תוכנת CRM יש יתרונות רבים לעסקים קטנים. זה יכול לחסוך לך זמן על תקשורת הלקוח. זה יכול להציע תקשורת אישית ללקוחות הכי טובים שלך. וזה יכול לעזור לך לשפר את המכירות ואת המאמצים השיווק.
אבל זה רק אם אתה בוחר את הזכות תוכנת CRM עבור העסק הספציפי שלך. להלן כמה טיפים שיעזרו לך לבחור את ספק ה- CRM הטוב ביותר כדי לענות על הצרכים שלך.
$config[code] not foundבעת בחירת CRM העכבר …
קבע את הבעיה שאתה מנסה לפתור
לכל עסק יש סיבות משלו לחפש תוכנה CRM. מאז יש הרבה דרכים שונות להשתמש CRM, אתה צריך לקבוע את היתרון המדויק שאתה מקווה שזה יהיה עבור העסק הספציפי שלך לפני שאתה אפילו מתחיל להסתכל ספקי.
ברנט לירי, מייסד שותף של CRM Essentials אמר בראיון טלפוני עם Small Business Trends, "לכל עסק יש אתגרים ספציפיים משלו. אז הדבר הטוב ביותר החברה יכולה לעשות יש הבנה מפורטת מאוד של מה האתגר העיקרי שלהם הוא ומה זה יידרש כדי לוודא שהם יכולים לענות על האתגר באופן המאפשר להם להישאר נאמנים לאופן שבו הם רוצים לעסוק עם לקוחות."
לא רק לבחור את השם הגדול ביותר
לירי גם הזהיר מפני בחירת ספק הראשון שאתה שומע חברות אחרות מדבר על או מי מציע את העסקה הטובה ביותר כרגע. מאז המצב של כל חברה שונה, שביעות רצון של חברה אחרת עם ספק משלהם לא בהכרח אומר שזה מתאים לך.
מצא פתרון שיכול לפתור את הבעיה שלך
בעת בחירת הזכות CRM, אתה צריך להתמקד בבעיה שאתה רוצה את תוכנת CRM כדי לפתור - ולוודא כי אתה שומר את זה בחשבון במהלך כל תהליך החיפוש וההערכה.
יצירת רשימת תכונות הכרחי
לירי גם הציע כי עסקים לעשות רשימה של כל התכונות החשובות שיעזרו לך לפתור את האתגר שלך. לדוגמה, אם העסק שלך מתמקד בשיפור מאמצי השיווק, עליך לחפש תכונות שיכולות לעזור לך לשפר את הפניות של יצירת קשר ומגע ראשוני עם לקוחות פוטנציאליים. אם אתה מעוניין לשפר את המרות המכירות, תוכל לעיין בתכונות שעשויות לעזור לך לקבוע עדיפות ללקוחות שצפויים לקנות.
בחר תוכנית המאפשרת לך להתאים אישית את התקשורת
ללא קשר לאתגר העיקרי שלך, לכל עסק יש לקוחות אשר נמצאים בשלבים שונים של תהליך הקנייה. לכן, כאשר בוחרים את הזכות CRM, אתה צריך למצוא אחד שיאפשר לך להתאים אישית אסטרטגיות תקשורת שונות עבור לקוחות שונים, על בסיס שיטות ספציפיות שלך ואת הצרכים.
חפש תכונות לתעדוף תקשורת
חלק מהתאמה אישית זו פירושה סיווג לקוחות, כך שתוכל לשלוח תקשורת שונה לאלה המוכנים לקנות ולאלו שאולי יזדקקו לטיפוח נוסף. תסתכל איך כל ספק מסווג מוביל ולוודא שזה שיטה שפועלת עבור בסיס הלקוחות שלך.
מצא תוכנית כי תחסוך לך זמן
אחד היתרונות הגדולים ביותר שיש תוכנית CRM מלכתחילה היא היכולת שלה לחסוך לך זמן על תקשורת הלקוח. אז ודא כי הבחירה שלך היא אחת כי הוא הולך למעשה להשיג את המטרה.
אוטומציה בעת הצורך
תכונה timesaving נהדר של תוכניות CRM רבות הוא אוטומציה. לדוגמה, Infusionsoft מציעה שירות CRM הממכן תקשורת עם מוביל אשר עשוי להזדקק יותר זמן וטיפוח כדי לקבל החלטה, תוך מתן אפשרות למכירות להתמקד יותר זמן בפועל שלהם על אנשים מוכנים לקנות או צריך שאלות ענה.
טיילר Zeman, מנהל שיווק המוצר עבור Infusionsoft אמר בראיון בלעדי עם עסקים קטנים מגמות כי זה אחד המאפיינים של עסקים קטנים לא לעתים קרובות לחשוב מתי כאשר בוחרים את הזכות CRM ספק. אבל זה אחד כי הלקוחות הנוכחיים של Infusionsoft באמת מעריכים פעם הם מקבלים את ההזדמנות להשתמש בו.
תמיד לשמור על ההכרה
כל עסק רוצה לעשות יותר מכירות. לכן, גם אם האתגר הייחודי של העסק שלך נמצא בתחום אחר של CRM, עליך לשקול כיצד שיפורים אלו עשויים להשפיע על המכירות הכוללות שלך. ו לשים דגש גבוה יותר על תכונות שעלולות להשפיע על המכירות בצורה חיובית.
