לפעמים התגובה של הלקוח למוצר או שירות חדש מגיע כהפתעה מוחלטת.
זה משהו של Dell למדה בדרך הקשה בחודשים האחרונים.
ברגע שהלקוחות החלו לפרוק את מחשבי Latitude 6430u החדשים שלהם בתחילת השנה, יותר מכמה מהם החלו להתלונן. היה ריח שהגיע מהמחשבים … אחד רע!
זה ריח משתמשים בחרו לתאר את הציורית ביותר במונחים.
$config[code] not foundלדוגמה, לאחר unboxing מחשב נייד חדש, משתמש שלוש מערב לקח את הפורום הרשמי Dell Laptop להתלונן:
"אז לפני כמה שבועות קיבלתי עבודה חדשה 6430u לעבודה. המכונה נהדרת, אבל היא מריחה כאילו היא נאספה ליד קופסת המלטה של חתול. זה נורא באמת! נראה שזה מגיע מהמקלדת. כל אחד קיבל עצה על הסרת הריח? "
לקוחות אחרים אמרו שהם נבוך לקחת את המחשבים לעבודה או לפגישות עם לקוחות בגלל הסירחון.
לאחר חקירה, אמרה לאחרונה Dell כי היא גילתה תהליך ייצור מסוים היה אחראי על הריח והפסיקה אותו.
אבל על Direct2Dell, הבלוג הרשמי של Dell של החברה, קווין דיין, מנכ"ל חומרה נוסעים התחייב לתקן את הבעיה עבור לקוחות שכבר היו המכונות שלהם מדי.
בתפקיד, אמר דיין החברה תחליף את מכלול כף היד על כל המחשבים המושפעים, גם. (זה כנראה החלק שממנו ריח לא נעים נובעת.) לקוחות מוזמנים להתקשר 1-800-456-3355 או בקר התמיכה של Dell לעזרה נוספת.
התגובה של Dell היא טובה עבור כל בעלי עסקים קטנים לחקות. כאשר אתה מקבל תלונה, כדי להיות בטוח לחקור. למצוא דרך לעשות את הדברים הנכונים. זוהי הדרך הטובה ביותר להגן על העסק שלך ואת המותג.
ריח רע תמונה באמצעות Shutterstock
12ations ▼
