מנכ"ל צריך לעשות 3 דברים ביום. "צריך" הוא חביב, עדין, מונח חייב.
$config[code] not found- תקשיב ללקוחות שלך
- שוחח עם העובדים שלך
- קרא את הדוחות שלך
אני blogged בנפרד על שני הראשונים.
עכשיו, בוא נדבר על העובדים שלך. הם אלה שיוצרים את המותג שלך, לבצע את האסטרטגיה שלך, לבנות את העסק שלך.
האזנה לעובדים שלך היא המשימה מספר 1.1 עבור המנכ"לים. החברה שלך תלויה בשיחה זו.
זה מקביל לחשיבות כי החשיבות של הקשבה ללקוחות שלך.
אני ברשימה האזנה ללקוחות שלך כמו עדיפות מספר אחת והסביר שם למה זה עדיפות מעט גבוהה יותר מאשר להקשיב לעובדים שלך. המילה האופרטיבית היא קל וזה תמיד כך.
העדפה קלה כל כך להקשיב עם הלקוחות שלך על העובדים היא רק כי אנחנו יכולים לעשות רק דבר אחד בכל פעם.ו … הלקוחות שלך הם פוסק הסופי של ההצלחה שלך. אתה מתחיל שם ולעבוד בחזרה.
אבל, לעבוד בחזרה במהירות לעובדים שלך. אתה רואה את העובדים שלך הם אלה שיוצרים את הלקוחות שלך.
- האם הלקוחות שלך מטיפים או משגיחים?
- האם הם מפנים את חבריהם או מזהירים אותם?
- האם הם חוזרים על קונים או פלאים פגע אחד?
העובדים שלך ליצור, לחזק ולשמור הגדרות אלה של הלקוחות שלך, עבור הלקוחות שלך.
$config[code] not foundו, לא לשכוח כי העובדים שלך מקשיבים לך. הם מקשיבים לך לתשובות לשלוש השאלות האלה:
- מה יוצא לי מזה?
- למה אני צריך להאמין?
- למה שיהיה אכפת לי?
תשובות אלה נמסרות על ידך בכל מה שאתה אומר לעשות כדי לתקשר את המטרה שלך, המשימה שלך ואת החזון שלך.
תשובות אלה מניעות אותם … להתנדב תשוקה, אנרגיה, פתרונות, סבלנות, יוזמה. מייק וגנר מקבוצת White Rabbit ציין כי העובדים הופכים למתנדבים, עכשיו, רק לאחר שהם קיבלו השראה מהם להביא את התשוקה, האנרגיה, הפתרונות, הסבלנות … יוזמה, מנהיגות עד היום.
- העובדים מגיעים בזמן ועוזבים בזמן.
- המתנדבים מגיעים מוקדם, עוזבים באיחור.
- עובדים fufill את תנאי החוזים שלהם
- מתנדבים לבנות תנועות, ליצור חסידיו, לחדש מוצרים חדשים אשר מובילים לחברות חדשות אשר להוביל לעובדים נוספים.
איך אתה מקשיב לעובדים שלך / מתנדבים?
ראשית, לכבד את האוזניים אל הפה יחס. זה יחס של 2: 1. תקשיב כפליים ממה שאתה מדבר. הרגל קשה ללמוד. אתה מנהיג. מנהיגים אינם נובעים משתיקתם.
אבל עכשיו, אתה מנהיג. ואתה רוצה, צריך, מנהיגים יותר עם פתרונות נוספים. אתה רוצה ליצור הזדמנויות לאחרים להוביל. תקשיב כפליים ממה שאתה מדבר.
עצור מדי יום ואמור היי . אל תדברו על עבודה אלא אם כן יביאו אותה. לדבר על האינטרסים שלהם, התחביבים שלהם, המטרות שלהם, מקום החניה שלהם, הכונן שלהם לעבודה … ואתה יודע מה הם, כי אתה כבר הקשיב.
זה לא הכל על עבודה. זה מסובך. כל עבודה ולא משחק לעשות עבור … עובדים, לא מתנדבים. מצא מה עוד מעניין אותם. כלול אותו בדיונים שלך. לאחר מכן מצא דרכים לכלול תחומי עניין אלה במהלך היום. פתרונות יצירתיים להתעורר כאשר הצד האנליטי של המוח מרגיע. עזרה לכולם למצוא פתרונות, הפתרונות שלהם, היא המשימה מספר אחת שלך.
מפגשים סדירים. סקירה שנתית או סקירה דו-שנתית, אפילו סקירה רבעונית היא נדירה מכדי להוסיף משמעות עבור כל אחד מכם. פגוש לשבוע, באופן אישי. ברור שזה צריך להיות מוגבל דוחות ישיר, אם אתה מוביל ארגון גדול.
תעד את הפגישות שלך. אין דבר הרסנית יותר למערכת יחסים מאשר להיזכר בשיחה. שום דבר אינו מתקשר לחוסר עניין מאשר להיזכר בפרטים החשובים שדיברת עליהם, הסכימו עליהם.
אני משתמש ב- Basecamp של ויקי כדי לתעד שיחות, ליצור מעקב מטלות וצירי זמן, לשמור על הזיכרון של כולם ברור. אפילו שלי. אפילו כשמדובר בשיחה עם עצמי. זה שומר על הזמן שלך ותשומת לב ממוקדת על הישגים, לא לפתור אי הבנות.
לשבת על השולחנות שלהם. אין דרך טובה יותר לבנות הבנה טובה יותר של האתגרים שלהם, את היום, את הפרסים שלהם, מאשר לשבת באופן קבוע ליד השולחן שלהם ולעשות את העבודה שלהם. שום דבר לא מראה לך אכפת יותר מאשר לעזור בדרך זו. אמנם אתה לא יכול לשבת ולעשות את העבודה של כולם. אבל, יש רבים שאתה יכול, מבלי לאיים לשרוף את המשרד למטה.
כל אלה ראויים לדיון ביתר פירוט.
אבל, הנקודה החשובה ביותר היא היחס 2: 1. להקשיב. תקשיב ותשמע מה שאתה צריך לעשות.
אתה תוביל גם על ידי דוגמא. אתה תתנדב להקשיב, לשמוע את החלומות שלהם, הצרכים שלהם, הרעיונות שלהם ופתרונות. בטח, תשמע את הבעיות שלהם ואת צריכה לחתוך קצת גבינה להציע עם יבבה שלהם. אתה תמצא על משפחותיהם, את הרסיטל הראשון של הילד או הראשון לרוץ הביתה, הוריהם בעיות בריאות. תתנדב להיות בן אנוש. ואתה תיצור תנועה של מתנדבים … אולי, אולי רק, קלט מילה מפה לאוזן, WOM, WOW לתוך ה- DNA של הבריאה שלהם. ואז העסק שלך מתחיל את המסע שלו לכיוון קיימות.
הקשיבו לעובדיכם המתנדבים. הם חשובים.
* * * * *
על הסופר: התשוקה של זן ספריט היא עסק קטן ומצוינות המבצעים הנדרשת כדי לספק מוצר שיוצר מפה לאוזן, הפניות של לקוחות ומכניס גאווה לאלה שתשוקתם יצרה אותו. בעבר כיהן כמנכ"ל שיחת ועידה ללא הגבלה. הבלוג של Zane ניתן למצוא באתר Zane Safrit.
