יותר ויותר, שירות הלקוחות הוא תקן שבו חברות נמדדות, ואת השירות שאתה יכול לעשות או לשבור את העסק הקטן שלך. כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך ולהגדיל את המכירות השנה, בצע את חמש הרזולוציות של שירות הלקוחות עבור העסק הקטן שלך.
1. אני מוכן להקשיב ללקוחות שלי
אתה יכול לקרוא את כל מה שנכתב על מגמות טכנולוגיות חדשות, שירות לקוחות על מדיה חברתית ועוד, אבל המציאות מסתכם דבר אחד: מה הלקוחות שלך רוצים? אל תבצע שינויים בשירות הלקוחות על סמך רשימות Top 10 או Hot Trends - הפוך אותם לפי מה שהלקוחות שלך מבקשים. האזן ללקוחות בכל ערוץ אפשרי, ממדיה חברתית ומסקירות מקוונות לשיחות פנים אל פנים, סקרים ודוא"ל. הם נותנים לך משוב בכל רגע של היום, אם רק תפתח את האוזניים.
$config[code] not found2. אני אקשיב לעובדי שירות הלקוחות שלי
לא פחות חשוב כמו הקשבה ללקוחות שלך הוא מקשיב שירות הלקוחות שלך חזרות וכל עובד אחר בחזית אשר עוסקת עם לקוחות. הם אלה המשתמשים בכלים ובמערכות שלך כל יום, שומעים תלונות של לקוחות ושבחים, ויודעים מתי תהליך הוא מסורבל, מבזבז זמן או לקוחות מעצבנים. אל תניחו שהם פשוט יונקים - קחו את התלונות שלהם ברצינות ובקשו מהם בקביעות לקבל מידע על האופן שבו שירות הלקוחות שלכם יכול להשתפר.
3. אני מוכן להשקיע בשירות לקוחות
שירות לקוחות הוא החשוב ביותר היום, אז לא לקמץ כשמדובר ההוצאות על הטכנולוגיה, כלים והכשרה העובדים שלך צריך לספק שירות בולט. בזהירות לשקול את העלויות של אפשרויות שונות להעריך כמה הם יכולים להציל אותך. אם ההשקעה מאפשרת לך להשקיע פחות זמן על אימון, פחות כסף על משכורות העובדים או פחות זמן מקבל עובדים חדשים עד מהירות, רוב הסיכויים שזה שווה את העלות.
4. אני יציע אפשרויות
חלק מהלקוחות אוהבים לדבר בטלפון כדי לחיות סוכני שירות לקוחות. אחרים שונאים להתמודדות עם בני אדם ומעדיפים למלא טפסים מקוונים. עדיין אחרים מעדיפים את הפתרון המהיר של צ 'אט מקוון בזמן שהם multitask על המחשבים שלהם. אין אפשרות שירות לקוחות אחת היא נכונה או לא נכונה, וכדי להגיע לטווח הרחב ביותר של הלקוחות, אתה צריך להציע את כל האפשרויות כי הלקוחות שלך להביע עניין ושימוש.
5. אני תמיד אזכור לקוחות הם בני אדם
זהו הפתרון החשוב ביותר מכל. כמו אינטראקציות הלקוח הופכים יותר ויותר מופעל על ידי הטכנולוגיה, קל לשכוח יש אדם בקצה השני של ביקורת / צ'אט מקוון / קו הטלפון. כאשר אתה או הצוות שלך נאבקים עם לקוחות קשים, לעצור, לקחת נשימה ולזכור להתעסק איתם ברמה האנושית. כלומר, להקשיב להם לפרוק, להכיר את התסכולים שלהם ולהציע פתרון שעושה אותם מאושרים.
מה הם החלטות שירות הלקוחות שלך עבור השנה?
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונת לקוח על ידי Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 2 הערות ▼