מצא תוכנית שעובדת במהירות
העיתוי של התקשורת שלך יכול לעשות הבדל גדול להוביל שלך טיפוח ומכירות המרות. אז אתה רוצה תוכנה כי הוא מסוגל להעפיל מוביל ולקבוע את אסטרטגיית התקשורת הנכון מהר מאוד.
חפש תכונות אנליטיות
אבל אתה גם רוצה למצוא תוכנית כי הוא חכם. תוכניות מסוימות יכול לתת לך תובנות על הפעילויות שלך, על ידי וודא כי אתה פונה מוביל על בסיס קבוע ומציאת כל סדרים בתקשורת כי ייתכן שיהיה עליך להיות מודע.
ודא שאתה מסוגל לנווט את התוכנה
כמו כן, עליך לוודא כי הבחירה של התוכנה היא משהו שאתה והצוות שלך יכול בקלות להגדיר ולהשתמש. אם זה מסובך מדי או קשה לנווט אז חלק מן החיסכון בזמן הטבות יהיה שלילה.
תחשוב על תכונות שיתוף פעולה
ספקים רבים מציעים גם תכונות שמאפשרות לך לשתף פעולה בקלות ולתקשר עם חברי צוות אחרים בכל הקשור לנושאים שונים של לקוחות.אם זה משהו שחשוב לך, הוסף אותו לרשימת התכונות החיוניות שלך.
חפש שותפים
בעת בחירת ה- CRM הנכון, כדאי גם לבדוק את כל השותפים, היישומים ושילובים אחרים שמציעים ספקי CRM שונים. עשויות להיות כמה דרכים שימושיות לשלב את CRM עם תוכניות או פתרונות אחרים.
שלב עם התוכניות שאתה כבר משתמש בהן
ואם יש תוכניות שאתה כבר משתמש כדי לאחסן נתונים או לנהל תקשורת שאתה בהחלט צריך להיות מסוגל להשתלב עם ספק ה- CRM שלך, להפוך את שותפויות אלה בראש סדר העדיפויות.
תחשוב על מטרות עסקיות כלליות שלך
בעת בחירת ספק ה- CRM הנכון, אתה גם צריך לחשוב על המטרות שיש לך עבור הצמיחה העסקית שבו אתה רואה את העסק שלך הולך בשנים הקרובות. ודא כי CRM שלך יוכל להביא אותך לשם.
מצא תוכנית שתגדל איתך
כאשר מעריכים את הצמיחה, אתה גם צריך להבטיח כי CRM שלך הוא משהו שיכול בקנה מידה יחד איתך.
Zeman אומר, "הרבה עסקים קטנים מאוד נמשכים ספקי CRM קטנים מאוד כי הם בחינם או עלות נמוכה במיוחד. אבל אז הם ממהרים לגדול במהירות מהתכונות והם צריכים להעביר את כל הנתונים שלהם לתוכנית חדשה וללמוד את התהליכים מחדש ".
תסתכל על מודלים שירות לקוחות
שיקול חשוב נוסף הוא שירות הלקוחות של כל ספק. כפי שלרי מציין, רכישת תוכנת CRM אינה רכישה חד פעמית, אלא מערכת יחסים מתמשכת. אז אתה צריך לוודא כי החברה מסוגלת להציע לך שירות לקוחות איכותי.
שקול שלך שירות לקוחות צרכים
חלק מההבטחה כי הספק שלך יוכל לספק לך שירות מעולה היא לחשוב על איך אתה הכי רוצה לקבל את השירות הזה. אם אתה רוצה נציג להיות זמין באמצעות דוא"ל, למצוא ספק המציע את זה. אבל אם אתה מעדיף שמישהו יהיה זמין בטלפון, בשיחה חיה או בשיטות אחרות, שקול את זה גם בחיפוש שלך.
ודא שמישהו זמין כאשר אתה זקוק לעזרה
כמו כן, עליך לשקול כאשר נציגי שירות הלקוחות מסוגלים לסייע לך. חברות מסוימות מציעות שירות 24/7 בעוד שאחרים עשויים להגדיר שעות כאשר נציג זמינים. אם אתה רוצה את היכולת להגיע למישהו בכל פעם יש לך בעיה, אתה צריך לתעדף את הזמינות.
בחר מודל מחיר שמתאים לצרכים שלך
המחיר הוא שיקול חשוב עבור כל רכישה עסקית. אבל בעת בחירת האפשרות העלות הנמוכה ביותר לא יכול להיות מסלול הפעולה הטוב ביותר שלך, אתה עדיין צריך לשקול את מודל התמחור המתאים ביותר לעסק שלך. חלק מהספקים פשוט יש דמי חודשי בעוד אחרים דורשים יותר מלפנים.
חפש עלויות נסתרות
ספקי מסוימים עשויים גם מודלים התמחור זה עושה את זה נראה כאילו אתה משלם פחות הכולל, בעוד באמת לחייב עמלות אחרות בצד. להיות בטוח שאתה באמת מבין מה כל מכוסה במחיר אתה נכנס עבור.
שקול את היתרונות של תכונות הקהילה
עוד תכונה מועילה פוטנציאלית כי Zeman הצביע הוא היכולת לתקשר עם משתמשי CRM אחרים כדי לשתף טיפים ושיטות מומלצות. מאז כל עסק משתמש CRM שונה, אתה יכול להרוויח קצת ידע בעל ערך על ידי גישה לאחרים אשר מוצאים הצלחה עם התוכניות שלהם.
תמונת CRM באמצעות Shutterstock
12ations ▼
