור העובדים המסורתיים ותחזור העובדים הגבוה. בעלי סלון נפגשים עם האתגר של איך לשפר את שיעורי שימור בקרב עובדי סלון.
מנהיגות אפקטיבית ונהלים עסקיים יכולים לסייע להפוך עסק קטן למבצע רווחי, כולל סלונים.
מגמה לעסקים קטנים התמודדה עם קיי היראי, מייסדת הסלון עטורת הפרסים, סטודיו 904 עיצוב שיער, אשר פועלת במשך 40 שנה.
$config[code] not foundHirai הוא גם מחברם של קביעת Sheer: שחייה במעלה הזרם בעולם במורד הזרם, על חוויות כאן בתור יזם חלוצי במערב האוקיינוס השקט.
כיצד להפחית את מחזור העובדים
Hirai שיתף את הטיפים הבאים על איך לצמצם את מחזור העובדים בתעשייה שלה. אולי זה יכול לעזור גם בעסק שלך.
להקים את החזון, המשימה, ואת הפילוסופיה הליבה
לדברי היראי, פילוסופיות אלה הן הבסיס של העסק שלך. הם לאיית את החזון הגדול שבו אתה רוצה לקחת את העסק שלך, איך אתה הולך לקחת את זה שם, ומה תעשה כדי להישאר מתמקדים ללא הרף על ערכי הליבה שלך מערכות האמונה.
"אם אתה מעריך את האנשים שעובדים בשבילך, אתה חייב ברור לאיית את זה החוצה אליהם," אמר Hirai.
שקיפות, הוסיף Hirai, הוא המפתח אם אתה רוצה את העובדים שלך לגמרי על הלוח איתך כדי להשיג את היעדים העסקיים שלך. ככל שאתה שקוף יותר להסביר את פעולתו הפנימית של החברה שלך, יותר עובדים מרגישים כאילו הם חלק מהעסק.
"אני מנסה להיות מודל לחיקוי חיובי על ידי הגדרת דוגמאות טובות לשאול עובדים על הקלט שלהם בנושאים המשפיעים על הסלון", אמר Hirai עסקים קטנים Trends.
אחד הדברים בעל סלון מוצלח עושה להיות מודל לחיקוי חיובי עבור עובדיה היא לוודא שהיא משלמת עבור חותמות כאשר היא שולחת דואר אישי מהעסק שלה.
"זה יהיה קל מאוד לתרץ ולהגיד לעצמי," אני יכול לקחת את הבולים האלה; הם רק כמה סנטים ", אמר היראי.
Hirai אמר חשוב להראות לאחרים כי זה לא משנה כמה קטן הסכום, כל אחד מאיתנו צריך להיות ישר ולא לקחת שום דבר מהעסק.
בעל העסק סלון ומחזיק גם מחזיקה פגישת צוות כל שלושה חודשים כדי לעדכן צוות על כמה טוב הסלון עושה במונחים של הכספים שלה.
"אחרי שאני מסיים, אני מבקש את עזרתם בשיפור חלקים שונים של העסק שלנו, בין אם זה שירות לקוחות, שימור לקוחות, או לקוחות חדשים שיווק תוכניות", אמר Hirai.
הגדר נקה קריירה נתיבים קריירה
לדברי Hirai, זה קריטי לחלוטין כי ניהול הולך זה לצד זה עם העובדים שלהם, מציע הערכות שוטפות, ומראה להם נתיב קריירה לצמיחה אישית ומקצועית.
"כל עובד מדווח לעבוד ביום הראשון שלהם עם שאיפות לעשות טוב ופיתוח מיומנויות חדשות על העבודה. בדרך, עם זאת, משהו קורה תמיד; חלומותיהם פוחתים פתאום והם מאבדים את דרכם, "אמרה.
לכן חיוני, ההנהלה מציעה משוב והדרכה לפיתוח אישי ומקצועי.
רכבת אותם נכון
היראי אינו יכול לזלזל בחשיבות ההכשרה הנכונה.
