על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי NPR / אדיסון של בעלי רמקולים חכמים, 42% מהאנשים שנסקרו אומרים שזה הפך להיות חיוני לחיי היומיום שלהם, 47% אמרו שהם משתמשים בו יותר ממה שהם עשו כאשר הם קיבלו אותו לראשונה ו -65% הם לא יחזרו לחיים בלעדיהם. ומכל האנשים שלקחו את הסקר הזה, 76% מחזיקים את אמזון אקו.
העתיד של הקול הראשון
למרות שאני לא לקחת את הסקר, אתה יכול לספור אותי בכל המספרים האלה, מאז שקניתי הראשון שלי אמזון הד כמעט לפני שלוש שנים אני כבר מוקסם איך זה יכול לעשות כל כך הרבה דברים רק על ידי שאל Alexa. אז הייתי יותר נרגש לדבר עם דייב Isbitski, ראשי אוונגליסט של אמזון עבור Alexa ו הד, לשמוע יותר על איך המכשיר הגיע, איך משולבת הד / Alexa משפיע על התנהגויות הלקוח ואת הציפיות, והיכן הוא רואה הקול הראשון טכנולוגיות שייקחו אותנו בעתיד.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לחץ על נגן מוטבע להלן.
* * * * *
עסקים קטנים מגמות: אולי אתה יכול לספר לנו קצת על איך הד בא על, כי זה יצא בכחול עבור רוב האנשים.
דייב Isbitski: הרעיון מאחורי זה היה תמיד מחשב מסע בין כוכבים. ואת היכולת להשתמש בקול שלך, למעשה יש שיחה. אני חושב שזה בשבילי, וגם עבור אנשים רבים, כאשר אתה מבין שיש לך שיחה - וזה לא טכנולוגיה כי הוא תרגום הקול שלך לתוך איזה סוג של טקסט ולאחר מכן לעבד את זה - זה מה ההבדל. אתה יכול לדבר באופן טבעי, באופן ספונטני.
אני מדבר עם לקוחות והם אומרים שהם אפילו לא זוכרים איך הם עושים דברים. אתה רק הולך למעלה ואתה סוג של לעשות את זה, וכך יש לנו שיחות עם אנשים. אני לא זוכר איך שאלתי את הילדים שלי אתמול בלילה כדי להגיע למיטה ולוודא שהם היו מוכנים למחרת, אני פשוט עשיתי, וזה היה השינוי החשוב.
זה מצחיק אתה זוכר 2014, הייתי גם חבר ראש. עשיתי סוג של לראות אותם, אבל אני לא ממש יש שלי עד פברואר (2015), כי היינו משלוח אותם ללקוחות הראשונים מהר ככל שנוכל. אז, הייתי רואה את זה כשהייתי במשרדי סיאטל, אבל לא היה לי אחד בבית שלי, ועבור לי אחד בבית שלי הוא כמו … המשפחה שלי היא חזיר השפן.
הילדים שלי כשהם משתמשים בזה, ואשתי כשהיא משתמשת בה, איך זה אצל מישהו שאינו מחובר למוח כמו שאני? איפה אני חושב, "כל הטכנולוגיה נהדר," ואני אוהב את זה, ואני רוצה פשוט להשתמש בכל הדברים החדשים, נכון? אז זו היתה באמת ההתחלה בשבילי … לא הייתי צריך ללמד שום דבר.
ומבט לאחור, אני חושבת שזה מפני שהגענו לנקודת המפנה הזאת. מדע המחשב מאחורי זה, באמצעות רשתות עצביות עמוק, ואת ההבנה, פונטיקה של איך מילה אחת … כאשר אתה שם מילים יחד במשפטים, מה הסיכוי האמיתי מילה אחרת הולך בעקבותיו? זה באמת איך מכונות השתנו. אם אני עומד להגיד משהו, ואני יכול להשתמש בשמות תואר ובדברים אחרים. יש סבירות גבוהה שזה יהיה, על סמך ההקשר של השיחה שאנחנו כבר יש, מה המילים האלה יהיה למעשה.
