אף אחד לא מטיל ספק בכוחו של לקוח טוב המלצה. הם בין הצורות המהימנות ביותר של פרסום העסק שלך יכול להציע; הם לא עולים כלום מצידך; לקוחות אשר כותבים אותם בשבילך הם כל הסיכויים להישאר נאמן לעסק שלך על שעשה זאת.
כמובן, מה עושה עדויות כל כך חזקות היא העובדה שהם נכתבו על ידי אנשים שאין להם כל חלק פיננסי כלשהו בעסק שלך. ואת חוסר ההטיה שמניחה מרעננת. זו הסיבה שכולנו פונים לפלטפורמות כמו Yelp או לקרוא ביקורות מקוונות לפני שאנחנו הולכים לאותה מסעדה לארוחת צהריים או לרכוש את הגאדג'ט הבא.
$config[code] not foundאבל מה עם המלצות באתר האינטרנט של החברה שלך?
המלצות אלה רק הולך לשרת אותך אם הם עומדים בקריטריונים מסוימים הם ממוקמים במיומנות באתר שלך. אם הם לעשות ו הם , הם יעשו את ההבדל בין ההמרות באתר שלך.
כיצד לשפר את ההמרות עם אתר המלצות
כך תוכל לעשות זאת:
1. לדעת מה הופך המלצה טובה
עדויות כוכבים מכילים ארבעה יסודות עיקריים:
- הם מציעים פרטים (מספרים לחשוב, אחוזים, נקודות כאב, הטבות, ואת התוצאות).
- הם להשתמש ("הודות לקארן, ראינו גידול של 35% בהכנסות השנה", "אחרי שישה חודשים של עבודה עם ג'ביר, אני כבר לא לוקח תרופות לכאב").
- הם מעלים ואז מתנגדים להתנגדויות ("היו לנו חששות לגבי הכשרה של עובדים, אבל המערכת כמעט לא הספיקה ליישם").
- הם נראים וצלילים אותנטיים (כלומר, הם מלווים בשמו של הסופר, בחברה, בתואר, בגראבטאר ובמדיה החברתית).
2. לדעת איפה לחפש
זה אפשרי כי חלק מיטב "עדויות" אתה יכול להציע לא התחל כמו עדויות בכלל. במקום זאת, הם מוטבעים בהתכתבות שקיבלת עם לקוחות במהלך השנים, או שהם מפוזרים ברחבי האינטרנט. אז הגיע הזמן להעביר את ההנחה כי עדות היא רק המלצה אם הסופר התכוון זה להיות אחד.
חפש בתיבת הדואר הנכנס שלך הודעות אימייל מלקוחותיך הנאמנים ביותר, או מאלו שהכי נהנים מעסקך. האם הם כתבו על השינוי שלהם או על הניסיון שלהם במוצר או בשירות שלך? אם כן, לחלץ שורות אלה, לכתוב ללקוח שלך, ולבקש רשות להשתמש בהם.
יש סיכוי גם שביל של חומר המלצה של הערות לקוחות לקוחות עזבו על הבלוג של החברה שלך, על שלהם משלו בלוגים, באתרי ביקורת ציבוריים, וכן במדיה חברתית. ישנן פלטפורמות רבות שם בחוץ המאפשרים לך לעקוב אחר אזכורים של החברה שלך באינטרנט. לעשות שימוש אלה! אל תתנו אלה הערות חריגות על החברה שלך להתעכב על החור השחור של שכחה באינטרנט.
3. לדעת איך לשאול
ברגע שאתה כבר מותש החיפוש הווירטואלי שלך, זה עשוי להיות הזמן לעשות לשאול. כך:
- שלח אימייל ללקוחות שלך ושאל אם הם יהיו מוכנים לחבר את העסק שלך באתר ביקורת. כלול קישורים לאתרים אלה, ולהציע דוגמה או שתיים של המלצה של כוכב. זה נותן ללקוחות תחושה של מה שאתה מחפש; אבל זה גם מראה שאחרים כבר כתב לך. לקוחות יהיו כל הסיכוי לקפוץ על הסקירה ביקורת הודות טופס זה של הוכחה חברתית.
- שים את סקר שביעות רצון הלקוחות שלך לשימוש כפול. אתה כבר משתמש אחד, ימין ? הכנס תיבת סימון לסקר שבו לקוחות יכולים לבדוק אם הם מוכנים לקבל את תמצית התגובות שלהם עבור עדויות.
- שאל את הלקוחות הכי הרבה זמן שלך אם הם היו כותבים לך "המלצה." יש תפיסה כי כתיבת עדויות היא עבודה אינטנסיבית יותר מאשר בכתב ביקורת; לכן ייתכן שתרצה לשמור מילה זו עבור הלקוחות שלך יודע מוכנים לשים את זה סוג של עבודה פנימה לקוחות לטווח ארוך שלך עשוי אפילו להיות מוכן לעשות וידאו המלצה בשבילך. מד שלך לשאול על בסיס כוחו של הקשר שלך.
- תן למבקרים את ההזדמנות להגיש המלצה באתר האינטרנט שלך. זה יכול להיות פשוט כמו הצבת קישור בדף הבית שלך אומר "איך אנחנו עושים?" ומוביל טופס הגשת. שוב, במקום המלצה למופת ליד הקישור: הוא קובע את הבר; היא משמשת הוכחה חברתית; וזה עושה כי עדות יותר אמין.
