פוינט סורס פרסמה סקר אשר נראה למצוא קרקע משותפת בין הצרכנים ואת הבינה המלאכותית (AI), באופן ספציפי יותר chatbots. ובתוך כך, החברה גילתה כמה peeves לחיות מחמד או frustrations אנשים חווים עם chatbots.
עד כה, Chatbots הפכו את היישום הפופולרי ביותר AI. אבל הדו"ח, PointSource הוא מהיר כדי להדגיש את העניין chatbots עדיין לא תורגם לתוך הבנה מלאה או אימוץ של הטכנולוגיה. זה ממשיך ואומר למצוא היכן Chatbots הם בשימוש הטוב ביותר או מתאים בהחלט לסייע לעסקים בפריסה של הטכנולוגיה.
$config[code] not foundעבור עסקים קטנים, זה אומר להיות מסוגל להרשות לעצמו מקיפה 24/7 תגובות הלקוח מערכות ושימוש chatbots לענות על מגוון רחב של שאילתות על החברה שלהם. ועם PointSource דיווח 80 אחוזים של הצרכנים הם בסדר קניות עם חברה באמצעות chatbots ויכולות אחרות AI, תמיכה לא נראה בעיה עבור הרוב המכריע של המשתמשים.
בהתמודדות עם האתגרים, אומר פוינטסורס בדו"ח, "יש עדיין מכשולים להתגבר על הטבות כאלה, אבל עסקים צריכים לברך את האתגרים הללו כפתיחות לפתח חוויות שהם בעלי ערך רב יותר ומהנה עבור כל הצדדים המעורבים. זה סוג של שילוב מוצלח chatbot דורש הבנה עמוקה של הצרכנים מידה מסוימת של קשיחות ארגונית כדי לשמור על המתפתח. Chatbots עשוי להיות השקעה טכנולוגית, אבל הם אחריות החברה כולה. "
מה הופך את Chatbot מעצבן
הראשון של peeves חיית המחמד הוא מהירות. 59% מהנשאלים אמרו כי הם מקבלים יותר מתוסכל אם chatbots הם משתמשים אינם מציעים נתיב ברור לפתרון תוך חמש דקות.
חיית המחמד השנייה היא חיכוך בגלל chatbots לא להבין מה הם מחפשים. חמישים ואחד אחוזים אמרו כי מדובר בבעיה, אשר מטילה את היסודות הדאגה הגדולה הבאה.
בעיות בדיוק הובילו ל -44% מהנשאלים אם המידע שנמסר על ידי ה- chatbots היה נכון.
מלבד שלושת הנושאים החשובים ביותר, חששות אחרים שהועלו על ידי המשיבים כללו פרטיות, אבטחת מידע אישי וחוויה לא אישית היו גם חששות.
העתיד של
השימוש chatbots ו AI אחרים חשובים אם עסקים קטנים הולכים לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות. וככל שהטכנולוגיה משתפרת והצ'אטבטים נהיים חכמים יותר (הם בדרך אגב) הם יצליחו בסופו של דבר להתקיים יחד עם הצרכנים בצורה חלקה.
עבור עסקים קטנים, אימוץ של chatbots יספק מהיר ויעיל יותר שירות לקוחות יכולות ללא עלות של מוקד טלפוני או הוצאה דומה. ואת הצרכנים frustrations מרגיש יכול להיפתר עם מתוכנן היטב chatbots לספק מדויק ועדכני מידע.
סקר ה- PointSource בוצע בהשתתפות 1,008 צרכנים בארה"ב בין 13-21 באוקטובר 2017.
תמונה דרך Shutterstock
