בכלכלת האמון של היום, חברות עושים יותר מאמץ כדי להגיע ללקוחות על מה שהם רוצים, ולא לספר ללקוח הוא / היא צריכה את המוצר. יצירת אישיות קונה היא חיונית לצוותי מכירות ושיווק המעוניינים להציע מוצרים ממוקדים יותר שיובילו בסופו של דבר להמרות רבות יותר. כדי לעשות זאת, מנהלי המכירות צריכים לעשות יותר מאשר פשוט להניח שהם יודעים מה הלקוחות שלהם רוצים.
$config[code] not foundכיצד ליצור אישיות קונה
כאן, נדון בדרכים שבהן מנהלי מכירות יכולים לפלח את ההפניות וההזדמנויות שלהם - באמצעות נתונים דמוגרפיים מרכזיים, היסטוריית רכישות וערכים חשובים אחרים - כדי לספק לסוכנים הקשר שיכול לעזור להם לסגור מכירות וליצור הכנסות רבות יותר.
מחקר דמוגרפי
זהו אחד ביותר, אם לא הכי חשוב, דרכים לבנות בסיס עבור קונה persona. דמוגרפיה כגון גיל, הכנסה, מין, גזע, מיקום ועיסוק, עוזרים ליצור אישיות ייחודית של הלקוחות שלך כדי למקד אותם למוצרים ושירותים רלוונטיים יותר. אם העסק שלך משתמש בתוכנת CRM, תוכל לאסוף נתונים אלה כדי לפלח לקוחות מרובים לקבוצות מאורגנות יותר.
הנה איך הדמוגרפיה אנחנו רק הזכיר לשחק תפקיד ביצירת אישיות הקונה …
גיל
גיל משחק תפקיד משמעותי בקביעת איזה סוג של מוצרים הקונים שלך מעוניינים. אם אתה רוצה למכור נעליים סוף גבוה, אבל העסק שלך נמצא באזור שבו הגיל הממוצע הוא 50 פלוס, הסיכויים של אותם אנשים שרוצים נחמד זוג של נייקי לעומת מאזן חדש הם נמוכים.
הכנסות
אם העסק שלך נמצא באזור הכנסה נמוכה, זה לא עושה עסקים טובים חוש להציע מוצרים מתקדמים, ולהיפך. סיווג קונים על ידי הכנסה היא דרך מצוינת עבור עסקים כדי ללמוד עוד על אילו מוצרים מתאימים לכל לקוח.
מין
ללא קשר למחשבות על תפקידי המגדר בחברה, עדיין חשוב לעקוב אחר המגדר. חנויות כמו ספורה, אשר קו המוצרים העיקרי ואת האסטרטגיה השיווקית מיועד לנשים, עדיין מציעים לגברים מבחר קטן של מוצרים כמו מי קולון וקרמים. עכשיו גברים אשר לעתים קרובות overlooked יכול להיות ממוקד.
מקום
המיקום קשור באופן הדוק לכל הנתונים הדמוגרפיים האלה. היכן נמצא העסק? אם יש טונות של ילדים באזור, זה לא יכול להיות רעיון טוב לפתוח חנות המשקאות; אם אתה באזור הכנסה נמוכה, אתה צריך לחשוב מחדש על סוכנות יוקרה המכונית. הוספת מיקום לאדם קונה תעזור לציין ולפלח מספר רב של פרסומות עבור מסעות פרסום ממוקדים יותר.
כיבוש
הכיבוש גם משחק תפקיד חשוב זה קשור ללא ספק להכנסה, אבל אולי אתה רואה שיש טונות של שוטרים המעוניינים במוצרים שלך. לאחר מכן הם יכולים להיות ממוקד עם מוצרים ושירותים דומים לקו העבודה שלהם, כמו אבטחה, כלים, או ציוד בחוץ.
היסטוריית רכישות
עוד דרך מצוינת לקבוע מי הם הקונים שלך היא על ידי לראות מה הם בעצם קונים. על ידי עיון בהיסטוריה הרכישה שלהם, עסק יכול לראות מה המוצרים מוצלחים. בשילוב עם דמוגרפיה, העסק רוכש הקשר עמוק יותר בכל עסקה אחת ומעניק לך מושג מה הקונים שלך חשוב.
