עברנו כברת דרך ארוכה, מותק! פעמים, הם משתנים. עם הטכנולוגיות של היום, יש כל כך הרבה דרכים לבנות מערכות יחסים. המפתח, עם זאת, הוא לטפח משמעותיים על מנת להיות מוצלח באמת. "עסקים בעלי משמעות תמיד תלויים במערכות יחסים משמעותיות שמעל לזמן ולטכנולוגיה". מילים אמיתיות מעולם לא נאמרו. כוונן כמו מייק Muhney של VIPOrbit מצטרף ברנט לירי לדיון מעמיק על הערך של מערכות יחסים משמעותיות.
$config[code] not found* * * * *
מייק Muhney: התחלתי את הקריירה שלי עם יבמ בעידן המיינפריים ואני למדתי הרבה עיצוב, שהפך לקלט שהיה חלק מ- ACT !. המכירות שלי IBM אימון לימד אותי לא איך למכור יותר אבל, איך להתמודד עם יותר אנשים, בצורה יעילה יותר, כך אני יכול למכור יותר. מעולם לא שכחתי את ערכו של אותו כיוון ואת המשמעות הזאת בקריירה שלי.
מ IBM, מהר קדימה בשנת 1986. פאט סאליבן ואני שיתוף המציא ACT! ויצרה את הקטגוריה של ניהול אנשי קשר כי הוא הודה כאחד הזרזים ליצירת תעשיית ה- CRM. מכרנו את החברה לסימנטק ב -1993.
מהר קדימה עד היום. כל כך הרבה אנשים עם iPhones ו iPads רוצה לקבל את אותו חזקים, פונקציונליות שולחן העבודה על מכשירים אלה נהניתי פעם במחשב נייד Windows. זה מה שאני מחפש לספק היום עם VIPorbit.
מגמות עסקיות קטנות: זהו יום השנה ה -25 של ACT! מה הם ההופעות שלך איפה אנחנו היום עם CRM, ואתה חושב שאנחנו נהיה איפה אנחנו היום בחזרה כאשר אתה התחיל לפעול !?
מייק Muhney: זו שאלה טובה, ואם הייתי מעמיד פנים שאני יודע איפה אנחנו נהיה היום, אז בטח הייתי משקר לך.
חזרה באפריל 1, 1987, כאשר לפעול! שוחרר לשוק, המחשב הנייד, כפי שהוא נקרא, היה עדיין דבר חדש. מאוד פונקציונלי, המסכים המסכן, אין כונן קשיח מלכתחילה, אבל זה היה תחושה מוקדמת של מה היה להתגלגל לאורך זמן. זהו מושג הניידות. אנחנו יכולים רק לחלום אז איפה לכל אחד יש מכשיר נייד בידיהם עם מה לעשות ניהול יחסים יעיל יותר.
מה שהשתנה הוא, לקחנו כמובן מאליו היום את המכשירים הניידים לא היה לנו אז. מעט מאוד אנשים עשו זאת. מה שלא השתנה הוא הצורך במיקוד ובמטרה של יחסים משמעותיים יותר. עסקים בעלי משמעות תמיד תלויים ביחסים משמעותיים שמעל הזמן והטכנולוגיה.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לספר לנו קצת על מה נייד ניהול קשרי (MRM) הוא?
מייק Muhney: אמרתי יחסים בניגוד למגע, כי אם הייתי מציג בפניך מילה בעלת משמעות רבה יותר, מעמד משמעותי יותר או יחסים עם אדם, או רק מגע עם אדם, רוב האנשים היו מקבלים את העובדה כי מערכת היחסים היא יותר משמעותי.
נייד מציין שהוא מתוכנן מהיסוד למכשירים ניידים. זה לא היה מערכת מורשת עם ניסיון להביא אותו למכשירים ניידים, אבל זה גם כתובות בכל מקום של מאות ומיליונים צועדים לעבר מיליארד אנשים בעולם שיש להם מכשיר נייד, בהכרה של זה.
הדבר השני כדי להגיב במהירות על מנהלי קשר היום יש בעיקר פחות מ -6 מיליון משתמשים ברחבי העולם. ישנם כ 400 מיליון משתמשי iPhone. אז מה זה 6 מיליון לעומת 400 מיליון? לא רציתי לקפוץ על קטגוריה קטנה מאוד. רציתי להכיר ולקדם קטגוריה והזדמנות הרבה יותר גדולה, ולשפר את ניהול הקשר הנייד עם היצירה שלנו.
מגמות עסקיות קטנות: מהם האתגרים הגדולים ביותר הניצבים בפנינו בעולם לניהול מערכות יחסים ניידות? לעומת אחד אתם התחילו בחזרה בסוף 80?
מייק Muhney: אז כאשר ACT! לא היה ידוע כפי שהוא היום, היינו עדיין מציגה את זה לשוק מנסה לשכנע אנשים להיות פרודוקטיביים יותר עם סוג זה של פתרון. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים אנשים היו אומרים, "אני כבר עושה את זה על היום שלי. אתה יודע מערכת הנייר שלי היא יותר מספקת זה שומר אותי מאורגן היטב. "
הדבר בטלפון, אפילו על הלוח, הוא כי הטלפון הוא איתך 24/7. אף אחד לא נשא אי פעם מחשב נייד עם אותם והיה לו גישה אליו 24/7. בנוסף, אנשים רגילים ביותר יש מכשיר זה 24/7 המצורפת להם זה נותן להם גישה למשהו הרבה יותר גדול, בצורה משמעותית יותר, מאשר אי פעם בעבר.
מגמות עסקים קטנים: האם ניהול קשרי נייד שונה ממה שהייתי חושב כמו יוזמות CRM נייד מלפני כמה שנים?
מייק Muhney: אני יכול לענות על זה בכל מיני דרכים. זו שאלה מאוד רלוונטית וזה תלוי בכיוון שלך. אם היית טכנאי CRM אמיתי, אין שום סיכוי כי VIPorbit יהיה מסווג כמוצר CRM במובן המסורת הארגונית של המילה. אם, לעומת זאת, אתה בוחר לשנות ולהגדיל את ההגדרה של זה, בהתחשב בעולם מופעל המכשיר אנו חיים היום כי לא היה קיים כאשר CRM התחיל, אז אני חושב שזה יכול בקלות להיות כלול בקבוצה.
עסקים קטנים מגמות: עשרים וחמש שנה מהיום, איפה אתה חושב שאנחנו הולכים להיות עם MRM / CRM?
מייק Muhney: גוגל גילו שהם המציאו אב טיפוס של משקפיים המאפשר לך יש ממש ממש ממש מול העיניים. אחד האנשים ב- Google מצוטט כאומר שבנו היום הוא בן 4 וכשהוא צעיר, זה הולך להיות עולמו. אז זה מאוד אפשרי שאנחנו יכולים לעשות נייד ניהול קשרי, CRM, כל האמור לעיל… דרך רק להסתכל ישר קדימה. במראה הצד של המשקפיים אנחנו לובשים על הפנים שלנו באותו זמן.
עסקים קטנים מגמות: מייק, איפה אנשים יכולים ללמוד עוד על ניהול קשרי נייד וכיצד אתה פונה אליו ב- VIPorbit?
מייק Muhney: בקלות רבה, בקר VIPorbit.com.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
הדפדפן שלך אינו תומך
אודיו
אלמנט.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