עבור העסק שלה, מעצב שיער מוצלח חייב להחזיק מגוון של כישורים חיתוך, סטיילינג וצביעה, פתרון בעיות, ייעוץ, עבודת צוות, ועוד.
Hirai ממליץ לבעלי עסקים קטנים מתייחסים ספרים על "Kaizen", פילוסופיה עסקית יפנית המתמקדת ביישום קטן, שינויים יומיים המביאים שיפורים משמעותיים לאורך זמן.
"מעצבים שלנו לעבור עצמית מכוונת, מיומנות הסמכה תהליך להראות כי הם מסוגלים לעמוד בסטנדרטים מסוימים עבור כל השירותים המוצעים בסלון. התאמת עובדים חדשים עם מורה ברמה גבוהה מסייע להקל על רמת המתח כאשר הם מתחילים. זה עושה אותם יותר נוח כאשר הם יכולים לשאול שאלות, קול שאלות, או לעבוד לצד אדם תומך בזמן שהם מקבלים הסתגלות בסביבה חדשה, "היא אמרה.
לחשוף את מתנותיהם ולהעצים אותם
לכל אחד יש מתנות ייחודיות להציע במקום העבודה. בעל סלון מוצלח אומר הבעלים הבעל של תעשיות טיפוסיות "הדלת המסתובבת" צריך לפתח עין הבחנה לחשוף את המתנות האלה.
"לפעמים הם קבורים עמוק בפנים. רוב האנשים אפילו לא יודעים מה הם כי אף אחד לא לקח את האנרגיה או את הזמן כדי להביא אותם אל פני השטח ", אומר Hirai.
Hirai נותן דוגמה ספציפית של אירוע של העצמת עובדים באמצעות "מתנות" שלהם.
הייראי דיבר על דבי, צעירה עם אישיות ביישנית, שנשכרה לנהל את דלפק הקבלה של הסלון.
מוקדם יותר, דבי היה מתקשה להתחבר עם לקוחות סלון. כולם תהו אם היא תצליח בעבודה שלה. יום אחד, היראי היה נאבק לעשות וידאו מכירות עבור הסלון. דבי ראתה כי Hirai היה קשה ו נכנס כדי להראות לה דרך קלה יותר להקליט את הווידאו.
היראי אמרה שהיא די מופתעת ושאלה אותה:
"דבי, איך למדת מה שהראית לי עכשיו?" היא ענתה, "אה, למדתי את זה על ידי עבודה על מדיה חברתית. אפליקציות טכנולוגיה הן הרבה כיף וכל זה בא ממש קל לי. "
לאחר ששמע את זה, Hirai מחדש שהוקצו דבי לעבוד איתה במשך יומיים במהלך השבוע במקום לעבוד במשרה מלאה בדלפק הקבלה.
"עכשיו כשהיא מסייעת עם שיווק מדיה חברתית של הסלון, היא נראית בטוחה יותר בכל תחומי האחריות שלה בעבודה", אומר היראי.
שים את העובדים שלך רווחה לפני הלקוחות שלך
עוד טיפ העליון של מומחה סלון מוביל המחבר תמיד לשים את הרווחה של העובדים שלך לפני הלקוחות שלך.
"לפני שאתה יכול לקבל לקוחות מאושרים, אתה חייב להיות מאושרים עובדים!" מייעץ Hirai.
"אני עובד קשה כדי להכיר את אורח החיים של כל עובד, כמו גם הצרכים שלהם ואת הצרכים. בידיעה כי, אני מנסה להקים לוח זמנים עבודה סולם קריירה שישאיר אותם לחיות חיים מספקים ומאושרים. במיוחד אני מקדיש תשומת לב מיוחדת לצורכיהן של אמהות חד-הוריות שמגדלות ילדים. "כדי להתאים לדרישות הזמנים המורכבות שלהם, אני עובד עם כל אחד מהם כדי לקבוע לוח זמנים גמיש שיטפל בצרכים של ילדיהם", הסביר היראי.
