על פי המדד הדיגיטלי של Adobe 2013, נתוני הקניות המקוונים של Cyber Monday, המכירות המקוונות ליום גדלו ב -16% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד (יואן) ל -2.22 מיליארד דולר. שיא של 18.3% מהמכירות הגיע ממכשירים ניידים, גידול של 80% בשנה שעברה. טבליות יצרו את רוב המכירות המונעות באמצעות ניידים ב -12.7% מסך המכירות המקוונות.
הנתונים הסטטיסטיים האלה מגבירים את העובדה שאנחנו חיים בעידן נייד. ואנחנו עדיין בשלבים הראשונים. אבל עכשיו זה הזמן להבין את הדרך הטובה ביותר לבנות קשרי לקוחות לטווח ארוך בעולם הנייד הראשון. Ray Pun, מנהל השיווק האסטרטגי של Adobe, חולק את תובנותיו מדוח המגמות לנייד של Adobe, כולל מדוע משתמשי האפליקציות לנייד נאמנים יותר למותג שלך מאשר אלה שמבקרים באתר שלך ממכשיר נייד.
$config[code] not found* * * * *
Ri Pun אני עובד על Adobe במשך שלוש השנים האחרונות, התמקדו בענן השיווק שלנו. מה שאני עושה הוא להוביל את האסטרטגיה שלנו ללכת לשוק סביב פתרונות ניידים. נייד הוא שטח גדול מאוד על פני היבטים שונים של ענן שאנו תומכים.
קודם Adobe, ביליתי כמה שנים עובד במגזר התקשורת. לפני כן, ביליתי את רוב הקריירה שלי בתחום התוכנה הארגונית. בעיקר בחברות העוסקות במודיעין עסקי ובפתרונות אנליטיים.
עסקים קטנים מגמות: ראיתי ציטוט של מנכ"ל Walmart כי אמר כי הוא מאמין 2013 עומד להיזכר השנה כי באינטרנט הלך ניידים. האם אתה חושב שהוא צודק בהנחה זו?
Ri Pun כן, והייתי מצפה כי ציטוט כנראה מגיע מנהל אשר בוחן את הנתונים מן הערוצים השונים שהם משרתים. אין ספק Walmart, כמו קמעונאים רבים, כבר רואים תנועה ניידים לכיוון 50% סימן. אני חושב בכל פעם שאתה רואה את הנייד להגיע רוב הקהל כי הוא להגיע לערוצים שלך, בהחלט זה גורם לארגונים לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלהם. אתה יכול לקבל את האינטרנט שולחן העבודה לעומת האינטרנט הנייד וגם יישומים ניידים.
מגמות עסקיות קטנות: אתה מכניס דו"ח לא מזמן - אינדקס דיגיטלי דיגיטלי Apps מגמות. אתה יכול לספר לנו על זה?
Ri Pun ב Adobe, במיוחד באמצעות פתרון האנליטי שלנו, אנו אוספים כמות עצומה של נתונים. טריליוני עסקאות מערוצי אינטרנט וערוצים ניידים וערוצים חברתיים. בעיקרון, את כל הנתונים הדיגיטליים כי הצרכנים עוסקים באתר או של משווק.
ההבדל העיקרי עם דוח זה הוא שלקחנו מבט ספציפי על אפליקציה לנייד לעומת אינטרנט לנייד. כי כאשר אנשים מדברים על נייד, לפעמים זה תחום רחב מאוד. בדרך כלל, מה שאני מבקש מהלקוחות לעשות הוא להיות ספציפי יותר, במונחים של "האם אתה מדבר על חוויית אינטרנט ניידת שאליה ניתן לגשת דרך דפדפן, או אפליקציה לנייד שהורדת הצרכן לסמארטפון או לטאבלט?"
במקרה זה, בדקנו מעל 600 מותגים - לקוחות Adobe - והסתכלנו בנתונים המצטברים שלהם בצורה אנונימית, כך שאין כאן בעיות פרטיות.בדקנו את צריכת הנתונים של אפליקציה לנייד לעומת אינטרנט לנייד.
מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לספר לנו כמה מממצאי המפתח שיצאו מהדו"ח?
Ri Pun כאשר התבוננו במיוחד בטאבלטים, מצאנו שהזמן הממוצע לכל הפעלה באתר לנייד היה פי ארבעה יותר מאשר באתר לנייד בטאבלט. במקרה של טלפון חכם, גילינו שהזמן שבילה באפליקציות היה פי שניים וחצי פעמים יותר מאשר באינטרנט לנייד.
יש סטייה של כמה זמן הוא מנוצל על ידי הצרכנים. אני חושב שזה משפיע על איך חברות לחשוב על האסטרטגיות שלהם, במונחים של יצירת האינטרנט לעומת חוויות האפליקציה.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם חלק מהשיקולים העיקריים שהחברה צריכה להתמקד בהם בזמן שהם בונים את האסטרטגיה השיווקית שלהם?
Ri Pun כאשר אתה מסתכל על נקודות נתונים אלה, במיוחד פילוח של נתונים לפי מכשיר, ראינו על בסיס של שעה על בסיס שעה, טבליות משמשים בדרך כלל בבית כאשר מישהו מרגיע בשעות הערב, על בסופי שבוע.
הטלפון החכם משמש בדרך כלל מחוץ לבית. אבל זה דפוס שימוש שונה מאוד, כי כאשר מישהו על הטלפון החכם, זה בדרך כלל במהלך היום. יש להם ממש קטן של זמן כדי לבדוק דברים כמו חדשות, מזג אוויר, מניות, חשבונות הבנק שלהם, וכו 'לעומת במצב של מחשב הלוח, אתה בדרך כלל יש יותר זמן לבלות גלישה, גלישה או מרתקים.