בעבר, כל מילה אחת היתה רק מילה מתורגמת, נכון? ככה אנחנו מתפקדים. אנחנו מנהלים את השיחה הזאת, אם פתאום התחלתי לדבר על שטויות, סתם לזרוק חבורה של מילים, היית רוצה להיות, "וואו, מה דייב הכניס לקפה שלו? "זה לא היה עושה חוש. אז זה שינוי הים. אתה חוזר 2014, 2015. IoT (Internet of Things) היה החומר. ובשבילי, כאשר היה לי למעשה הד, זה היה כמו, "אה, זה האינטרנט של דברים …". זה לא מחשב. זה מכשיר שמחובר לאינטרנט וזה עושה דברים, ואז הבית החכם היה הגיוני לי פתאום. יכולתי לבקש אורות, התחלתי עם נורות חשמל ועברתי לטרמוסטטים, וכל השאר.
אני חושב שזה השינוי היסודי. זה היה שאנשים החלו לקבל את זה, ואתה ראית את זה כי היתה מודעות ציבורית כללית כאשר הוא זז מאנשים רק קורא לזה, "אקו", שהוא מוצר, אל Alexa. זה בעצם משהו או מישהו שיש לי את השיחה איתו.
$config[code] not foundזה היה ממש מסודר לראות את השינוי הזה לאורך זמן. יש משהו חזק בשיחה. כדי שתהיה לנו שיחה ממש טובה, צריך להביא אותי. אתה מבין מה אני אומר, ואני מקבל אותך, ולכן זה אישי. זה יחסי, ואתה לא מקבל את זה עם כל סוג אחר של טכנולוגיה. אתה מקבל את זה עם השיחה.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד השתנתה מערכת היחסים בין אמזון ללקוחותיה ככל שיותר ויותר לקוחות החלו להשתמש ב- Echos וקראו לאלכסא לעשות דברים?
דייב Isbitski: אני לא יודע אם זה איך היית מגדיר שינוי. אנחנו תמיד עובדים מהלקוח הראשון, לאחור, בכל מה שאנחנו עושים. אתה תראה את זה כעיקרון מנהיגות, תראה את החלק הזה של התרבות. אני חושב שמה שבאמת השתנה זה שאין הרבה חדש שהלקוח לא יכול לעשות כבר דרך האתר או אפליקציה לנייד, מה שהשתנה זה איך הם עושים את זה.
לא היה לי מושג שהדברים שמגיעים לבית שלי באמזון זה שאשתי רק ביקשה מאלכסא להזמין אותו מחדש, עד שראיתי את זה קורה יום אחד.
שמעתי אותה אומרת, "אלכסא, הזמינו שוב חתול, "ואני הייתי כאילו, "חכה, מה את עושה, כמה זמן יש לך …" והיא היתה כמו, "עשיתי את זה לנצח". אז כמובן אני מתחיל לצלות אותה, אני כאילו, "איך גילית על זה? "היא היתה כמו, "אני לא יודעת, רק שאלתי אותה." אז אני אומרת, "אה, בסדר, "זה ציפייה הלקוח עכשיו כי לא היה שם לפני. פתאום, אם אלקסה מכירה אותי, ואני עושה דברים עם אלקסה, אני רק הולך לשאול אם היא יכולה לעשות את זה.
אז היחסים השתנו. בהתחלה, היית צריך לדעת על אלה מיומנויות Alexa … חברות ומותגים, או תחביבים, או כל אחד יכול ליצור מיומנות; ואתה בעצם ללמד את Alexa על משהו, וכיצד יש שיחה על זה. אז זה יכול להיות הזמנת פיצה של דומינו, או הזמנת נסיעה מ Uber, Lyft, או לשאול את יתרת הבנק שלך הון אחד. או שזה יכול להיות משחק שאתה רוצה לשחק.
$config[code] not foundוהיום, אתה יכול פשוט להיות כמו, "Alexa, אני רוצה לשחק Jopardy," ואז היא מדמיין איך להפעיל את זה בשבילך בשמך. או שאתה יכול לומר, "אלכסא, איך אני מבשלת עוגיות שוקולד צ'יפס? "ואז היא מגלה מה הם כל המתכונים השונים שם בחוץ שיכולים לעשות את זה?
