עבור חלק ממנהיגי העסקים, הפעולות שחברות צריכות לנקוט כדי לקבל שנת באנר הן קצת מסתוריות כמו תנודות בשוק המניות. במקום לקבוע מטרות ולנקוט פעולות מכוונות כדי להבטיח את היעדים מושגים, מנהלים אלה מתנהגים כאילו ההצלחה של החברה או כישלון הוא עניין של סיכוי. אבל המציאות היא כי מקומות עבודה גדולים דורשים פעולה ממוקדת מכוונת, ועובדים גדולים דורשים חיזוק חיובי או שלילי - ולפעמים גם.
$config[code] not foundביצועי העובד עשוי להרוויח פרסים
ניסיון של עובד עם חיזוק חיובי אולי התחיל עם ממתק כי בעקבות הנסיעה הראשונה שלו למשרדו של הרופא. לאחר ניסיון זה, סביר להניח כי סרטים כחולים וגביעים אחרים אחריו זמן קצר. בכל מקרה, הפרס חיזק התנהגות טובה כי קבלת פרס בעקבות ההישג של יעד הביצועים. אם אדם מעריך את הגמול שהוא מקבל, סביר להניח שהוא יחזור על ההתנהגות בתקווה כי, שוב, הוא יקבל את הפרס או אחר שווה ערך. במקום העבודה, מנהלים מעניקים תגמולים חיוביים על מנת שיגדילו את הסיכויים שהעובדים יציגו התנהגויות התומכות במטרות החברה. לדוגמה, חברה עשויה לתת נסיעה או מכונית לאיש מכירות בתמורה להשגת נפח מכירות מסוים. תמריצים אחרים כוללים בונוסים במזומן, מסיבות משרדיות והכרה ציבורית.
יישום חיזוק חיובי
חיזוקים חיוביים אינו דורש מערכת תגמול מסיבית כדי לכסות את כל וכל הזדמנויות גמול. במקרים מסוימים, חיזוק חיובי עשוי ללבוש צורה של לחיצת יד ותודה מההנהלה העליונה. במקרים אחרים, החברה מתכננת את התגמולים, כגון מענקי מכירות, חודשים מראש. בכל המקרים, העובדים צריכים להיות מודעים לביצועים החברה מתגמלת. לדוגמה, "ביל היכה את ההכנסות ממכירותיו ב -1.3 מיליון דולר". בכל המקרים, החברה צריכה לקבוע סטנדרטים ספציפיים לתגמל רמות מסוימות של ביצועים. נציג שירות לקוחות עשוי לקבל סוף שבוע של שלושה ימים לפתרון רוב הבעיות תוך שבוע. בנוסף, על החברה להכיר בהישגי העובד מיד לאחר התרחשותם.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילביצועי העובד עשוי למנוע תוצאות שליליות
חיזוק שלילי יכול להיות יעיל כמו חיזוק חיובי לעודד עובדים להציג התנהגויות מסוימות. במקרה זה, ההנהלה מיישמת תוצאה שלילית אם המטרה אינה מושגת על ידי עובד. כתוצאה מכך, העובד נמנע תוצאה שלילית על ידי ביצוע ההתנהגות הרצויה. לדוגמה, המנהל עשוי להודיע לקבוצת עבודה שעליה לעבוד ביום שבת כדי להשלים את החזר המס אם הוא לא הושלם לפני יום שישי האחרון של העסק. במקרה זה, מעודדים את העובדים להשלים את החזר המס עד יום שישי כדי להימנע מלעבוד ביום שבת. תוצאה שלילית מחזקת את הביצועים של התנהגות רצויה - השגת מטרה מסוימת - כי זה השגת מטרה זו שתאפשר לעובד להימנע מתוצאה שלילית. ככל שהתנגדו יותר לעובד לתוצאה, כך יגדל הסיכוי שהוא יבצע את ההתנהגות הרצויה.
יישום חיזוק שלילי
כמו חיזוק חיובי, מנהלים ליישם חיזוק שלילי באמצעות שימוש פורמלי ובלתי פורמלי. לדוגמה, מנהל רשאי לציין שעובד חייב להישאר מאוחר יותר מאשר 5 אחר הצהריים. אם הוא לוקח יותר משעה לארוחת צהריים. לעומת זאת, עשויה להיות מדיניות להורדת העובד אם הוא לא יעמוד במדיניות הבטיחות של החברה, כאשר הוא מעמיד את עמיתיו לעבודה בסכנה. בכל פעם חיזוק שלילי מוחל, המנהל צריך להסביר לעובד את ההשלכות הספציפיות של התנהגות מסוימת. התוצאות צריכות להיות מיושמות בהקדם האפשרי לאחר כישלון העובד להשיג את המטרות הקשורות.
