קח דף מתוך Starbucks עם אסטרטגיה פשוטה זו (Watch)

ענקית הקפה רק הודיעה כי זה יהיה הוספת חלב שקדים הבחירה שלה של חלב שאינם אופציות חלב לאחר קבלת טונות של בקשות על פלטפורמת ההמונים שלה עבור לקוחות ועובדים. החברה ציינה גם דוח הצרכנים, כי 58 אחוזים של מבוגרים לשתות צורה כלשהי של חלב שאינם חלב.

מספרים אלה קשה לחברות להתעלם. אז למרות הוספת אפשרות נוספת עבור הצרכנים עשוי להציג כמה עלויות מראש, לטובת שני הצרכנים ו Starbucks ברור. (סטארבקס כבר מציעה סויה וחלב קוקוס כאפשרויות שאינן חלבי).

ההבדל בין שמיעה להקשיב

ההחלטה לאסוף משוב יוצרת משאב נהדר עבור עסקים גדולים וקטנים. אבל אתה באמת צריך לקחת את הבקשות האלה ברצינות אם אתה הולך טוב יותר את העסק שלך ולשפר את הצעותיך.

תחשוב על זה. אם כל אותם אנשים שהציעו סטארבקס להוסיף חלב שקדים כמו לא חלבית אופציה נותרו רוצות, הם היו כנראה למצוא עוד בית קפה, כי למעשה מקשיב ללקוחותיה וללכת לשם latte בבוקר שלהם. אבל מאז Starbucks לוקח את הבקשות ברצינות, הלקוחות שלה צפוי להמשיך לחזור.

זה יכול להיות אותו הדבר עבור העסק הקטן שלך. פשוט לאסוף משוב (שמיעה) ולהראות ללקוחות שלך אכפת לך על ידי התאמת המוצרים והשירותים שלך בהתאם (הקשבה).

סטארבקס דרך Shutterstock