התנגשויות תפקידים מתרחשות כאשר אדם נאלץ לקחת על עצמו תפקידים נפרדים ולא תואמים. התנגשויות בין תפקידים יכולות להתרחש כאשר אדם אחד נקרע בין תפקידים לארגונים שונים או כאשר אדם מתבקש לבצע תפקידים מרובים בתוך ארגון אחד. לדוגמה, עובד בעל תפקידי עובדים ותפקידי ניהול באותה המחלקה מניח את התפקידים הסותרים של הממונה ועמית לעבודה.
$config[code] not foundחשיבות התפקידים
במונחים סוציולוגיים, תפקידים הם הנחיות חשובות להתנהגות. תפקיד, מההורה למורה או לשוטר, מגדיר את התנהגותו הצפויה של האדם וקובע את הפרמטרים של מה שמקובל מבחינה חברתית. רוב חברי החברה מניחים מספר תפקידים בחייהם. לדוגמה, אדם מניח תפקידים שונים בעבודה, בבית או בין חברים. כל תפקיד יוצר קבוצה של ציפיות בתוך הסביבה בפרט.
סכסוכים בין תפקידים
בהתחשב בחשיבות של תפקידים, התנגשויות תפקיד יכול להיות מורכב ומאתגר ביותר. לדוגמה, כבאי יש תפקיד חברתי המבקש ממנו להגן על החברה מפני סכנה. כשאש פורצת בבלוק שלו, הוא מתנגש בין תפקידיו ככבאי לבין תפקידו כאב ובעלה הדורש ממנו לטפל תחילה במשפחתו. התנגשויות תפקידים פחות דרמטיות מתרחשות על בסיס קבוע עבור רוב האנשים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילסכסוכים בין תפקידים בתוך ארגון
בעוד שרוב התנגשויות התפקידים מתרחשות בגלל מחויבות לקבוצות שונות, התנגשויות תפקידים יכולות להתרחש גם בתוך ארגון אחד. בחברות רבות, גם מפקחים ברמה בינונית עובדים בין האנשים שהם מפקחים עליהם. זה מוביל התנגשויות תפקידים תכופים כי הממונה צפוי הן לעבוד בשיתוף פעולה עם הקבוצה ולדווח חברים תחת ביצועים. התנגשויות תפקידים יכולות להופיע גם כאשר העובד מתבקש לבצע משימות סותרות. לדוגמה, מפקח אחד יכול לבקש מעובד להגדיל את הייצור, בעוד שאחד מבקש ממנה לשפר את בקרת האיכות.
קונפליקטים ואישיות עבודה
בסך הכל, התנגשויות תפקיד נוטות לגרום חיכוך ותסכול, אבל ההשפעות יכולות להשתנות מאדם לאדם. אנשים מסוימים פשוט מסוגלים יותר להניח תפקידים שונים ולמנוע חיכוך כאשר התפקידים חופפים. אחרים מוצאים את הקונפליקטים האלה מלחיצים מאוד ואינם יכולים להניח על עצמם את האחריות הרבות שלהם ללא מתח או טינה. היכולת להתמודד עם משימות סותרות ולתת תפקידים עם חברים אחרים יכול להיות מיומנות מועילה מאוד. עם זאת, אנשים שיכולים להתמודד עם תפקידים סותרים הם לא בהכרח מיומנים יותר בעבודתם מאשר אלה שחסרים יכולת זו.
השפעות על מקום העבודה
באופן כללי, להתנגשויות תפקידים יש השפעה שלילית על הדינמיקה הקבוצתית. כל חבר בקבוצה מגיע לצפות התנהגויות מסוימות מחבר אחר, המבקש כי חבר בעצם לבצע את תפקידו. כאשר תפקיד זה מופרע על ידי תפקיד סותר, אנשים אחרים יכולים להרגיש מאוכזבים ואפילו טינה. האדם החווה את התנגשות תפקיד יכול גם להרגיש מתוסכל או המום. הוא עלול אפילו להיפגע מן הטינה מצד עמיתיו.
הימנעות סכסוכים
התנגשויות בין תפקידים כמעט בלתי נמנעות בקבוצות חברתיות מורכבות. כל סכסוך הוא ייחודי, ולכן אין שיטה אחת יכולה למנוע את כל סוגי התנגשויות תפקיד. עם זאת, תקשורת פתוחה מסייעת להגביל את המתח מתנגשויות תפקידים. תקשורת ברורה גם עוזר לכל החברים להבין שלכל אדם יש תפקידים מרובים לבצע.
