בריאן סוליס הוא אחד הפוטוריסטים המובילים / אנתרופולוגים דיגיטליים בעסקים כיום. והספרים שלו, "סוף העסק כרגיל" ו "מה העתיד של העסק" הם המוכרים הטובים ביותר קריאה נדרשת לכל מי שמעוניין שינוי דיגיטלי. הספר החדש שלו, "X: החוויה כאשר העסק פוגש עיצוב" הוא כנראה הספר השאפתני ביותר שלו - מרשים, תוך התמקדות בחשיבות של עיצוב מנוסה ואת התפקיד זה יהיה לשחק בעסקים היום.
$config[code] not foundבריאן מניות איתנו כמה נושאים מפתח מכוסה בספר, כולל למה זה הכרחי ללכת מעבר התמקדות בבניית מוצרים ושירותים אם אתם מחפשים ליצור את היחסים היקרים ביותר עם לקוחות אתה יכול.
* * * * *
בריאן סוליס: "X" היה אמור להיות ספר המעקב ל"סוף העסקים כרגיל ". כשכתבתי את זה, כל הרעיון שעסקים צריכים ליצור חוויות - לא רק מוצרים או שירותים נהדרים - כולם צריכים לעבוד ביחד כדי להשיג חזון גדול של מה אפשרי. אני באמת חשבתי שאני הולך להיות מסוגל להישען על הרבה עבודה מאנשים אחרים כי זה פשוט נראה כל כך הגיוני, כי "בהחלט. אנחנו צריכים את זה."
בעשותי טון של מחקר, מצאתי את זה קשה מאוד ללוות או זרקור לעבוד של אחרים כדי לשים את הכל ביחד בצורה שכל אחד יכול להבין. הבנתי מתישהו שאני הולך לעשות את זה מאפס. זה הוביל סדרה מדהימה של תסמונת התנהגות הימנעות. זה היה פשוט צפוף מאוד.
מה שעשיתי בסופו של דבר היה לקחת הפסקה בזמן שאני כותב את זה כדי לכתוב "WTF", "מה זה העתיד של העסק", כי זה, אני מניח, מה שאתה עושה כאשר אתה מתקשה לכתוב ספר אתה לקחת הפסקה לכתוב עוד אחד.
מגמות עסקים קטנים: מאיפה העיצוב של הספר הזה בא?
בריאן סוליס: כשכתבתי את הספר הזה, הייתי אשמה בכך שאני מספרת לך איך העולם משתנה וכיצד אתה צריך לשנות, אז הנה ספר והנה כמה גופן Times New Roman בשבילך.
לא הרגשתי שזה הולך לעוף. חשבתי שאני יכול לקרוא את אמזון ביקורות עכשיו, אומר "בריאן סוליס יש כמה רעיונות גדולים, אבל מסרב לקחת את כל אחד מהם על עצמו." כאשר לקחתי הפסקה לכתוב "WTF," כבר למדתי ניסיון המשתמש, ממשק המשתמש עיצוב, שימושיות. למדתי את תשומת הלב. למדתי מדוע אנשים אוהבים אפליקציות כמו Tinder או Clear או Flipboard ובעיקר מסגור תיל מה הספר יכול להיות, וניסיתי עם זה קצת "WTF".
כאשר לקחתי את הפסקה מ "X" כדי לכתוב "WTF", עבדתי עם חברת פרסום בוטיק Mekanism לעצב יישום פסאודו אנלוגי כפי שאני קורא לזה. מה שעשינו ב "WTF" היה V 1.0 של מה יהיה אפשרי בידיעה שאני הולך כל עם "X." ואז עם "X", יש לי יותר מטורף על זה. איך אתה אפילו לכתוב משפט כי הוא עדיין מלמד מישהו איך לשמור על מה שהם קוראים, אבל יותר מכך, איך אתה תפר אותם יחד וכמה אתה תפר יחד, כך שאתה לקדם פרץ של למידה, ואז לקדם הפסקה עם קצת לבן שטח או חזותי, ולאחר מכן גם לעודד את הפיכת הדף.