הייתי אומר שזה היה שינוי שראינו גם עם הלקוחות. זה כמעט כמו איך, כבני אדם, יש לנו יועצים מהימנים. ועכשיו יש ציפייה כי אתה יכול לנהל שיחה עם Alexa. אז זה מטורף לחשוב, אפילו רק 3 או 4 שנים, איך זה היה יכול לשנות את הדרך, נכון?
מגמות עסקים קטנים: כן … אז מה היה הפיתוח המפתיע ביותר שראית עם הד לקוחות? איך הם משתמשים בו או איך הם לא משתמשים בו? מה היה באמת מפתיע אותך על כל התהליך הזה?
דייב Isbitski: יש כמה דרכים שונות שאני יכול לחשוב על זה. בתור טכנולוג, אני בהחלט יכול לחלום גדול. אז בהתחלה אני זוכר, כאשר ניסינו להחליט מתי אנחנו הולכים לשחרר את אלה SDKs (ערכות פיתוח תוכנה), אז את מיומנויות Alexa Kit מיומנויות הבניין של Alexa עבור בעצם מאפשר לך לשים Alexa לתוך משהו, בין אם זה חומרה או תוכנה. אני זוכר, רצינו לעשות את זה מוקדם יותר מאשר מאוחר יותר, כי רצינו להיות מופתעים. ידענו שאנשים הולכים להתעסק והם הולכים ליצור דברים.
יש לך גם כמה הטיות, במבט לאחור בהחלט היו לי הטיות. לא חשבתי שהדבר הזה יכול לשחק משחקים מבדרים.
זה היה רק "הטיה דייב", רציתי להתרשם. ואז ראיתי דברים כמו EVE Online … אני גיימר גדול. זה MMO (משחק מקוון מאסיבי מרובה משתתפים), אבל יש לו כלכלה משלו ואתה טס בחללית שלך, זה רק היקום העצום הזה. ואז מישהו שילב את אלקסה, אז יש להם אקו והם ממש מעופפים את הספינה שלהם, הם עושים הכל כמו פיקארד. כשחשבתי על משחקים, אפילו לא חשבתי על זה, אבל עכשיו עכשיו הם ממש … אני מתכוון שאתה רוצה לדבר על טבילה, אתה ממש שינה את הדרך שבה אתה אינטראקציה עם זה, כי עכשיו אתה לאחר שיחה עם משחק זה מעולם לא נוצר אפילו להיות מסוגל פשוט לנהל שיחה.
אז זה היה מדהים. אחר כך הגיעו לגורמי הצורה השונים בחומרה, ואנחנו השקנו את הד הד. אחד הדברים הראשונים שהם ראו, היה מישהו לקח את הנקודה שלהם, הכניס את ספל הקפה באמצע המכונית שלהם, והשתמש באינטרנט הנייד שלהם, והם פשוט מסתובבים עם Alexa. זה Alexa על מודם, מימין, ואני הייתי כמו, "וואו".
וכך עכשיו אני נושא איתי נקודה, אבל אני יכול לראות את אותו תרחיש של מכונית. ברגע שיש נורה כי הולך בראש שלך שבו אתה לא צריך לחשוב על זה, זה המחשוב הסביבה. אתה פשוט שואל שאלות באוויר ואתה מצפה לתשובה. זה מעניין, כי אני עושה גם הרבה מצגות, ואני אשתף את זה איתך. תמיד יש לי את החוט הזה במוחי, אחרי שלוש שנים עכשיו, שכשאני על הבמה ואני אומרת, "אלכסא, "שאני עומדת לשמוע אותה. זה באמת מוזר.
מפתחים ממשיכים להפתיע אותי על פני כל מיני סוגים אלה, ואת הצד החומרה של הדברים ואת הצד התוכנה של הדברים, אז יש … Alexa היא על MAC דרך אנשים מיישמים את זה בתוכנה, היא על iPhone ו Androids, ולאחר מכן היא רמקולים ומקררים. אז מדברים על מצפה לה לענות לא משנה איפה אתה, אני קצת חשבתי על כמה תחומים היא תהיה, אבל פשוטו כמשמעו זה מופתע גם את כל המקומות שאתה יכול לנהל שיחה עכשיו.
