לפני עשר שנים, כאשר הלקוחות היו בעיה עם אתר אינטרנט, הם עשויים להיות מותרות של ניצול הטופס של האתר ליצירת קשר. אולי הם ניצלו שירות צ'אט חי. ברוב המקרים, הם עשויים להיות בדוא"ל מנהל האתר נגיש או הרים את הטלפון.
אבל בשנים האחרונות, הנוף המקוון הפך יותר ויותר חברתי. דוא"ל הוא עדיין מדיום תקשורת נאה למדי. והיא משמשת את אלה המחפשים נקודות מגע מסורתיות יותר. צ'אט חי יש, כקטגוריה כללית, גדל בקפיצות.
$config[code] not foundצ'אט חי מניח שאתה תמיד זמין, תמיד פועל, ואלה שבחרו לא להציע תמיכה טלפונית בדרך כלל לא רוצים צ'אט חי. הם רוצים לקחת נשימה בין בעיות הלקוח וכרטיסי לקוחות. צ'אט חי לא מציע הפרעות, ללא הפסקות.
לאחר מכן, מנהל האתר יש עסוק. הוא היה עסוק בבניית האתר, אחרי הכל. והוא בדרך כלל יש מתוסכל כאשר הוא קיבל הודעות דוא"ל מלקוחות ממורמרים על בעיות שהוא לא יכול לפתור. מנהל אתר המייצג אתר מדיה עשוי לקבל תלונה כגון "מדוע קיבלתי חיוב כפול עבור המנוי שלי?" או "מדוע אני מקבל מודעה פוגעת זו?"
אף אחד מהבעיות האלה לא יכול להיפתר על ידי מנהל האתר. אז עם הזמן, הדוא"ל שלו נעלם מהאתר.
בעוד טלפונים עדיין תפקיד חשוב בתרחישי תמיכה, הם יכולים להיות יקרים, הדורשים השקעה של זמן ואנשי צוות. כלים המשלימים זה גרם לירידה בהשקעות פיננסיות.
בשנת 2011, חוויית הלקוח בתוך האפליקציה החלה להחליף את הדרכים הישנות והמוכרות של תקשורת על מוצר או שירות. בחוד החנית של אינטרקום מגובה סיכון, בועת צ'אט קטנה תופיע בתחתית אתר אינטרנט, ואחד ילחץ כדי לקבל הודעות בתוך היישום על המוצר או השירות. בדרך זו, עסקים יכולים לתקשר בקלות עם הלקוחות שלהם בתוך האפליקציה ודרך הדוא"ל, אם תרצה בכך.
Nudgespot הוא פלטפורמת העברת הודעות בתוך היישום, המאפשרת לך למפות את היסטוריית השיחות, לדבר עם מבקרים ולבנות מערכות יחסים ללא תקורה. בזמן הנוכחי היישום הוא ללא תשלום עבור מספר בלתי מוגבל של משתמשים ולקוחות, אבל יש שתי תוכניות חודשי ב $ 49 ו $ 199 לחודש על בסיס תכונות נוספות ופונקציונליות.
Nudgespot לוקח הודעות בתוך היישום לשלב הבא, ומאפשרות לבעלי אתרים להשתלט על יישומונים מותאמים אישית כדי להתאים את העיצוב של האתר ואת הפונקציונליות מבלי להיות פולשני תוך היותו ידידותי לניידים. יתר על כן, הוא רואה אילו פעולות בוצעו על ידי משתמשים ספציפיים, כך שתוכל לקבל הנחות משכנעות על האדם שאתה מדבר איתו, על ידי קביעת מה הצעדים שהם לקחו באתר עד כה. זה גם משתרע על שיחה אינטליגנטית. ניתן להפעיל שיחות על סמך הפעולות שבוצעו (או לא) באתר, כגון ביקור באתר שלוש פעמים בשלושת הימים האחרונים, או לא להיכנס לאתר בתוך יותר מחודש.
אחד הדברים קריר כי הודעות היישום בתוך היישום הוא היכולת להפעיל הפעלות בו זמנית, כך שאתה יכול לנהל שיחות בזמן אמת עם מספר אנשים בו זמנית. אין ציפייה לתגובה בזמן אמת לא בדרך שבה צ'אט חי מספק באופן מסורתי את השירות. אז העומס הוא לא כבד מדי על כל אדם שירות לקוחות בכל זמן נתון. תכונה נוספת מסודרת של הודעות בתוך היישום היא היכולת להקצות שיחה לחבר צוות אחר בקלות ולהציע הערות פנימיות שרק הצד העסקי יכול לראות. עם זאת, כל השיחות הציבוריות בחשבון של משתמש גלויים הן ללקוח והן לנציג העסקי. אז כל אדם חדש קופץ על שיחה יכול לראות מה נדונה.
הודעות בתוך היישום כמו Nudgespot מנצל את מתן היכולת של הלקוח לנהל שיחות עם עסקים בעלות נמוכה ועם חוויית משתמש נהדרת. זה פתרון אחד עבור הלקוח onboarding, מעורבות ותמיכה.
Nudgespot אומר "אין סיבה לעסקים יש להגביל את השיחה עם הלקוחות שלהם ומבקרים." הם אומרים כי הסיבה שהם מציעים שום או בעלות נמוכה פתרונות כי עלויות גבוהות demotivating עבור עסקים עם תקציבים קטנים יותר. הם לא מעודדים אותם להצטרף למשחק הודעות בתוך היישום.
תמונה: Nudgespot
1
