מה יש לחברות החזקות והרווחיות ביותר בעולם במשותף? הם טובים בבניית קשרים רגשיים עם הלקוחות שלהם! לא משנה מה אתה בתעשייה, בין אם אתה ב B2C או מכירות B2B, זה יותר חשוב מאשר אי פעם בעבר לבנות קשרים חזקים עם הלקוחות שלך. לא משנה מה אתה מוכר, גם אם זה מוצר טכני או פתרון מורכב, אתה צריך לבנות קשרים רגשיים עם הלקוחות שלך - כי אנשים אוהבים לקנות מאנשים שהם אוהבים!
$config[code] not foundטיפים על בניית קשרים רגשית עם לקוחות
הנה כמה עצות כיצד לבנות קשרים רגשיים טובים יותר עם הלקוחות:
1. תן להם תחושה של נוחות וסדר. לקוחות צריכים לדעת כי הם מסוגלים הידיים. האם תהליך המכירות שלך מאורגן היטב ועקבי? אתה צריך לעזור להנחות את הלקוח דרך תהליך לענות על השאלות שלהם בביטחון לאורך הדרך. גם אם הלקוחות כבר הודיעו היטב על המוצר שלך ועשו את המחקר שלהם - גם אם נראה שהם כבר יש דעה חזקה על מה שהם רוצים לקנות ומה מתאים עבור הצרכים שלהם - הם עדיין יכבדו אותך יותר אם הם לראות כי תהליך המכירה שלך מטופל באופן מקצועי בכל שלב של הדרך. הדבר יגביר את סיכויי הלקוחות שלך לקנות ממך שוב בעתיד, וגורם להם להפנות אותך לחברים.
2. תן להם חוויית הלקוח מענג. אחד היתרונות התחרותיים הגדולים באקלים הכלכלי של היום הוא להיות חוויה מדהימה, בלתי נשכח, מתחשב הלקוח. חפש דרכים להיות יצירתיים באספקת רגעים של תענוג, שבו אתה מפתיע להפתיע את הלקוחות שלך על ידי מתן יתר מעל ומעבר לציפיות שלהם. האם תוכל לשלוח פרחים ללקוחות הטובים ביותר ביום ההולדת שלהם? אתה יכול לקבל קו טלפון ייעודי מיוחד עבור הלקוחות הטובים ביותר שלך, שם הם אף פעם לא צריך ללכת לדואר קולי או לחכות לשיחה בחזרה? הגדרת תוכנית התגמולים נאמנות מיוחדת או "חגיגה יום השנה" שבו אתה לחגוג את קשרי הלקוחות שלך לאורך זמן. חוויית הלקוח שלך היא לעתים קרובות בצורה היעילה ביותר שלך "שיווק". כאשר אנשים רואים איך זה לעבוד איתך ולקנות ממך, הם מקווים רוצה להמשיך לחזור.
3. אל תפחדו לקבל אישי ולהשתמש הומור. כמובן, בעולם העסקים אנחנו צריכים להיות מקצועיים ומכובדים להשתמש בשפה המתאימה. עם זאת - זה לא אומר שאתה צריך לעזוב לגמרי את העצמי האנושי האותנטי שלך בבית. אל תפחד להיפתח קצת עם לקוחות - לדבר על המוסיקה האהובה עליך או סרטים או קבוצות ספורט; למד עוד על מה שהלקוחות שלך אוהבים בזמן הפנוי שלהם. זה יכול לפתוח רמה חדשה של הבנה וחיבור בינך לבין הלקוחות שלך. בקרוב תוכל למצוא לך שיחות יותר כיף לבנות קרבה עמוקה יותר. אל תפחד להיות "אמיתי" ולהיות אנושי! האם לחברה שלך יש חוש הומור? זה אמור! לא בצורה פוגעת באנשים, כמובן - אבל זה לגמרי אפשרי להשתמש בהומור בסביבה עסקית באופן שמראה את החום האנושי האותנטי שלך ואת האישיות. אנשים לעיתים קרובות מגיבים היטב לזה, אפילו מאוד "טכניים" תעשיות. זה לא כואב לעשות כיף בזמן שאנחנו עושים כסף, ואת הלקוחות הטובים ביותר נוטים להעריך את זה יותר מתמיד.
4. שמור על ההבטחות שלך. חלק מהבניית יחסי לקוחות גדולים כרוכה בהקמת אמון. משמעות הדבר היא שמירה על ההבטחות שלך בכל שלב של המסע של הלקוח. התקשר בחזרה כאשר אתה אומר שאתה רוצה. להיות תגובה. להיות זמין בזמנים שאתה מבטיח. אל תסתכלו עליהם. כבוד ציטוטים המחיר שלך. שים את זה בכתב. אתה צריך להראות ללקוחות שלך כי אתה והחברה שלך ישמור את המילה שלך וכבוד ההתחייבויות שלך. עם הזמן, תוכל לבנות אמון הלקוחות שלך יהיה סביר יותר להירגע ולתת לך יותר של העסק שלהם.
כל כך הרבה של העולם העסקי מבוסס על אמון פשוט על הרעיון הנצחי של מערכות יחסים אנושיות. אנשים צריכים זה את זה, ואנשים אוהבים לקנות מאנשים שהם אוהבים ולסמוך עליהם ולסמוך עליהם. אתה עשוי למצוא כי בניית קשרים רגשיים חזקים הוא לא רק על בעל אתר אינטרנט כתוב היטב או מוצר מתוכנן היטב. זה בערך דברים פשוטים כמו לגרום לאנשים לסמוך עליך על ידי שמירה על ההבטחות שלך נותן לאנשים חוויה מאורגנת היטב של עבודה איתך.
תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
