"זה לוקח כפר לגדל ילד", אומר הפתגם הישן. אבל עבור ג 'ף Nolan, סמנכ"ל שיווק מוצר עבור קבל שביעות רצון, אומר טוב יותר יכול להיות, "זה לוקח קהילה לבנות עסק." בראיון זה, ברנט לירי דיבר עם ג' ף על למה קהילות לקוחות באינטרנט חשובים במיוחד עבור חברות קטנות וכיצד הם יכולים לתת לך את היתרון התחרותי.
$config[code] not found
ג'ף נולאן: קבל שביעות רצון היא פלטפורמה מתארח לקהילות לקוחות מקוונים. אנו מספקים מקום שבו חברות והלקוחות שלהם יכולים לשתף רעיונות, לענות על שאלות, לפתור בעיות ולספק משוב חיובי.
הרקע האישי שלי הוא מגוון למדי. היו לי מגוון של תפקידים טכניים, שיווק וכמה חשיפה מכירות מוגבלת אבל הניסיון המעצבת שלי היא כמו קפיטליסט סיכון. הייתי אחד השותפים המייסדים של SAP Ventures. בתום הזמן שלי עם SAP עברתי לארגון השיווק העולמי, ואז ניהלתי את המדיה של NewsGator ואת עסקי היישומים.
עסקים קטנים מגמות: כולם מדברים על קהילות מקוונות, אבל במשך שנים שמעתי את האמרה, "שירות לקוחות הוא שיווק חדש." האם אתה חושב בשנת 2012 שירות לקוחות באמת הופך את השיווק החדש, ואיפה קהילות מקוונות מתאים לתוך משוואה זו?
ג'ף נולאן: קבל שביעות רצון הוקמה סביב הנחת היסוד כי על ידי מתן תמיכת לקוחות מעולה, חברות לא רק להשיג יתרון תחרותי בר קיימא, אבל גם לראות את העסק שלהם לגדול בקצב יעיל יותר מאשר אם הם פשוט לחרוש כסף לתוך השיווק למען השיווק.
זה כבר לא רק על פרסום או נהיגה אנשים לאתר. ישנם שני דברים חשובים קורה. אחת, אתה צריך לעסוק הצרכנים איפה הם. והיכן הם נמצאים בצומת של המותג שלך ומה הרשת החברתית או הטכנולוגיה הם משתמשים באותו רגע.
שני, זה לא רק איפה אתה עושה את זה; זה איך שאתה עושה את זה. הצרכנים הם מתוחכמים יותר ויותר על שיווק ופרסום, והם דורשים גישה אנושית יותר איך הם אינטראקציה עם חברה.
עסקים קטנים מגמות: יש את האמרה, "זה לוקח כפר …" וזה נראה כמו היום, אתה יכול לומר, "זה לוקח קהילה לגייס חברה." איך עסקים קטנים יכולים לנצל את הקהילות המקוונות?
ג'ף נולאן: לקוחות קיימים בהקשר של מחזור חיים - רכישה, עסקה, אספקה, תמיכה ולאחר מכן סנגור. המטרה שלך היא להעביר את הלקוחות שלך דרך כל שלב של מחזור החיים ולאחר מכן לחזור על התהליך. לא רק עם לקוח חדש, אלא גם עם אלה שכבר יש לך.
קהילות מקוונות הן חשובות מאוד למימוש מטרה זו משום שהן מספקות פתרון טכנולוגי יעיל, הניתן להחזרה, כדי לערב את הלקוחות שלך סביב שאלות ורעיונות - מהאירוסין שיש להם אתך לפני שהם קונים לפתרון בעיות בלתי נמנעות שיש להם כאשר הם קונים. אינטראקציות אלה יוצרות תומכים.
עסקים קטנים מגמות: הרבה אנשים, כאשר הם חושבים על קהילות מקוונות, להתמקד B2C. האם אתה רואה אסטרטגיה קהילתית שתסייע גם ל- B2B?
ג'ף נולאן: אני חושב B2B לעומת B2C הוא קצת הרינג אדום. זה מושרש בדרכים הישנות היינו מוכרים דברים. ישנם מוצרים רבים B2C כי התערוכה דינמיקה זהה של מה שאנחנו בדרך כלל לשקול B2B. הם מאוד דנים בטבע. יש להם מחזור מכירות ארוך יותר. הם מסתמכים במידה רבה על ההשפעה של צדדים שלישיים.
עסקים קטנים מגמות: כיצד עסק קטן לקבוע את התמהיל בין הקהילה שלהם יש גם העוסקים ברשתות חברתיות בכלל?
ג'ף נולאן: עם קבל שביעות רצון, עשינו מאמצים רבים להביא אלה רשתות חברתיות לתוך לקפל. אנו מספקים את המותג שלך עם חוויה קהילתית עקבית, לא רק באינטרנט, אלא גם בפייסבוק, בטוויטר, באפליקציות שלך לנייד, בשפות שונות וכן הלאה.
אחד האתגרים שיש לעסקים כאשר מתקרבים לקהילה באמצעות מספר מקומות הוא להבטיח את העקביות ואת השימושיות של התוכן. אנחנו רואים את זה בפייסבוק הרבה. חברות שמנסות לעשות תמיכת לקוחות דרך הקיר בפייסבוק עומדים בפני אתגר בלתי ניתן לערעור, כי זה לא ניתן להרחבה.
עסקים קטנים מגמות: לדבר קצת על החשיבות של יצירת בזמן אמת תשובות טובות לעומת רק תוכן שיווקי.
ג'ף נולאן: כאשר יש לך שאלה, אתה רוצה תשובה. אם אתה משקיע את הזמן שלך כדי לחלוק רעיון עם חברה על איך המוצר או השירות שלהם יכול להיות טוב יותר, אכפת לך מהם להגיב לך, ולא להיכנס חור שחור. קבל שביעות רצון יש פתרון טכנולוגי, כי humanizes את האינטראקציה בין החברה לבין הלקוח. משתמשים לקבל התנהגות אותנטית מאוד המשקפת איך אנשים מדברים אחד עם השני.
מגמות עסקיות קטנות: עד כמה חשוב ל- SMB להיות אסטרטגיה של מעורבות המעודדת קהילה שעוזרת לכל אחת מהן ויוצרת תשובות החשובות ללקוחות פרטיים.
ג'ף נולאן: זה חשוב מאוד כי חברות מכל הגדלים לעשות את זה. אבל זה קריטי יותר עבור חברות קטנות. קהילה, מעורבות לקוחות מעולה, תובנה הלקוח לדעת יותר על הלקוחות שלך רמות המגרש.
מגמות עסקיות קטנות: כמה קל לחברה להתחיל ליצור קהילה מקוונת?
ג'ף נולאן: ובכן, זה מאוד קל איתנו כי אנחנו עסקים freemium - יש לנו מוצר חינם כי הוא מתפקד במלואו. מתוך זה אתה יכול לשדרג לתוך רמות תוכנית שונות, כי יש תכונות מגדילה תכונות, יכולות או הזדמנויות התאמה אישית.
עסקים קטנים מגמות: איפה אנשים יכולים ללמוד יותר על מקבל שביעות רצון?
ג'ף נולאן: עבור אל אתר האינטרנט שלנו בכתובת GetSatisfaction.com, ואתה יכול גם למצוא אותנו בטוויטר, פייסבוק וכל הערוצים החברתיים הפופולריים.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
להאזנה לשמע, לחצו על סמל זה הדפדפן שלך אינו תומך
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
אודיו
אלמנט.
