כפי שכולכם יודעים, ביקורות של לקוחות הם בעלי השפעה רבה יותר משהיו אי פעם. צרכנים נוספים מחפשים ביקורות של לקוחות מאשר תמחור ועסקאות. לא משווק רציני יכול לברוח עם התעלמות ביקורות הלקוח בסביבה מודרנית.
אז, איך אנחנו הולכים על פיתוח אסטרטגיה להרוויח אותם ביקורות? למטה, אני כבר הניח חמישה שלבים שאתה יכול לקחת עכשיו. בשום אופן אין לך לקחת את זה כמו boilerplate מבלי לעבוד על האסטרטגיה העסקית הכוללת שלך, אבל זה צעד אחר צעד מדריך ייתן לך בסיס מוצק כדי לקבל ביקורות באינטרנט.
$config[code] not foundכיצד לקבל ביקורות מקוונות
בואו נתחיל.
1. הגדר את 'Google לעסק שלי'
דירוגים של Google נוטים יותר להשפיע על הביצועים שלך ועל אמון במנועי החיפוש מאשר בכל דבר אחר, כך שטוענים שהעסק שלך ב- Google ומעודד משתמשים להשאיר ביקורות, צריך להיות הצעד הראשון שלך.
סביר יותר מאשר לא, העסק שלך כבר יש רשימה, ואתה רק צריך לתבוע את זה. תוכל לחפש את העסק שלך כדי לתבוע אותו, כאן.
הקפד לוודא כי המידע העסקי שלך הוא נכנס עם דיוק 100 אחוז באופן באופן מלא בקנה אחד עם הדרך בה הוא מופיע באתר האינטרנט שלך. חשוב ש- Google תבין שהאתר שלך ופרופיל 'Google לעסק שלי' מחוברים ישירות, והדרך היחידה להבטיח שהוא תואם באופן עקבי לכתובת ולכתובת הטלפון שלך.
לאחר מכן, יהיה עליך לאמת את העסק שלך בדוא"ל. Google תשלח לך קוד באמצעות Gmail כדי לוודא שיש לך גישה לדואר בכתובת זו.
הקפד להשלים את פרופיל Google שלך במלואו. לטפל בו עם אותה טיפול היית מתייחס לאתר שלך עם. הרישום שלך ב- Google הוא מה שאנשים יפעלו איתו כשהם יעזבו ביקורת, כמו גם את הדבר הראשון שאנשים יראו כשהם יגלו אותך במפות Google ובתוצאות החיפוש המקומי.
הוסף תמונות רבות ככל האפשר לרישום שלך, הוסף תיאור רב ככל האפשר, ושלב באופן טבעי את מילות המפתח שלך בתוכן ובכותרות.
לבסוף, בחר את ה- PlaceID שלך והוסף אותו לכתובת זו, לאחר הסימן השווה:
כלול קישורים לכתובת אתר זו בהודעות האימות שלך ובתקשורת אחרת, שבהם הלקוח שלך עשוי להתעניין בהשארתך בבדיקה. בטובך, תן ללקוחות שלך לדעת שהם יכולים להשאיר ביקורת של Google בכתובת זו.
2. הירשם לפלטפורמת סקירה
אני ממליץ להשתמש בפלטפורמת ביקורת כמו Trustpilot, שכן פלטפורמות כאלו כוללות תכונות כגון הזמנות לבדיקה אוטומטית וטופסי ביקורת מוטמעים, וכן קטעי קוד שיזכו לדירוג הכוכבים שלך בתוצאות החיפוש.
בבחירת פלטפורמת סקירה, חפש את הפריטים הבאים:
- דף הבית של האתר צריך להיות ממוקד על הצרכנים. אם דף הבית של האתר מתמקד בעסקים, המיקוד נמצא במקום הלא נכון. אם הצרכנים אינם משתמשים באתר כדי למצוא ולכתוב ביקורות, ביקורות אתה מרוויח באמצעות פלטפורמת לא הולכים לעשות לך שום דבר טוב.
- ודא כי מאמץ לגיטימי נעשה למשטרה את הביקורות על דואר זבל. הנקודה של ביקורות כאן, היא להרוויח אמון, וכמעט, כמחצית המבוגרים בארה"ב כבר יש בעיות אמון עם ביקורות, אם כי הם עדיין לסמוך עליהם יותר תוכן המיוצר על ידי החברות עצמן.
- ודא שהפלטפורמה מספקת תגים, שעוזרים לשיעורי המרות וכן בקטעי קוד כדי לקבל את דירוג הכוכבים שלך בתוצאות החיפוש.