אני חושב שמדבר על מקרי שימוש שונים, במונחים של האופן שבו אנשים משתמשים בסמארטפונים לעומת טבלטים. כמו כן, ברגע שאתה מסתכל על זה מנקודת מבט של המכשיר, אתה חייב לשבור אותו לתוך, "אוקיי, הנה האפליקציה לעומת התמוטטות האינטרנט." זה בהחלט מגיע לשחק, שבו יישומים על פי רוב, משמשים לנהוג התקשרות עם לקוחות נאמנים. אנשים שכבר מכירים את המותג שלך ומוכנים להוריד את האפליקציה שלך מפני שיש להם מערכת יחסים.
אם אתה בנק, ללקוח יש מערכת יחסים איתך. לכן הם יורידו את האפליקציה לעומת שימוש באתר לנייד, שכן במקרים רבים ייתכן שהאתר לנייד לא יספק את החוויה שאנשים מחפשים, במונחים של משהו שבאמת מרגש ומהיר להגיב.
מגמות עסקיות קטנות: אחת מנקודות הנתונים שיצאה מהן היא האופן שבו אפליקציות פיננסיות משמשות בתדירות הגבוהה ביותר ואפליקציות נסיעות משמשות את הארוכה ביותר.
Ri Pun אני חושב כי משווקים מתוחכמים יותר מבינים כי הם באמת צריכים להסתכל על המסע הלקוח המלא. אני חושב שהמציאות היא כי האינטרנט שולחן העבודה היה מקרה שימוש ספציפי מאוד. זה לא תמיד לספק את השירות כי הנייד מספק. איפה, למשל, עם האפליקציה הבנקאית שלך, אתה בודק את זה לאורך היום או על בסיס חוזר.
תחשוב על העסק שלך. כל דבר שיגרום לחזור על מעורבות הוא הזדמנות לשפר את היחסים עם הלקוח.
לאחר מכן במקרה המנוגד של האפליקציה נסיעות, זמן רב יותר להיות בילה, אבל אולי מישהו לא מטייל כל הזמן. כל דבר שאתה יכול לעשות כדי להפוך את זה יעיל יותר, מחפש חופשות או לחפש מלונות וחברות תעופה, שמדבר על הזדמנות אופטימיזציה. כי ככל שיותר זמן אנשים מבלים בחוויה, יש ללא ספק סיבה שהם עושים את זה ולכן אתה רוצה להרוויח את זה הכי טוב.
את הזמן הארוך יותר בילה נסיעות Apps היה מעניין אותי, כי זה למעשה חרג מהזמן המושקע ביישומי מדיה. מדיה בדרך כלל מונטיזציה באמצעות פרסום. אז עסק נסיעות, הייתי אומר, יש הזדמנות להפיק רווחים טוב יותר באמצעות פרסום. בהתחשב בעין הגלגלים הם למעשה באותו ניסיון.
מגמות עסקיות קטנות: אפליקציות Android ממוצעות משמשות לעתים קרובות יותר ב -40%, אך אנשים מבלים זמן כפול באפליקציות iOS לחודש. למה אתה חושב שזה כך?
Ri Pun אני חושב שחלק זה מדבר על שתי מערכות אקולוגיות שונות. עם Apple iTunes החנות, הפקדים הם די מחמירים ככל תהליך האישור כדי לקבל App אפילו אושרה לתוך החנות. ברור, כל דבר שאושר ולאחר מכן הוא הוריד על ידי הצרכן, בדרך כלל היא חוויה איכותית למדי.
במקרה של אנדרואיד, זה קצת יותר רופף במונחים של פקדים. אבל אז ייתכן שאנשים פשוט להוריד את היישום פעם אחת לא יכול לחזור שוב. וזה ישתנה הזמן שבילה הממוצע. אז אני חושב שחלק זה באמת מערכות אקולוגיות. אנו ממליצים ללקוחותינו להתבונן בקהלים הספציפיים שלהם ולראות אם הקהל של אנדרואיד הוא חלק מרכזי ממה שאתה מתכנן?
כי בהחלט, מנקודת מבט המכשיר, משלוחי אנדרואיד הם יותר מ- iOS. אז הכמות העצומה היא משהו שאי אפשר להתעלם ממנו. אבל אז אתה צריך לחזור המודל העסקי שלך. מה אתה מנסה להשיג? אם אתה חברת מדיה, ברור שיש יותר זמן בילה כוננים מונטיזציה של מודעות.
עם זאת, אם אתה בעסק אחר שאינו ממומן על ידי מודעות, אתה באמת רוצה לנהוג יותר מעורבות תכופות, מעורבות מהירה יותר. אז אנשים יכולים למצוא דברים במהירות, לקבל את המידע שלהם ואז הם יכולים להמשיך הלאה.
מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לספר לנו היכן אנשים יכולים ללמוד עוד על האופן שבו Adobe עוזרת ללקוחות באזור זה?
Ri Pun השקנו קבוצה חדשה של שירותים הידועים בשם Adobe Mobile Services. אלה זמינים Adobe.com. תראה מידע על מה שאנחנו עושים במונחים של עזרה למשווקים להבין טוב יותר את מעורבות המשתמשים באפליקציות באמצעות ניתוח נתונים.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
9 תגובות ▼
