בעולם שבו כמעט כל אחד יכול ליצור אתר מסחר אלקטרוני בן לילה, הקונים מסתמכים על ביקורות כדי לוודא שהם יכולים לסמוך על מותג חדש ועל מוצריה. ביקורות לספק רמה נוספת של אבטחה עבור הצרכנים לחנות ללא חשש להיות scammed או רכישת מוצרים באיכות ירודה.
מסחר אלקטרוני ביקורות לקוחות
זה לא אומר ביקורות הן רק עבור Newbies מסחר אלקטרוני. עבור מותגים מבוססים, ביקורות עדיין שימושיות ויש להם השפעה דומה. הם מסייעים לקונים לסמוך על המוצרים שהם שוקלים לרכוש יש איכות טובה, עצמאית מן האמון שהם עשויים למותג.
$config[code] not foundהצרכן כבר יכול לאהוב ולסמוך על המותג, אבל עדיין לחשוב פעמיים על קניית אחד המוצרים שלה. זו לא רק שאלה לגבי איכות המוצר, אלא גם שאלה לגבי התאמה אישית, שימוש, בלאי, וגורמים רבים אחרים.
לדוגמה, אם הצרכן הוא מחפש לקנות שמלה, היא רוצה לוודא שהוא מתאים את סוג הגוף שלה, את האיכות שהיא מחפשת או את הסגנון הנכון. גם אם היא סומכת על המותג ואת האתר מציע תיאור המוצר יסודי, אין כמו ביקורת טובה. הוא מספק משוב ללא דעות מוקדמות. זה כמו לקבל המלצה מחבר או קרוב משפחה. למעשה, מחקרים מראים כי 85 אחוזים מהצרכנים סומכים על ביקורות מקוונות, כמו המלצות אישיות.
לכן, כל אתר מסחר אלקטרוני, חדש או מבוסס, צריך להיות חוות דעת מוצר כדי לספק חוויית קניות טובה. אם אין לך ביקורות מוצר, הקונים ינסו למצוא אותם דרך מקורות אחרים. לכן, עדיף לקמפל אותם שם את הביקורות ניתן לפקח אופטימיזציה: באתר שלך.
מכסה את היסודות: קבלת מוצר סקירה App מותקן
אם אתה מתחיל מאפס או כרגע יש מערכת רעה במקום לאסוף ביקורות, מוצר פשוט סקירה מוצר יכול לעזור לך לאסוף ולהציג ביקורות באופן מקצועי. ראה להלן כמה אפשרויות חינם ומשולמות שעשויות להיות שימושיות אם יש לך חנות Shopify או Bigcommerce:
- ביקורות על ידי. זה בחינם ומציעה תכונות בסיסיות כדי לאסוף ביקורות ועיצוב אזור ביקורת המוצר.
- יוטפו. יש להם גרסה חופשית בתשלום זמין עבור Shopify ו Bigcommerce. הגרסה החינמית כוללת תכונות בסיסיות בשילוב אינטגרציה חברתית, סקירת בקשות דוא"ל ומתינות. הגרסה שלהם שילם כולל תכונות מגניב כמו instagram shoppable, Rich Snippets ו קופונים.
- תשפוט אותי. גרסאות חינם ומשולמות זמינות. יש תכונות דומות Yotpo, אבל זה יכול להשתלב עם יישומים רבים אחרים Shopify.
- TrustPilot. היישום הוא בחינם, והוא יכול להיות משולב עם Shopify ו Bigcommerce. אני אוהב את האפליקציה הזו משום שהיא מציגה ביקורות ממיקום של צד שלישי מהימן.
יצירת אסטרטגיה: פילוח לקוחות והזמנות
עכשיו שיש לך מקום שצריך לאסוף ולהציג ביקורות, הגיע הזמן לעודד לקוחות לעזוב ביקורות. שואל הוא המפתח. רוב הלקוחות לא יעזבו ביקורת אלא אם תזכיר להם לעשות זאת. לכן, אתה צריך לנקוט בגישה פרואקטיבית כדי ליצור מוצר סקירה המערכת כי למעשה עובד.
חבר את החנות שלך עם פלטפורמת שיווק בדוא"ל
כדי לבקש ביקורות, עליך לחבר את החנות שלך לפלטפורמת שיווק בדוא"ל כמו MailChimp כדי לשלוח בקשות דוא"ל. התחל על ידי שמירת פרטי הלקוח שלך ברשימת דוא"ל. רשימה זו צריכה להיות שונה מזו שבה אתה משתמש כדי לאסוף הודעות דוא"ל עבור עלונים.
לקוח אחד יכול להיות חלק משתי הרשימות, אך הקפד להבדיל את הלקוחות שלך משלמים מאלה שרק נרשמו עבור עלון דוא"ל.