3. זיהוי אתרי סקירה התעשייה העיקרית שלך
לאחר שנרשמת לפלטפורמת ביקורת שתשפיע באופן חלקי על תהליך ההזמנה, בדוק את אתרי הביקורת הספציפיים לתעשייה. תעשיות מסוימות יכללו אתרי ביקורת ספציפיים מאוד, אשר היעד לתעשייה ספציפית.
אם לא קיימים אתרי ביקורת ספציפיים לתעשייה, בצע חיפוש אחר ביקורות עבור המתחרים שלך, וכמובן עבור שם המותג שלך וביקורות, כדי לקבוע היכן סביר יותר למשתמשים לגלות ביקורות עבור אתרים ומותגים הדומים לשלך.
אם ביקורות כבר קיים, הקפד להגיב עליהם, ולנקוט בכל הצעדים הדרושים כדי לתקן frustrations הצרכנים הקודמים אולי היה. שבעים ושמונה אחוזים מהצרכנים מרגישים שהמותגים דואגים להם יותר אם הם מגיבים לביקורות של לקוחות, לכן שמרו על קהל היעד הזה.
יהיה עליך לקבל החלטה אסטרטגית לגבי האתרים שבהם יתחילו לעודד לקוחות להשאיר ביקורות. בנוסף לפלטפורמת Google לעסקים ולפלטפורמות ביקורת, עידוד המשתמשים להשאיר ביקורות באתרים נוספים עלול להוביל לעייפות של חוסר החלטיות, לכן תצטרך להיות סלקטיבית, וייתכן שתשקול לשלוח הזמנות שונות ללקוחות שונים.
אתה גם צריך לשקול את היתרונות והחסרונות של שליחת מבקרים לאתרים שעשויים להיות רווי ביקורות שליליות. אתרים מסוימים נועדו למשוך ביקורות שליליות ואף עלול לסחוט חברות כדי לקבל את הביקורות השליליות נלקח למטה, כדי לטפל בבחירת הקרבות לבחור.
4. הגדרת מעקב עבור שם המותג שלך
כפי שציינתי לעיל, הצרכנים אמון העסק יותר אם הוא מגיב ביקורות באינטרנט. למרבה הצער, להגיב על ביקורות באינטרנט בזמן הוא לא בהכרח קל כמו שזה נשמע.
המינימום המינימלי כאן הוא התראות Google, שבו תוכל להשתמש כדי לקבל התראות בכל פעם שמישהו מזכיר את המותג שלך באינטרנט. למרבה הצער, כלי זה לא עובד כמעט כמו גם בעבר ולא נראה מתוחזק היטב.
זה הפך להיות נוהג נפוץ עבור לקוחות מסוימים לטפל ביקורות מקוונות כמו תמיכת לקוחות. ציפייה זו אינה קלה עבור חברות להיפגש, אבל אם אתה יכול, הצרכנים המעוניינים במוצרים שלך יהיה הרבה יותר סביר לתת אמון המותג שלך.
כאשר אתה מגיב ביקורות הלקוח, חשוב לא לקבל הגנתי או מאשים. לקוחות מסוימים עשויים לבקש דברים בלתי סבירים ואתה לא מחויבת לעמוד בדרישות אלה, אבל אתה תמיד מחויב להתייחס המבקרים בכבוד, בשל העובדה הפשוטה כי כל אדם אחר מגיע על פני התגובה שלך צפויה להיות מטופלים באותו דרך.
5. אפשר ביקורות על המוצר באתר שלך
הצבת ביקורות על מוצרים באתר שלך יכולה להיות צעד מפחיד, אך המחקרים כמעט אוניברסליים מצביעים על כך שסקירות כאלה נוטות יותר להגביר את המכירות מאשר לפגוע בהן. המוצרים המניבים הגבוהים ביותר יש למעשה דירוגים בין 4.0 ל -4.7, כך שהביקורת השלילית מדי פעם אינה דבר רע; זה למעשה מגדיל את שיעורי ההמרות שלך.
הוספת ביקורות משתמשים לאתר שלך יכולה לשלש את שיעורי ההמרות בנסיבות מסוימות, ושיעורי ההמרות מבוססים יותר על מספר הביקורות מאשר על סקירת הסקירה. כל דבר שאתה יכול לעשות כדי להרוויח יותר ביקורות עשוי לעזור לך.
הקפד להשתמש בפלטפורמת ביקורת מהימנה כדי לקבל את סקירות הלקוחות שלך, שכן כל דבר פחות צפוי להיות נפגשו עם ספקנות.
קבל את הביקורות האלה
הצרכן המודרני הוא ספקני יותר תפיסה יותר מאי פעם. משווק חכם מבין את הערך של אינטראקציה הצרכן אל הצרכן ואת רמת האמון הוא מסוגל להקנות על המותג שלך. השתמש בשלבים לעיל כנקודת התחלה כדי להעביר את השיחה.
תמונה דרך Shutterstock