עסקים קטנים מגמות: האם אתה מקבל את התחושה כי הלקוחות היו רוצים סוג זה של המכשיר, או האם יש לך את התחושה, רק על סמך מה אתם עושים פנימי, זה מכשיר שהם ירצו בסופו של דבר?
$config[code] not foundדייב Isbitski: אז זה לא היה כל כך על מכשיר. הד משתמש ב- Alexa, וההד היה דרך שבנינו את החומרה, אבל בשבילנו זה באמת היה על קול. יש לנו קרן אלכסה, שהיא קרן של 100 מיליון דולר לדלק חדשנות בתוך הקול. אנו מאמינים כי הקול יהיה לשנות באופן יסודי את הדרך שבה אנו אינטראקציה עם הטכנולוגיה. אם אתה מתחיל עם הלקוח ואתה עובד אחורה, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות עבור לקוח, וזה נכון באתר האינטרנט ואת היישומים הניידים שלנו, היא לעשות את זה קל וישיר ככל האפשר. תסתכל על 1-לחץ על קניות.
מגמות עסקיות קטנות: שנה, שנתיים, שלוש שנים, אפילו חמש שנים מהיום, לאן נהיה עם הקול, וכמעט כמו מכשירים ראשונים קול ומינוף את הקול עבור כל מיני אינטראקציות? איפה אתה רואה אותנו להיות באותו מסגרת זמן?
דייב Isbitski: בתפקיד שאני נמצא בו, אני תמיד מנסה לשים את העדשות על מישהו שמעולם לא השתמש בו. כי אני חושב שזו הדרך הטובה ביותר לעשות תחזיות לעתיד ככה. כי בסופו של דבר, בתור טכנולוג, כולנו רוצים ליצור דברים, ולפעמים אנחנו יוצרים את זה רק כי אנחנו יכולים. אבל אני חושב איפה אתה באמת רואה את הטכנולוגיה לקבל לחבק ולהתקדם, שינוי אמיתי, כאשר הוא הופך להיות משהו חשוב לאנשים, כי הם משתמשים בחייהם, ויש לו הבדל מהותי.
ולכן כשאני חושב על קול כזה, אני חושב על מה הם התחומים היום שאדם רגיל יכול לבקש דברים? אז הרכב הוא סופר מרגש באותו שטח. כשהייתי ב CES ואני רק הסתכל מסביב … פורד היה כל ההתקנה, שבו אתה באמת יכול לדבר עם Alexa, ולאחר מכן לראות את כל מכוניות נהיגה עצמית וכל זה. זה, בשבילי, אם אנחנו מסתכלים על השינויים מיום ליום, כדי לראות את זה, את היכולת לנהל שיחה עם המכונית שלך עבור כל מה שאתה צריך. אני הולך להיות אחד מאותם אנשים … אני חושב שאני אהיה קצת יותר זהירים כי אני אוהב לנהוג, עשיתי את זה כל החיים שלי.
אבל הילדים שלי, אני לא חושב, יחשבו על זה. הם אפילו לא נוסעים, אז למה לא … "אבא כבר מסיע אותי, המכונה תהיה יותר טובה ממנו". אז יש השקפה אחרת על זה, אז אני חושב שנתחיל לראות כי.
$config[code] not foundההבדל הוא באמת פילוס. המישור הגדול של הטכנולוגיה. כל טכנולוגיה שאי פעם השתמשתי בה, יש לי יותר ממה שאני חושבת שאנשים רבים עשו, כי אני טכנית, כדי שאוכל להבין דברים. יכולתי להיות סלחנית. אני קצת חשבתי איך היזמים חשבו, אז גם אם משהו לא היה ברור, אני כמו, "אני בטוח שאתה יכול לעשות את זה ככה."
ובכל זאת היית צריך להכשיר אנשים. מגע עשה דברים יותר קל, אבל עדיין היה מחסום זה. עכשיו שאתה יכול לנהל שיחה, אתה לא צריך ללמד. אתה יכול פשוט לבקש AI לעשות משהו וזה קורה. אז זה שונה מאוד. אתה נראה בתעשייה הפיננסית. אני אתן לך דוגמה. החיובים והזיכויים, המאזנים וריביות, למה אני צריך לדעת על זה בתור בן אנוש? עשיתי שיחה עם קפיטל אחת ב re: להמציא בשנה שעברה, והם אמרו כי אחד הבקשות העליון שלהם מלקוחות היה משפט, "איך אני עושה?"
