תוכנת ניהול קשרי לקוחות עושה את זה קל יותר להתמודד עם תהליך המכירה כולו. זה הולך עבור כל עסק, אם יש לך כוח מכירות של אחד או 100. אבל אם אתה חושב על מערכות CRM רק כדרך להוסיף יעילות או לשפר את שירות הלקוחות, אתה חסר חלק גדול של הנקודה.
מערכות CRM גם מסייעות לך להגדיל את מספרי המכירות שלך, אומר ברנט לירי, מייסד ושותף מנהל ב- CRM Essentials. להלן 13 דרכים לעסקים להגביר את המכירות שלהם באמצעות תוכנת CRM ולהפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות.
$config[code] not foundלהגדיל את מספרי המכירות עם מערכת CRM
1. שיתוף מידע ברחבי צוות המכירות שלך
לתאם את הפעילויות שלך כאשר פנייה מוביל ולהפוך זפות. כולנו היינו במצב של קבלת מספר שיחות טלפון מאותה חברה. נראה כאילו היד הימנית אינה יודעת מה עושה יד שמאל - כאילו אין ארגון. האם זה חברה היית רוצה לעשות עסקים עם? לירי מסביר:
"זה אולי לא נשמע כמו משהו שיניע מכירות, אבל אם אדם אחד פנה להוביל ולאחר מכן אדם אחר מתקשר להוביל, זה יפגע המכירה."
2. עקוב אחר תהליך המכירה שלך
האם יש לך תהליך בן חמישה שלבים או מערכת מכירות אחרת שנועדה לשמור על עקביות של הצוות שלך בעת מעקב אחר הפניות וסגירת המכירות? אם אתה רוצה להיות בטוח צוות המכירות שלך היא בעקבות אותו מכתב, מאשר מערכת CRM יכול להיות נהדר לניטור זה יותר מדי. אנשי מכירות עשויים לומר שהם עקבו אחר כל השלבים. אבל עכשיו תהיה לך דרך לבדוק פעמיים.
3. שמור על מנהל המכירות שלך לדעת
בנוסף לשמירת כרטיסיות על צוות המכירות שלך, תוכנת CRM שומרת על מנהל המכירות שלך בידע, אומר לירי. כלים אלה מאפשרים לראש מחלקת מכירות לעקוב אחר מה עסקאות נמצאים בצינור. אבל חשוב יותר, הוא עוקב אחר מה שלב כל עסקה, כולל עסקאות אשר מוכנים לסגור או כבר נסגר. בקיצור, זה מאפשר למנהל המכירות שלך לשמור על האצבע שלו על הדופק של כל תהליך המכירה.
4. עדיף להקצות את משאבי המכירות
לקוחות גדולים יותר עשויים להזדקק למשאבים נוספים מצוות המכירות שלך. זה יכול להיות יותר משאבים לנחות אותם מלכתחילה ולאחר מכן להמשיך לספק שירות על פני אורך של מערכת היחסים. כמה לקוחות פוטנציאליים אולי לא צריך כמו ידיים רבות. או אולי למדו מניסיון כי כמה לקוחות פוטנציאליים הם יותר של זריקה ארוכה, אז אתה לא רוצה להוציא את אותה אנרגיה. תוכנת CRM טובה מאפשרת לך לראות במבט חטוף כיצד משאבי המכירות שלך מוקצים. זה מקל על קבלת החלטות חכמות על הדרך הטובה ביותר לפרוס את הצוות שלך.
5. תן לחברי הצוות שלך לדעת איפה הם עומדים
אנשים בודדים של צוות המכירות שלך צריך לדעת איך הם עושים גם. האם הם עומדים ביעדי המכירות שלהם? אם לא, כמה רחוק הם? צעד חשוב לקראת שיפור עצמי הוא להבין איך למדוד. תוכנת CRM יכול לתת לאנשים המכירות שלך דרך קלה benchmark הביצועים שלהם שואפים לשיפור.