מאמץ זה דורש הרבה משא ומתן, אבל בדרך כלל אפשר לעשות משהו כדי לטפל הן לצרכים האישיים שלהם ואת הצרכים של העסק.
סטודיו 904 עיצוב שיער היא דוגמה מעולה למה עסק קטן יכול לעשות כדי לתמוך נשים עובדות שלה, כל כך הרבה, כך ארצות הברית נשים הלשכה לאחרונה בהשתתפות מאמר זה אייר כיצד סלון תומך נשים עובדות.
דגש על ערכים מוצלחים ויציאות סוג
לדברי Hirai, שני החלקים החשובים ביותר לפיתוח יחסי עובד מוצלח הם הפגישה הראשונית ראיון ראיון היציאה היוצאת.
Hirai מייעץ לבעלי עסקים קטנים לנהל "תהליך ראיון יסודי ומתחשב", הקובע:
"מפגשי הראיון הראשונים הם החלק החשוב ביותר במחזור החיים של העובדים בעסק שלך".
היא מספקת רשימה מהירה הצוות שלה ממלא עבור כל עובד המבקש שנכנס למשרד שלהם:
רשימת פעולות לביצוע של הופעות ראשונות:
- הגיע מוקדם או בזמן
- ידידותי, עם חיוך על פניה
- סגנון השמלה מתאים לעסק שלנו
- שיער ואיפור (אם רלוונטי) הוא מטופח עדכני
- שפת הגוף בטוחה ומזמינה
אם המבקש מקבל ציון חיובי, Hirai ואז עורכת ראיון יסודי יותר כדי לחשוף תכונות אחרות ומיומנויות שהם מחפשים לשכור חדש.
למחזר עובדים היוצאים שלך
כפי שכותבת Hirai בספרה, "Sheer קביעת":
"הפרידות הן קשות, אבל מכירים בכך שהוודאות היחידה בחיים היא שינוי. כולם נוסעים דרך החיים במסעם שלהם. זה רק כאשר שני כבישים להיפגש וליישר כי שני אנשים למעשה ללכת על הכביש יחד. כביש זה יהיה חלק בלתי נמנע בשלב מסוים בזמן, כאשר כל אדם בוחר כיוון אחר לכיוון היעד הבא שלהם. זה יחסוך לך הרבה כאב לב אם אתה מקבל את העובדה שאף אחד לא יישאר איתך לנצח … "
הדבר החשוב המחבר רוצה להדגיש הוא כי המעסיקים לא צריך לאפשר לעובדים לעזוב על תנאים לא ידידותיים.
"גשרים שרופים לעולם לא יוכלו להיבנות מחדש; במקום זאת, להשאיר את הגשר שלם, המאפשר לאנשים לחצות אותו בנקודה אחרת בחייהם אם זה נחוץ ", מייעץ Hirai.
בעלת הסלון סיפרה על סיפור אמיתי על מה שקרה לה רק לפני שבוע.
הייראי קיבל טלפון מעמי, צעירה שעבדה אצלה בעבר. עמי הגיב למודעה מסווגת שהיראי הניח על עבודה באתר.
$config[code] not found"הופתעתי לגלות שהיא הייתה אותו עמי ששכרתי והכשרתי לפני שמונה שנים, תוך שימוש באותה מערכת הסמכה מיומנות שהזכרתי קודם", אמר היראי.
עמי אמרה שהיא פתחה עסק משלה ועברה כמה קשיים אחרי שעזבה את הסלון של היראי. היא שאלה אם היראי תהיה מוכנה לשכור לה את הגב והיראי השיב שהיא תעשה זאת.
"עמי היא עובדת הרבה משופרת עכשיו שיש לה הזדמנות להתבגר ולהעריך את ההזדמנות שניתנה לה בפעם השנייה", אמר היראי.
המוסר של הסיפור: להשגיח על העובדים שלך, לא משנה איזה עסק אתה מפעיל, והם ידאגו לך.
כסאות סלון צילום דרך Shutterstock
1
