שמירה על קו פתוח של תקשורת עם הלקוחות שלך הוא המפתח לכל מערכת יחסים עסקית מוצלחת, כמו הלקוחות שלך יהיה מרוצה יותר אם הם יודעים שאתה מאחוריהם בכל שלב של הדרך. זה לא בהכרח אומר שאתה צריך להשקיע שעות אדם נוספות כדי לשמור על שורות אלה של תקשורת פתוחה, שכן יש הרבה בקשות שירות לקוחות כי לא צריך אדם כדי לטפל בהם.
$config[code] not foundלשים אוטומציה לעבוד בעסק שלך משחרר אותך ואת העובדים שלך כדי להמשיך להעביר את העסק שלך קדימה, תוך שמירה על רמת התמיכה כי הלקוחות שלך מצפים. להלן שבע דרכים עלות יעילה אתה יכול להפוך את התהליך.
ניהול תקשורת לקוחות אוטומציה
הפעל את השיחה
אל תחכו עד שהלקוח יגיע אליכם: יש פעולות שהלקוח שלכם עשוי לנקוט בהן עלולות להיות סימן ברור לסיוע לסיוע. לדוגמה, מבקר באתר מבלה הרבה זמן בדפי העזרה שלך כנראה צריך איזה סוג של תמיכה, בעוד שמישהו מחפש דרך המוצרים והשירותים שלך עשוי להפיק תועלת מדבר עם חבר צוות המכירות שלך כדי להבטיח את המכירה.
אמנם אלה הן רק שתי דוגמאות של דרכים אתה יכול לפתוח את קווי התקשורת ולהוביל לשביעות רצון הלקוחות גדל, יש רבים אחרים. השורה התחתונה היא כי צופים צורך כאשר מדובר ביחסים הלקוחות שלך על בסיס ההתנהגויות שלהם משלם דיבידנדים מאוחר יותר. ישנם כלים רבים מרובים שם בחוץ אשר יכול לעזור ליזום את השיחה, שתיים מהן LiveChat ו BoldChat ושניהם עם אינטראקציות הקהל להתאמה אישית.
השתמש עוזר וירטואלי כדי להתמודד עם דברים פשוטים
רק בגלל שאתה מנסה להיות פרואקטיבית לא אומר שאתה צריך לשכור צוות נוסף. חלק ניכר מבקשות שירות הלקוחות הן פשוטות בטבע, ועם הרובוטים בצ'אט הופכים יותר ויותר אינטליגנטיים, מערכות אוטומטיות יכולות לטפל בבעיות אלו במהירות ובקלות. זה משחרר את העובדים שלך להתמודד עם בעיות מורכבות יותר.
מקום טוב להתחיל להשתמש דיגיטלית או עוזרי וירטואלי הוא באותם קשרים יזום דיברנו רק על. צ 'אט bots כגון Botsify (עבור Facebook Messenger ואפליקציות אחרות) יכול לענות על השאלות הפשוטות שעשויות להיווצר מה פעולות הלקוח שלך לוקח על האתר, ואם זה צריך יד את השיחה בצורה חלקה לאדם לחיות כדי להתמודד עם קשה יותר.
לעשות שימוש בטכנולוגיות חדשות
אל תפחדו לנסות טכנולוגיות חדשות כדי לפתור חלק מהבעיות הפשוטות. ביומטריה היא אפשרות אחת, ושימוש בדברים כמו שחזור סיסמה ביומטרי (תוך שימוש בטביעות אצבעות או בהכרה פנים במקום בשיטות בית הספר הישן כמו "שם הנעורים של אמא) לוקח את הצורך להתקשר למרכז השיחה שלך או צ'אט תמיכה כדי לאמת את הזהות שלהם.
טכנולוגיות חדשות אחרות שעשויות לסייע בתהליך האוטומציה הן השימוש באפליקציות לנייד, כמו אלה שמגיעות ללקוחות באמצעות בעיות נפוצות, כדי שיוכלו לפתור בעיות בעצמן ללא צורך במעורבותך. אחרים עשויים להשתמש ב- SMS כדי להקליד קוד למספר כדי לקבל מידע על החשבון שלהם, איזון בשל או כדי להפוך את תהליך התשלום לאוטומטי.