פלח את רשימת הלקוחות שלך
את המפתחות כדי לקבל את הסכום הגבוה ביותר של תגובות הם timeliness ו פילוח הזמנת הלקוח. הבקשות שלך צריך להישלח בקרוב מספיק אחרי הלקוחות שלך לקבל את החבילות שלהם, בעוד הזיכרונות שלהם הם טריים והם נרגשים על המוצרים.
אם הבקשה שלך נשלחה מאוחר מדי, ההתרגשות על המוצרים עשויים עברו, או שהם אולי אפילו לא זוכר את החוויות שלהם. אם הבקשה מוקדם מדי, ייתכן שהלקוחות עדיין לא קיבלו את הזמנותיהם כדי שיוכלו להמשיך בבדיקה.
אני אוהב להגדיר את הבקשות שלי לביקורת בדוא"ל כדי להישלח בערך 2-3 שבועות לאחר שלקוח מבצע רכישה. מסגרת זמן זו מאפשרת כמה שבועות של משלוח וכשבוע כדי לנסות את המוצר. הזמן הנכון ישתנה מעט, בהתאם למוצרים שאתה מוכר. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרי יופי, הלקוחות שלך עשויים להזדקק לזמן ארוך יותר כדי לבדוק את תוצאות המוצרים.
בנוסף לעיתוי, תרצה לפלח את רשימת הלקוחות שלך כדי להבדיל בין לקוחות עם ערכים חוזרים או סדר גבוה מהלקוחות בעלי ערך נמוך יותר. הלקוחות שלך בעלי ההוצאות הגבוהות והלקוחות החוזרים יהיו נוטים יותר להשאיר ביקורת. כמו כן, תרצה להתאים את המסר שלך בהתאם לספק את הזכות תמריץ ללקוח הנכון.
MailChimp מציעה פילוחים רבים מראש בנוי ו מותאמים אישית לעשות את זה. כל שעליך לעשות הוא ליצור לוגיקה, כמו זו שבהמשך, כדי ליצור את הקטע.
שליחת בקשות לדוא"ל
עכשיו שיש לך את רשימת הלקוחות שלך מפולח ומוכן ללכת, זה הזמן להגדיר את הודעות הדוא"ל שלך. שוב, אוטומציה היא המפתח ליצירת מערכת דואר אלקטרוני הפועל בצורה חלקה, ללא צורך במאמץ ידני הרבה. כמו כן, כפי שהזכרנו קודם, חשוב להתאים אישית את המסר שלך בהתאם למשתמש שהוזמן. פעולה זו תגדיל את שיעורי ההמרות שלך.
עבור אזור הבזק הגבוה, אני אוהב לשלוח הערות אישיות שלא נראות כמו הודעות דוא"ל המוניות. בדרך כלל, סוג זה של דואר אלקטרוני יכיל רק את הטקסט ואת החתימה שלי. לחצן הקריאה לפעולה מוחלף בטקסט וקישור.
אני ממליץ A / B בדיקות סוגים אישיים של הודעות דוא"ל עם אלה ממותגים יותר, כדי לגלות איזה מהם מבצע הכי טוב. לא משנה באיזה סוג של דוא"ל תבחר, חשוב לשמור רכיבים מסוימים לשיטות מומלצות:
- שלח הקדמה תודה. תודה ללקוח על הרכישה שלו; זה עושה את הלקוח מרגיש מוערך.
- להביע את הערך של תרומת הסקירה שלהם.
- שאל אותם לביקורת שלהם.
- לספק תמריץ לעזוב ביקורת. הצע קוד הנחה או מתנה בחינם.
מדידת ביצועים ואופטימיזציה בהתאם
קבלת ביקורת המוצר היא המטרה הסופית, אבל יש הרבה מטרות מיקרו שניתן להשיג בדרך להשגת המטרה הסופית. לדוגמה, אני מתמקד בשיפור שיעור הפתיחה ושיעור הקליקים. ככל שיותר אנשים יפתחו את הבקשה לדוא"ל שלי, הסיכוי הגבוה יותר יהיה לי לקבל קליק, ובסופו של דבר, המרה.
ראה למטה רשימה של ערכים חשובים וכיצד לשפר אותם:
- שער פתוח - שפר את שורת הנושא שלך.
- שיעור קליקים - לשפר את העתק או לספק תמריץ מפתה יותר.
- שיעור השלמה נמוך (משאיר משוב) - האם אתה מקשר ישירות למוצרים שנרכשו? האם מערכת הסקירה שלך קלה לשימוש?
עכשיו, אלייך. מה הייתה החוויה שלך עם לקוחות ביקורות? האם ניסית את כל הטקטיקות בפוסט הזה? הערה למטה!
תמונה באמצעות: Shutterstock
1 הערה ▼