אז השתמשתי סטודנט גיל העשרה ואת ספרי הלימוד יש להם היום השראה. אם אתה יכול לעצב מחדש את הספר כך שהם עדיין ללמוד, הם עדיין יש ניסיון טוב עם זה, ואז זה מוכר, אז זה מה העסק ספר יהפוך. זה מאוד מכוון.
עסקים קטנים מגמות: זה נראה כמו בכל פעם שיש משהו חדש או דברים משתנים במהירות, חברות בסופו של דבר מוכנים לזרוק את הטכנולוגיה על זה וחושב כי רק על ידי הצבת את ההמחאה כדי לקנות קצת פיסת טכנולוגיה חדשה אשר פותרת את הבעיה. האם חברות, כרגיל, מחפשות טכנולוגיה להיות "הדבר" שיוצר את החוויה, בניגוד לעובדה שמסייעת לספק את החוויה?
בריאן סוליס: אני אשתף סיפור אישי נוסף, בעיקר משום שהמדובר בחוויה שמשנה את חיי, רק בשבילי כמו שכתבתי אותה. במחקר שעשיתי, כאשר הייתי שואל אנשים על ניסיון, כולם אמרו, "כן. אנחנו חושבים שהחוויה היא הדבר החשוב ביותר ". ואז הייתי שואל אנשים," מה זה ניסיון טוב או איך היית מגדיר חוויה? "קיבלתי בערך 100 תשובות שונות. היה ברור כי כמו מושג שלם של מה החוויות הם ואיך אתה אפילו הולך על לעורר אותם במובן הרצוי היה חמקמק במקרה הטוב. אולי למה יש בזה קסם.
לא יכולנו להתקדם אם לא נבין מהי חוויה נהדרת ומה זה יכול להיות, והשווה אותה למה שחווה היום, ואז השווה את זה להבטחת המותג שלנו. באמת מה שהרגשתי היה כאשר אתה הופך כל דף אתה מקבל את השינוי בפרספקטיבה בצורה טובה. זה בעצם כופה עליך לשנות את נקודת המבט שלך. אתה בעצם עושה את זה בעצמך.
הספר נועד לעזור להביא אותך לרעף ריק כך שתוכל לראות את העולם בצורה שונה תוך כדי להתקדם. באחת הדוגמאות שאני מדברת עליהן בספר, אני אומרת ש"כולנו פשוט זקוקים לרגע שבו אנחנו שואלים את הכל בצורה פרודוקטיבית." נכון?
בעסקים, כאשר אנו רואים טכנולוגיה חדשה, אנו משתמשים בסמל שמור או בתהליך שלט רחוק של טכנולוגיית מסמך. הכל מבוסס על יסודות דור קודם. איך אנחנו רואים את העולם, איך אנחנו מקבלים החלטות, איך אנחנו מתקדמים קדימה, ולכן אנחנו לוקחים חדשנות ואנחנו נכנסים איטרציה.
זהו זמן של חדשנות שבו אנשים חושבים אחרת. לאנשים יש ערכים שונים. ימין? אנשים מגדירים הצלחה אחרת. אנשים מקבלים החלטות ברגעי מיקרו. הם לא עוברים מסע כמוך וגם אני הייתי.
כל מה שתיכננו מבוסס על אתמול. ימין? כאשר אנו מוסיפים חדשנות, אנו לוקחים לא רק מסגרות מדור קודם וקרנות לטכנולוגיה, אלא גם עם הפילוסופיה. בגלל זה אתה רואה כל כך הרבה פילוסופים והמחשבות שלהם משותפות לכל אורך הספר, כי אנחנו מעבירים פרספקטיבה כדי לומר, "טוב, מה אם?"