6. להקל על שיתוף חומרים מכירות ומסמכים אחרים
תן לצוות שלך דרך קלה לשתף חומרי מכירות ומסמכים אחרים. יצירת שלך win-win. זה עוזר להם לשפר את הביצועים שלהם ובסופו של דבר לסגור יותר מכירות. זה גם חוסך זמן ומגביר את היעילות של מחלקת המכירות שלך. אם צוות המכירות שלך פרוש מבחינה גיאוגרפית, זה אפילו יותר חשוב.
7. לפשט את דרישות הדיווח
תוכנת CRM מפשטת היבטים רבים של חיי צוותי המכירות שלך, אומר לירי. זה כולל דיווח על פעילות המכירות. כמה אפליקציות CRM לנייד, לדוגמה, פעילויות יומן באופן אוטומטי. אלה כוללים כמה שיחות מכירות נעשו ביום נתון או כמה זמן בילה הגדרת שיחות או ארוחות צהריים. כלים כאלה מקלים על צוות המכירות שלך להזין נתונים חשובים, מסביר לירי. לאחר מכן הם יכולים לבלות את הזמן שהם חוסכים למכור.
8. אפשר שיתוף פעולה
הזכרנו כיצד מערכות CRM עוזרות לצוות שלך לשתף מסמכים, לעקוב אחר שיחות המכירות ולספק למנהלי מכירות מבט טוב יותר על המתרחש. אנחנו יכולים לראות גם תמונה גדולה יותר. תוכנת CRM מסייעת לצוות המכירות שלך לשתף פעולה ברמות רבות. זה מאפשר צוות מוכר לנחות אלה חשבונות גדולים באמת מדי.
9. שימוש עבור מכירת פרטנר
בדיוק כמו צוותי מכירות גדולים יותר להשתמש במערכות CRM עבור מאמצי המכירה המשותפת, עסקים קטנים יותר להשתמש בו עבור שותף למכור. זה עשוי לכלול כמה עסקים קטנים, אולי אפילו ברמת solopreneur, באמצעות מערכת CRM לשתף פעולה. הם יכלו שותף להנחות מכירה גדולה או לחתום על לקוח גדול שיועיל לכולם.
10. יצירת "אינטרנט כדי להוביל" מערכות
לדברי לירי, זה כרוך ביצירת טופס באתר האינטרנט שלך כדי ללכוד מוביל. לאחר מכן המערכת מסלולים מוביל ישירות לאדם במחלקת המכירות שלך שיכולים להושיט יד ולבצע חיבור. להיפרד מוביל חם לאיבוד בתיבת הדואר הנכנס צפוף!
11. עקוב אחר אנשי הקשר החשובים
בעלי עסקים קטנים יש הרבה כדי לעקוב אחר. זה כולל את אנשי הקשר החשובים ביותר שלך ואת לקוחות פוטנציאליים. מי מקבל ההחלטות אתה צריך להגיע אל בעת ביצוע המכירות הבאות חשוב להתקשר או לשלוח את הדוא"ל הבא קריטי? מערכות CRM יכולות לעקוב אחר שינויים באתרים חברתיים כמו LinkedIn, Twitter ואחרים כדי להודיע לך כאשר מתרחשים שינויים חשובים.
12. שמור על קשר עם הודעות תזכורות
בדיוק כפי שאתה צריך כדי לעקוב אחר חשוב כי המכירות קשר או לקוחות פוטנציאליים, אתה צריך תזכורות על מתי לגעת בסיס. אי יכולת לעקוב אחר יכול להיות לאבד מערכת יחסים חשובה. אז מערכות CRM לספק הודעות ותזכורות על אנשי קשר חשובים פוטנציאליים שאולי לא דיברתי לאחרונה. הקפד לא לאבד את הקשר ולהחמיץ את המכירה הגדולה הבאה.
13. השתמש ב- GPS ביישומי CRM כדי להתחבר אישית
GPS מופעלת Apps CRM גם יכול להוביל אותך ישר לדלת של לקוח פוטנציאלי. מי צריך שיחת מכירות או דוא"ל כאשר מפגש פנים אל פנים הוא אפשרי? לירי אומר GPS מאופשר Apps CRM מאפשרים לך לזהות לקוחות פוטנציאליים באזור שלך. הם גם מספקים הוראות מפה ופרטים ליצירת קשר כדי להגדיר פגישה.
צוות צילום דרך Shutterstock
12ations ▼