- ייזום "החלפת המלצה" עם עסק משיק שלך. זה יהיה עסק שאתה כבר במערכת יחסים כלשהי עם (אולי אתה מפנה לקוחות, למשל); אז אתה יודע כי העסק "עוצמות, ערכים, והישגים - והם מכירים את שלך.
4. דע W כובע לשאול
זכור את המרכיבים של עדויות טובות: אתה רוצה להציג שאלות להבטיח ללקוחות נותנים לך מספרים, פרטים, ספקות ראשוניים, ונרטיבים. אחרת תקבל כמה המלצות על איך "מדהים" אתה - ואתה כנראה הם! - אבל שום דבר של חומר להראות ללקוחות הפוטנציאליים שלך. שאלות קשורות לייצר עדויות חזקות כוללות:
- האם יש לך כל היסוס לגבי ההצעה שלנו; ומה קרה ההיסוסים האלה לאחר שהשתמשת במוצר שלנו או שכרו את השירות שלנו?
- מה היה טבעה של הבעיה שיש לך כאשר פניתי לחברה שלנו; ואיך הבעיה נפתרה בסופו של דבר בשבילך?
- מה תכונה או תועלת של ההצעה שלנו גרם לך לבחור אותנו מעל לתחרות? האם ניסית פתרונות אחרים לפנינו?
- אילו תוצאות ספציפיות או שיפורים שחווית כתוצאה מהמוצר או מהשירות שלנו?
אתה מקבל את התמונה. הצג את השאלות שלך כדי שלקוחות יהיו אין ברירה אבל כדי להציע לך את הפרטים עסיסי בתגובה.
5. לשאוף לגיוון
אתה כבר באינטרנט מספיק זמן כדי לדעת כי לקוחות פוטנציאליים יהיה מאולץ יותר על ידי העברת תמונות מאשר הם יהיו רצופים בלוקים של טקסט המלצה. אז תן להם קצת ממתק העין.
המלצות וידאו עושים פלאים להמרות; כך לעשות תמונות מכל סוג שהוא. הצע לפני ואחרי יריות של טרנספורמציות שביצעת עבור הלקוחות שלך. הצג את הלקוחות שלך בבית הגידול הטבעי שלהם, כפי שהם נהנים המוצר שלך. כלול לוגו של חברה, אודיו, גרפים וגרפיקה. תמשיכו לשאול את השאלה: איך אני יכול לעשות את החוויה של עדויות רב מהנה עבור הסיכוי שלי?
זהו רגע החשיבה החיצונית שלך. יש בזה.
6. שמור על דף ייעודי המלצות באתר שלך
אסטרטגיה זו תהיה חשובה במיוחד אם המוצר או השירות שלך דורש השקעה כספית כבדה על הלקוחות שלך 'חלקים. הבטחה יותר הסיכויים שלך יצטרכו, הוכחה חברתית יותר אתה צריך להיות מוכן עבורם.
שקול להציע תכונה מיון, כך שמשתמשים יכולים לאתר במהירות את העדויות הם יהיו להדהד ביותר. כלול קריאה לפעולה וקישור שאינו ניתן לקישור לדף המוצר או לדף הנחיתה שלך. זכור, לקוחות פוטנציאליים עשויים להיות לחיצה לתוך דף המלצות שלך עבור זה האחרון של הרגעה חיובית. רבים מהם עשויים לקבל את ההחלטה לרכוש בעוד בדף זה . אל תקשו עליהם לעשות זאת.
7. מקום המלצות בבית חיכוך נקודות
נקודת החיכוך היא בכל מקום באתר האינטרנט שלך שבו צפוי צפוי להרגיש עמיד בפני המרה. זה אומר את כל לחצני קריאה לפעולה. (כל קריאה לפעולה מבקשת מהמשתמשים לבצע את המעבר מצרכנים פסיביים של מידע למגיבים פעילים, ההתנגדות חזקה שם). משמעות הדבר היא גם דף התמחור שלך, דף הקופה שלך … וכל דף שמכיל טופס.
להזכיר ללקוחות פוטנציאליים על היתרונות של ההצעה שלך דווקא באתרים אלה של התנגדות בסופו של דבר פירושו התנגדות פחות .
8. השתמש עיצוב כדי לצייר את העיניים של המשתמשים עדויות שלך
מה זה אומר עבור דף המלצות שלך הוא שאתה צריך לתת לכל המלצה את הטיפול המלכותי שמגיע לה. השתמש במרחב לבן, בתמונות או בגרפיקה כדי להפריד בין העדויות, כך שלכל אחת יש גאווה משלה. לא משנה כמה טוב שבחים, אף אחד הוא הולך לדלג דרך מסה של טקסט רציף כדי למצוא את העדויות הרלוונטיות ביותר להם.
$config[code] not foundעבור המלצות אלה התפזרו במקום אחר באתר שלך? אותם כללים חלים. רווח לבן, צבע או תמונות שמסביב ימשכו את עיניהם של המבקרים בדיוק לטקסט הרצוי להם.
אחרי הכל, עדויות יכול רק להמיר פעם זה כבר לראות ולקרוא.
זה עשוי להיות בעל ערך בשבילך כדי לראות כמה המלצות כוכבי בפעולה; אם כך, בדוק דוגמאות אלה . וכמובן, המלצות הן רק אחד קטן (אבל משמעותי!) אלמנט של אתר העסק שלך. מפת הדרכים של זוהו האקדמיה לאתר העסקי הטוב ביותר שלך הוא ארוז עם טיפים, טריקים, המלצות, שיטות עבודה מומלצות עבור כל האלמנטים האחרים שאתה יכול לעבוד.
תמונה דרך Shutterstock
1