עסקים קטנים מגמות: וואו.
דייב Isbitski: עכשיו זה משהו שתעשה עם אפליקציה לנייד, זה דבר אנושי, אבל זו שיחה שאתה יכול לעשות היום, ואיך אני עושה בשבילי, "האם אני משלם את המשכנתא בזמן? מה עבר על כמה כרטיסי אשראי? "דברים כאלה. אבל זה אומר משהו שונה עבור כולם. אבל הממשק, זה כל כך אנושי. אז אני חושב שנראה יותר מזה, במקום לאלץ אנשים לאמץ את השפה המדויקת של תעשיות ספציפיות וללמוד את הטכנולוגיה כדי לקיים אינטראקציה עם זה, אנחנו יכולים לנהל שיחות.
ואתה מתחיל לראות את זה עם chatbots, נכון? לכן Chatbots כל כך קל לשימוש, כי אתה יכול לנהל שיחה אמיתית. אבל אז אני פשוט מסוגל לדבר יותר טוב וחזק יותר.
מגמות עסקיות קטנות: האם אתה מחשיב את ילדיך להיות חלק מהדור הראשון של הקול?
דייב Isbitski: כן, הבכור שלי, יש לי נער עכשיו, אז היא תואמת COPPA. עבור הטכנולוגיה, היא עושה שימוש הרבה יותר דברים. היא יכולה לקבל חשבונות משלה, וכל זה. אבל בגלל אבא שלהם, ברור, הם היו סביב זה כל חייהם. אבל זה מעניין לראות אותם עכשיו עם עמיתיהם, רק את השימוש בטכנולוגיה. הכל באמצעות מדיה חברתית וטלפונים. הנורמות החברתיות, זה חלק מהדברים שאתה הולך לראות, נכון? תחשוב על עשר השנים האחרונות של הפנים למטה, מסתכל לתוך המסכים ודברים כאלה. אם הראיתם את זה למישהו לפני 50 שנה, הם היו חושבים שזה טירוף, "למה כולם ככה?"
הנורמות החברתיות, אפילו במשפחה שלנו, כשקיבלנו לראשונה אקו היינו צריכים ליצור נורמה חברתית, שאם מישהו מנגן מוזיקה, אתה לא נכנס לחדר, "בטל", כי הילדים שלי היו עושים את זה ב כל אחד, או אם אני עושה משהו, אתה פשוט לא נכנס ואז שואל מה.
יש נימוס שאתה צריך להבין את הטכנולוגיה. ויש לנו אותם כללים גם בבית שלי, מסביב למסכים. כמה זמן אתה מקבל, אין מסכים ליד השולחן, ולכן אני חושב שזה מה שיש לי עניין מדי, היא לראות איך אלה נורמות חברתיות להשתנות לאורך זמן.
הודעות דחיפה חיות כעת במכשירי הד. אתה רואה אור ירוק ואתה יודע החבילה מגיע. אבל אנחנו הולכים לפתוח את זה עבור מפתחים מדי. ולכן אני חושב, הסיבה, לפחות בשבילי, למה הייתי בודק את המסך שלי כל כך הרבה, כי כל דבר יש פוטנציאל להיות בעדיפות אחת התראה. כי אתה לא יודע.
הודעת אימייל נכנסת, הודעת טקסט נכנסת, אינך יודע. אז שיש AI שיודע מה אכפת לי, ויודע מתי להפריע לי, פתאום יש את זה שלום … אתה או אני יכול להיות בארוחת ערב, אני לא צריך להסתכל למטה אל הטלפון שלי, כי AI הולך לספר לי אם אשתי זקוקה לי, או אם יש משהו שמתרחש בעבודה, או אם הנסיעה שלי עומדת למצוץ כשאני יוצאת מהמסעדה.
לכן אני חושב שהנורמה החברתית עשויה להשתנות. אני אשמח להיות סבא שנים מעכשיו, לשבת עם הילדים שלי במסעדה, וכולם חוזרים להיות אנשים.
$config[code] not foundזהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