מבלי להסתכל על נתונים דמוגרפיים, היסטוריית הרכישות מעניקה לעסקים יתרון ייחודי. אם אתה קמעונאי מקוון ואתה שם לב כי ציוד חוצות כמו אתים, מסורים, גרזנים, ציוד מגן הם הפריטים הפופולריים ביותר, אתה יכול להניח כי הם על המעמד הבינוני, כי פריטים אלה אינם זולים, הם חיים או בפרברים או באזור כפרי, וכי הם גברים אם הם רוכשים ציוד כבד.
בשילוב, הסיבות מדוע מוצרים / שירותים מסוימים כל כך פופולריים מוגדרים יותר. כאשר אתה יודע על העובדה כי הלקוחות שלך, נניח, גברים בני המעמד הבינוני מעל גיל שלושים, אתה יכול למקד אותם בצורה יעילה יותר רק על ידי המציע מוצרים שמתאימים אלה נתונים דמוגרפיים מפתח, או יש את הקונה לעבוד עם סוכן שיכול להתייחס אליהם.
מדיה חברתית מגמות
מדיה חברתית משחקת תפקיד אינטגרלי בכל חיינו. יותר ויותר אנשים משתמשים מדיה חברתית כדי לרכוש מוצרים ושירותים מאשר אי פעם. כאשר אתה חושב על זה, מדיה חברתית היא כמו אישיות קונה presade עבור עסקים. כל העניין הוא להיות אישי, לתת לאנשים באינטרנט הבנה של מי אתה בלי לומר מילה אליהם בחיים האמיתיים.
הדרך שבה קונים משתמשים במדיה החברתית והפלטפורמות שבהן הם משתמשים משחקים תפקיד משמעותי בהגדרתם. אם הקונים שלך משתמשים בטוויטר בלבד, זה מעיד על כך שהם צעירים ורוצים פתרונות ואינטראקציות מהירים. אם הם משתמשים באופן בלעדי ב- Instagram, הם יכולים להיות ממוקדים עם מודעות מושכות מבחינה ויזואלית. בנוסף, זה מראה כי יש להם טלפון חכם, או לכל הפחות, מסוגלים לגשת למחשב באופן קבוע, נותן פרטים נוספים על הרקע שלהם.
כיצד להשתמש אישיות קונה
עכשיו שאנחנו יודעים מה צריך להיכלל אדם קונה ולמה, בואו נסתכל איך אנחנו יכולים להשתמש בו.
- השתמש personas הקונה כדי לתקשר עם הקונה בגוונים רגועים יותר שיחות.
- השתמש בפרסומות קונה כדי לפלח את הלקוחות שלך למסעות פרסום ממוקדים ומכירות ממוקדים יותר.
- השתמש personas הקונה כדי להתחבר קונים עם סוכנים תואמים.
- השתמש personas הקונה ליצירת הקונה מדויק יותר של המסעות משפכים המכירות.
- השתמש בפרסומות קונה כדי לבצע אופטימיזציה של דפי נחיתה ולהתאים אותם אישית.
ככל שיותר עסקים עושים מאמץ להבין את הלקוחות שלהם, כך הם יראו שיפור משמעותי במאמצי המכירות שלהם. על מנת להבין באמת מי הם הלקוחות שלהם, עסקים לעתים קרובות ליצור personas הקונה לתת להם הערכה מדויקת של מי הם מתמודדים עם ולמה מוצרים מסוימים מוצלחים יותר מאחרים.
על ידי הסתכלות על נתונים דמוגרפיים מסוימים, כיצד לקוחות משתמשים במדיה חברתית, ומעקב אחר היסטוריית הרכישות שלהם, עסקים יכולים לנסח דוחות מדויקים שיכולים לשפר באופן משמעותי את מסע הקונה, את חוויית הלקוח הכוללת ואת מסעות הפרסום.
תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
