זה מדהים אבל סטטיסטית אמיתית. שמונים ושלושה אחוזים של לקוחות eCommerce לא לקנות את הדברים בעגלה שלהם.
הנתונים הסטטיסטיים הגיעו ממחקר שנערך על ידי Aabaco עסקים קטנים של יאהו. המחקר כלל ניתוח הרגלים של חמישה מיליון צרכנים מקוונים. היא מצאה כי 250 אלף קונים הוסיפו מוצרים לעגלות אך 83% לא השלימו את הבדיקה.
אז איך eCommerce קמעונאים להתגבר על האתגר המשתולל של מקבל הקונים באינטרנט כדי להגיע לבדוק את ולמעשה לרכוש את הפריטים בעגלות הקניות שלהם?
$config[code] not foundכפי שמציין Aabaco, בהנחה שכל קונה הוסיף מוצר בשווי של 30 $ בממוצע, ההפסד מעגלות נטושות מהווה הכנסות של 6.2 מיליון דולר על מכירות פוטנציאליות.
אז איך קמעונאים מקוונים להתגבר על האתגר של עגלות קניות נטוש?
הפחתת אזהרות להנמיך את סל הקניות שלך שיעור נטישה
המחקר מצא כי מתוך הצרכנים שלא הצליחו לבדוק את עגלותיהם, 17% חוו "אזהרה" שתהליך הרכישה לא בוצע כראוי. הנה כמה מן הגורמים העיקריים לאזהרות וכיצד לטפל בהם.
תשלום נדחה
תשלומים שנדחים היא אחת הסיבות הנפוצות ביותר לכך שהפריטים נשארים בעגלות קניות. תשלומים שנדחו בדרך כלל מתרחשים באמצעות משאבים לא מספיקים, פרטי כרטיס שגוי, אי-התאמה עם כתובות, כרטיסים שפג תוקפם, ופחות ניסיונות הונאה.
הפתרון?
קמעונאים של eCommerce ירצו לשקול את התקנת Google Analytics כדי שיוכלו לבדוק אילו אירועים כאלה מתרחשים באופן קבוע יותר מאחרים.
שינוי ברירת המחדל של סוג הכרטיס בדף ההמחאה ל- Visa יכול גם לסייע במניעת התראות לא תואמות.
כמו מספרי כרטיס שהוכנסו באופן שגוי היא סיבה נפוצה לתשלומים שנדחו על ידי התשלומים, ציין את דף הצ'ק-אאוט כאשר מספר קטן מדי או יותר מדי הוזנו בשדה הפרטים של הכרטיס כדי לעודד את הקונים להזין שוב את פרטי הכרטיס שלהם. בקפידה.
שדות ריקים
שדות כגון טלפון או דוא"ל קשר נותרים ריק יכול לבוא בתור "אזהרה" לקונים מקוונים ולמנוע את המכירה מלעבור. לקוחות יכולים לעתים קרובות להתעלם מילוי פרטים כאלה כפי שהם לא מרגישים שהם חשובים או מעדיפים לא לחשוף מידע אישי כזה.
הפתרון?
כדי לסייע ללקוחות להימנע מלשלוח מידע כזה, על הקמעונאים להפוך מידע שדה חיוני לגלויה יותר בטופס הזמנת עגלת הקניות, על ידי סימון השדה כ"נדרש "בכוכבית או בסמל בולט אחר.
כמו צרכנים רבים מעדיפים לא לחשוף פרטים ליצירת קשר אישי, כגון כתובות דוא"ל ומספרי טלפון, eCommerce קמעונאים אולי ירצו לבחור לא עושה שדות כאלה חובה.
הקונים יכולים לעתים קרובות להיות מסרבים למסור פרטים ליצירת קשר באמצעות דאגה זה יתווסף רשימות שיווק מטרד. כתוצאה מכך, יכול להיות בעל ערך להוסיף פתק המסביר כי פרטים אלה לא יתווספו לרשימות שיווק, והוא משמש רק כדי לשמור על הלקוח מעודכן לגבי ההזמנה שלהם וכן הודיע על מוצרים רלוונטיים אחרים הם עשויים להיות מעוניינים.
למרות מתן הצרכנים את האפשרות של לשים פרטים ליצירת קשר ולא עושה את זה חובה יכול להאיץ את תהליך Check-out ולסייע לחסל את הבעיה של עגלות קניות נטוש.
למעשה, הדגשת כל שדות חיוניים עם כוכבית יעזור הקונים באינטרנט למלא את הפרטים הנדרשים בפעם הראשונה ולהימנע אלה הודעות אזהרה מציקים מן המתרחשות, אשר יכול לשים קונים את הולך קדימה עם העסקה.
פג תוקף קופונים ולא חוקיים
לקוחות יכולים להיות להוטים להשתמש קופונים כדי לקבל כסף מחוץ רכישות מקוונות. עם זאת, לקוחות יכולים לעתים קרובות להיות מודעים לכך שהקופון שלהם פג, והפך להיות לא חוקי. להיות הודיע כי הקופון הם מנסים להשתמש אינו חוקי יכול לשים קונים עובר עם העסקה ונטוש את העגלה שלהם.
הפתרון?
לתקן את העיצוב והתוכן שנכתב על הקופון כך שהוא מודיע הצרכן עם נראות גדולה יותר של מתי הקופון עומד לפוג. לחלופין, קמעונאים עשויים לרצות להציג פתרון קופון בעל ערך נמוך עבור הצרכנים כדי לעזור לעודד אותם לבצע את הרכישה, למרות שהקופון המקורי שלהם פג. הפניית לקוח לדף קופונים יכולה לסייע בשמירת העניין שלהם בהמשך ההזמנה וסיום הרכישה.
משלוח לא זמין
עוברים את תהליך הצ'ק-אאוט רק כדי להודיע כי פריט לא יכול להישלח לאזור מסוים של הלקוח באופן טבעי מקומם והוא יכול לתרום עגלות קניות נטוש.
הפתרון?
הטמעת תכונה באתר המציגה את שיטות המשלוח התקפות לכתובות שהוזנו, כלומר, הקונים יידעו אם יש להם פריט שנשלח ונמסר ובאילו שיטה, ניתן לבטל את האתגר של עגלות הקניות שלא ייבחרו עקב המשלוח הלא זמין.
לאחר נתונים מדויקים וניתוח של התנהגות הקונים ואת הסיבות ללקוחות לא בודקים את הפריטים בעגלות שלהם, פירושו עסקים eCommerce נמצאים במצב מושכל יותר לנקוט בפעולה הנדרשת צעדים כדי לסייע להפוך את תהליך הצ'ק אאוט יותר חלקה ויעיל עבור הלקוחות שלהם.
עגלת קניות תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: מסחר אלקטרוני 1 תגובה ▼
