האם אתה חושב crotchety קשישים הם האנשים היחידים שעדיין מתלוננים על לא להיות מסוגל לדבר עם נציג שירות לקוחות חי? תחשוב שוב. כאשר סקר שנערך לאחרונה שאל 1,000 צרכנים בארה"ב עבור מספר אחד שלהם שירות הלקוחות לקטר, לא להיות מסוגל לקבל ממערכת הטלפון האוטומטי לאדם חי היה התלונה העליון בקרב Millennials, Gen X ו Baby Boomers כאחד.
אף על פי שלעתים קרובות מתוארים כמבקשים ליצור אינטראקציה עם עסקים באופן מקוון לחלוטין, 32% ממיליניאלס אומרים שהתסכול הגדול ביותר שלהם הוא שירות לקוחות אוטומציה ולא ניתן להגיע לאדם חי. 30% מהצרכנים של Gen X ו -47% מבייבי בומרס מרגישים כך.
$config[code] not foundכמובן, זה לא אומר לקוחות מתנגדים שירות הלקוחות אוטומציה -90 אחוזים השתמשו בהם כמעט 60 אחוזים אומרים, באופן כללי, מערכות כאלה השתפרו שירות הלקוחות. אבל המפתח הוא עושה שימוש מושכל של מערכת שירות הלקוחות האוטומטית שלך. איך אתה יכול לעשות את זה?
תמיד להציע את האפשרות להגיע אדם חי
אל תגרום למתקשרים לנחש איזה כפתור הם צריכים לדחוף כדי להגיע נציג חי, או לחכות עד שלוש דקות בשווי של אפשרויות. כאשר אתה מנהל עסק קטן, הלקוחות מצפים לעבור במהירות ולקבל מגע אישי, לכן הקפד לספק את זה.
לספק חלופות
אם זמני ההמתנה של השיחה הם ארוכים במיוחד בזמן מסוים, למשל, מציעים למתקשרים אפשרות להשאיר הודעה קולית המועברת לאחר מכן לדוא"ל של נציג שירות הלקוחות, ומאפשר להם להעביר את ההודעות שלהם עם פחות תסכול.
בחר כלי שירות לקוחות המשתלבים עם CRM שלך
תוכל לקבל גישה לנתוני לקוחות היסטוריים שמשפרת ללא הרף את יכולתם של נציגי שירות הלקוחות לספק שירות מותאם אישית ורלוונטי. אם הלקוחות היו בהמתנה במשך זמן מה, לאחר הנתונים שלהם בקצות האצבעות של נציג עושה הרבה כדי להקל על התסכול שלהם.
עם 87 אחוזים של הצרכנים סקר כי מערכות שירות הלקוחות יש השפעה משמעותית על בחירתם של עסקים, ושני שלישים דיווחים שהם הפסיקו לעשות עסקים עם חברה עקב שירות לקוי, באמצעות טכנולוגיית שירות הלקוחות הדרך הנכונה היא חיונית יותר מאשר אי פעם.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
שירות לקוחות רובוט תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 6 תגובות ▼
