אין זה מפתיע שכמעט שלושה רבעים של עסקים קטנים ובינוניים (SMB) ישקיעו בתוכנות ובאפליקציות במהלך השנה הבאה, לפי יוני 2018 סקר Vistage. אבל האם היית מנחש כי יחד עם CRM - אינטליגנציה מלאכותית (AI) בראש הרשימה של טכנולוגיות SMBs מתכננים להשקיע?
ג'ו גאלווין, מנהל מחקר ראשי ב Vistage, השתתפו Dreamforce '18 לדון whats, hows, whys of AI עבור עסקים קטנים ובינוניים בפגישה שכותרתה, "תובנות לקוחות: איך AI מהפכה SMBs היום". ג'ו הצטרף אל הבמה אדמיר האדזבוליק, מנהל שירותי תמיכה ב HCSS, ו עלי מושפגיאן, מנהל תפעול ראשי של Xtreme מלקות - הן לקוחות Salesforce המשתמשים AI לשלטון העסק שלהם.
$config[code] not foundג'ו פתח את הפגישה בהצהרה נועזת: "AI הוא העתיד שלך." זה לא יכול להיות מחר או בשבוע הבא, אבל בסופו של דבר, AI יהיה חלק ממה שמניע SMBs לשלב הבא. האם אתה מוכן לאמץ את העתיד? הנה כמה מפתחות מפתח מהדיון כדי לעזור לעסק הקטן שלך להצטרף למהפכה AI.
בינה עסקית אינה בינה מלאכותית
נתחיל עם הגדרת עבודה של מה הוא AI - והוא לא. Vistage מגדיר את AI כ"מחשבים שמבצעים משימות הדורשות בדרך כלל אינטליגנציה אנושית, כגון תפיסה חזותית, זיהוי דיבור וקבלת החלטות ". בהקשר עסקי, AI יכול לשמש לכל דבר, החל בהתאמת מערכות אוטומציה ביתיות המבוססות בזמן אמת נתוני שימוש לחזות התנהגות הלקוח באמצעות נתונים שנאספו רכישות בעבר, תוכניות נאמנות, אותות התנהגותיים אחרים.
אם אתה חושב שזה נשמע דומה בינה עסקית (BI), אתה לא לבד. אדמיר הניח את אצבעו על אחד ההבדלים העיקריים בין AI ו- BI. "עם BI, אתה צריך לסמוך על מישהו לנתח את הנתונים ואז להגיד לך מה לעשות הלאה. והואיל, AI הוא prescriptive. זה אומר לך, 'זה מה שאתה צריך לעשות הבא.'
בויסטאג ', הם מניחים את ההבדל בצורה כזאת:
מודיעין עסקי
- ניתוח חזוי
- עונה על השאלה: מה יקרה בעתיד?
- דוגמא: בהתבסס על ביצועי העבר, העסק שלך צפוי לאבד את הלקוחות הספציפיים הללו ברבעון הבא.
בינה מלאכותית
- ניתוח אנליטי
- עונה על השאלה: מה יקרה אם אקח פעולה מסוימת?
- דוגמא: שקלת להציע מודל תמחור חדש ללקוחות בסיכון מסוים. כדי שזה יעבוד, AI יכול להראות לך כמה לקוחות אתה יכול לשמור, כמו גם מה הכללים צריך לקבוע מי אתה מציע תמחור חדש.
ההרגעה עם הניתוח האנליסטי בראשות האדם יכולה להיות צעד ראשון גדול לקראת אימוץ המתודולוגיה המתקדמת של AI. לדוגמה, HCSS השתמש בהצלחה ב- BI כדי לזהות לקוחות בסיכון וגם להעלות ציוני NPS, שסללו את הדרך לצלילות עמוקות יותר בנתונים. "BI נתן לנו את הביטחון לדעת כי הנתונים היו נכונים," אמר אדמיר. "AI עכשיו מאפשר לנו להרחיב על הידע הזה כדי להסתכל על כל דבר שאנחנו עושים בצורה חדשה."
הצוות שלו הוא שקוע עכשיו בגרסת הבטא של Salesforce של AI מופעל איינשטיין בונה תחזיות, אשר מסייע להם לנהל 3,000 לקוחות מבלי לבזבז כמויות מיותרות של זמן עובר את הנתונים באופן ידני. המטרה הסופית: לאפשר HCSS לחזות מה הלקוח עומד לשאול הבא.
אל תהיה מאוים על ידי AI
תחילת העבודה עם AI ב SMB שלך הוא הרבה יותר קל ממה שזה נשמע כנראה. אם העסק שלך פועל על פלטפורמה כמו Salesforce, רוב הרמת כבד כבר נעשה בשבילך. הנתונים העסקיים שלך כבר חי על פלטפורמה שבה דגמים AI יש לך להיכנס. כפי שאמר עלי: "תיכנס לשם ותנסה! אל תהיה מאוימת על ידי AI. "
למעשה, זה בדיוק איך Xtreme Lashes יש ללכת עם AI. הניסיון הראשון שלהם סוכל על ידי נתונים מעוצבים בצורה לא נכונה. אבל הם לא ויתרו; הם המשיכו ללכת. למעשה, טיפ מן קהילה עזר להם לנקות את הרשומות שלהם, מה שהופך את הניסיון השני שלהם הרבה יותר מוצלח. "התחל עם מקרה שימוש קטן שבו יש לך נתונים הגון - זה לא חייב להיות מושלם," יעץ עלי. Msgstr "השתמש במשאבים Trailhead כדי לעזור לך לאורך הדרך ופשוט לחטט ולנסות את זה. "
התחל מוקדם, התחל עכשיו
Xtreme Lashes באופן קבוע מחזיקה ארבעה ימים סדנאות הכשרה ברחבי ארה"ב כדי לתת מעצבים הידיים על אימון הן טכניקה טיפול לאחר עבור לקוחות. לעתים קרובות, המאמנים להשתמש לפני ואחרי תמונות להעריך את עבודותיהם של הסטייליסטים. "יש הרבה עבודה מנהל על ידי המאמן להעלות ולסווג את התמונות," אמר עלי. "והם עושים את זה אחרי הפעלת הרצאה של 12 שעות בכיתה."
למרבה המזל, הצוות שלו מצא AppExchange פתרון שמכשיר את איינשטיין לסווג תמונות באמצעות AI. "זה עושה עבודה די טובה מסווג מישהו עם ריסים הרחבות לעומת מישהו בלעדיהם," אמר עלי. לא רק AI שמירת המאמנים של כמה עבודה מייגעת של סיווג התמונה, אבל זה גם נותן להם זמן חזרה להתכונן למחרת בכיתה הבאה.
הן אדמיר והן עלי הדגישו את הצורך בזריזות ובניסויים בנוף העסקים המהיר של ימינו. "אם אתה לא תמיד דוחף את עצמך לנסות דברים חדשים, אתה עומד להפוך לדינוזאור, "אמר עלי.
אדמיר הזכיר למשתתפי Dreamforce כי אין זמן טוב יותר להתחיל עם AI מאשר היום: "התחל מוקדם. התחל כעת. התחרות כבר עובדת על זה ".
למידע נוסף על האופן שבו AI יכול לעזור ל- SMB שלך על ידי הורדת הדוח 'מלל מלא' כאן. רוצה לשמוע עוד מג'ו גאלווין, אדמיר האדזבוליק ועלי מושפגיאן? צפה בהקלטה המלאה של Dreamforce: תובנות הלקוח: איך AI הוא מהפכה SMBs היום.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונה באמצעות Salesforce
עוד ב: Salesforce, Sponsored 1 תגובה ▼