אם אובר יכול לבוא ולשנות את המשחק כולו על איך לעבור מנקודה א 'לנקודה ב', כי הם היו מותרות של לוח ריק, אבל עדיין זה סוג של הפרעה יכול לקרות לכל סוג של עסק, כי לכולם יש את היכולת להתחיל עם לוח ריק. איך אקח את כל הטכנולוגיה החדשה הזו כדי לשפר את חוויית הלקוח או כדי לשפר את חוויית העובד על סמך הניסיון שהם רוצים. ימין?
איך זה ייראה אחרת?
אני מטייל אותך על ידי העברת תובנה זו או פרספקטיבה אחרת במקום שבו אתה מזהה כמו, "הו אלוהים. עמדתי לקחת את כל מערכת ה- CRM. עמדתי לקחת את כל התשתית הניידת הזו ולזרוק אותה, או לחבר אותה, או להבריח אותה למסע הלקוח כפי שהיא קיימת היום.
אם אתה עובר כל מיפוי, אם אתה עובר את כל המסע וניהול, כל מה שאתה עושה במקרה הטוב הוא איטרציה. זוהי אותה בעיה שהשלט הרחוק קיבל. ימין? הכל נעשה מורכב יותר. בשלב מסוים, אנשים יקבלו החלטות כדי להתרחק המורכבות כי אתה לא עושה עסקים בצורה שהם רוצים לעשות עסקים.
כאשר אתה עובר את הספר, אתה כבר מתחיל לראות אפשרויות חדשות בכל דבר.רציתי לעורר אנשים להרגיש כאילו הם יכולים לראות את העולם דרך העיניים של הלקוחות שלהם, העיניים של העובדים שלהם כדי להיות יותר כמוהם, להיות חדשניים ולא להכריח אנשים להיות יותר כמונו.
מגמות עסקיות קטנות: אם היית צריך לבחור אחד או שניים דברים שאתה רוצה אנשים לבוא עם לקרוא את הספר הזה, מה הם יהיו?
בריאן סוליס: הייתי אומר שהדבר היחיד הוא להכיר בכך שחלק מהכוונה של הספר הוא טרנספורמציה אישית. כדי לראות את העולם בצורה שונה עבור האפשרויות שלו ולהעריך איך הגעת למקום שבו אתה נמצא היום כדי לראות לאן אתה יכול ללכת מחר.
זה כתוב עבור הקורא. אני יודע שזה נשמע מוזר כי רוב הספרים הם, אבל זה באמת אמור להיות אחד על אחד חיבור עם כל אחד כי כולם הולכים ללכת לעשות משהו אחר כאשר הם סיימו לקרוא את הספר. זה בסדר. אני רוצה שהם יידעו שזה בסדר. זה מכוון. בין אם תחיל את זה במקום שבו אתה עובד היום או שאתה השראה ללכת לעשות משהו אחר במקום יעריך את זה, זה היה בשבילך.
השני הוא השינוי קשה. שינוי לוקח זמן וזה פסיכולוגי כמו גם טכנולוגי. גם זה בסדר. הדרך הספר הוא הניח את זה פשוט לקחת את זה צעדים למצוא את ההזדמנויות שיאפשרו לך להאיץ. אולי לקחת את החוויה ולהחליט איפה אתה לומד את ההבטחה שלך המותג ואתה לומד איך חוויות מורגשות משותף היום. שלי את הפער ולאחר מכן להבין דרכים לטווח קצר כדי להפחית את החיכוך ולהתחיל לסגור אותו. זה מקום טוב להתחיל בו, אבל מעבר לכך, ספר מסוג זה יהיה איתך במשך כמה שנים. זה יהיה המדריך שלך אז אל תצפו לעשות הכל בן לילה, אבל אתה שינוי זה הולך להביא את העסק בעתיד.
מגמות עסקיות קטנות: בריאן, לאן אנשים יכולים ללמוד עוד על הספר ולקבל עותק של זה?
בריאן סוליס: הם יכולים ללכת xthebook.com או שהם יכולים ללכת אמזון או חנות הספרים האהובים עליהם. אם אתה ציוץ לי @ briansolis, אני אשמח לשמוע מה אתה חושב.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