השתמש בו עבור מעקב כל חשוב
גם לאחר שביצעת את המכירה, זה עדיין חשוב לשמור על הקווים של תקשורת פתוחה. המעקב מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות בכך שהוא נותן ללקוח שלך לדעת שאתה שם אם הוא זקוק להם, כמו גם כתובות בעיות פוטנציאליות בשלב מוקדם על ידי טיפול בבעיות מוקדם.
כמה ימים אחרי כל עסקה כדאי להגיע אל הלקוח שלך כדי לשאול אותם אם יש להם שאלות או שהם חווים בעיות ואולי יזדקקו לסיוע. בעיות קל יותר לתקן בשלב מוקדם, כך דוא"ל פשוט אוטומטי עשוי להיות כל מה שנדרש כדי לפתוח קו של תקשורת בינך לבין הלקוח שלך.
להפוך את המדיה החברתית שלך נוכחות
תקשורת חברתית הוא חלק חשוב של העסק שלך פנים הציבור: זה נותן ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות תחושה שהם מחוברים אליך. קידום של מה שהעסק שלך מציע באמצעות ערוצי מדיה חברתית עשוי לפתוח מוביל מכירות חדש, בעוד שלקוחות עשויים לפנות אל מדיה חברתית כדי ליצור איתך קשר בנוגע לבעיות. יש הרבה מערכות ניהול חברתי (HappyFox הוא דוגמה מצוינת לכך), כי יהיה למעשה לסנן אנשי קשר מדיה חברתית על בסיס התוכן של ההודעה עצמה, לוקח את העבודה של מתווך לשאילתות ישירות לאדם הנכון.
מערכות אלה יכולים גם לכתוב באופן אוטומטי את חשבונות מדיה חברתית, ומאפשר לך להפוך את האסטרטגיה השיווקית שלך ולתת חשיפה מקסימלית התוכן שלך.
הסקר
הסקר הוא שיטה ניסו ואמיתית. למרות שאתה לא תמיד הולך לקבל שיעור תגובה גבוה, הנתונים המתקבלים מסקרים מתוכננים היטב הן דרכים נהדרות לא רק לזהות בעיות פוטנציאליות, אלא גם ליזום דיאלוג עם הלקוח שלך. שמור אותם קצר, רלוונטי, עד לנקודה. ייתכן שתרצה גם להשתמש בתשובות הסקר הללו כדי להתחיל בהודעות דוא"ל אוטומטיות נוספות כדי לאסוף משוב נוסף על אזורים שבהם התגובה עשויה להיות סיבה לדאגה.
התקשרות
בעוד הצרכנים המאה ה -21 הראו העדפה לשימוש באינטרנט כדי לתקשר עם עסקים, רבים עדיין מעריכים לדבר עם אדם. זו הסיבה callback היא עדיין אפשרות ראויה לכלול את אסטרטגיית קשרי הלקוחות שלך. בדפים שבהם ייתכן שיש לך לחצן 'צ'אט עכשיו', הלחצן 'התקשר אלי' עשוי להיות שימושי באותה מידה (ל- MobiForge יש כמה דוגמאות מצוינות של 'לחץ להתקשרות' או 'לחץ ל- SMS').
כל לקוח צריך לעשות הוא לספק את מספר הטלפון שלהם, ועל הקצה את השיחות יכול להיות מועבר בתור התקשרות עבור נציגי הטלפון שלך לענות. אחרי הכל, כמה נושאים טובים יותר (ומהר יותר) עסק באמצעות שיחת טלפון, ולכן לא תמיד להסתמך על אפשרות דיגיטלית כדי להפוך את התקשורת שלך עם הלקוחות שלך.
אוטומטי תמונה באמצעות Shutterstock
2 תגובות ▼
