עונת החגים ב -2017 ראתה 28% מהמתנות שאנשים רכשו החזיר, לפי שווי של 90 מיליארד דולר. האינפוגרפי החדש, דו"ח וסקר על ידי RedStag Fulfillment ו Optro לא רק מסתכל על שיעורי התשואה של המתנות, אבל איך הם משפיעים על עסקים.
2017 החגים החגים סטטיסטיקה
בנוסף לסקר צרכנים על מתנות וחזרות, RedStag מציין את עמדות שינוי של עסקים כשמדובר בהתמודדות עם פריטים חזר. הדו"ח מציע כי יש הזדמנויות רבות בהתמודדות עם לקוחות לפיתוח יחסים ארוכי טווח על ידי הפיכת התהליך של החזרת פריטים חוויה גדולה.
$config[code] not foundלמרות הדו"ח מזכיר קמעונאים גדולים כגון Zappos, Nordstrom ו גאפ כדי להראות איך הם נהנו, כך ניתן לומר עבור עסקים קטנים. במקרה זה, את גודל החברה שלך אינו רלוונטי כי הלקוח כבר עשה את הרכישה. אבל אם אתה עושה את החזרה ללא טרחה, זה יהיה משהו שהלקוח זוכר הרבה אחרי שהוא או היא יוצאת מהדלת.
על הבלוג הרשמי RedStag, ג 'ייק Rheude מסביר את היתרונות של מערכת חיכוך לחזור במקום ואיך זה יכול להשתלם בטווח הארוך. Rheude אומר, "למרות ההחזר על ההשקעה עשוי שלא להיות ברור בהתחלה, תראה את ההבדל כשמדובר נאמנות הלקוחות, לחזור על העסק ואולי אפילו לאחר הרכישה העונה או שניים."
השפעת החזרים
Rheude כותב את ההוצאות החוזרות של הארגון יכול להיות בכל מקום בין 20 ל -65 אחוזים מן העלות של הסחורה, וביצועים ירודים מדיניות יכול להחריף את הבעיה.
עם זאת, לאחר מדיניות החזר טוב מוביל את הסבירות של רכישות עתידיות. לדברי Optoro, רבים מהאנשים שהחזירו מתנות בחנות בסופו של דבר ביצוע רכישות נוספות, בעוד 30 אחוז לפדות את כרטיסי המתנה שלהם בתהליך של החזרת מתנה.
הדו"ח מציע תשואות במהלך עונת החגים - או לאורך כל השנה לצורך העניין - צריך להיות חלק חשוב בתהליך בניית קשרי הלקוחות של החברה שלך.
הסקר
במונחים של ערך כספי, פריטים חזר במשך כל השנה מגיעים בשווי של 380 מיליארד דולר של סחורות. עונת החגים ב -2015 עלתה ב -5.5% לעומת שנת 2016, ורשמה סביב 692 מיליארד דולר.
שיעורי התשואה למתנות בסקר מתפרקים באופן הבא.
כשמדובר במספר החזרות, 40 אחוזים אמרו שהם החזירו רק מתנה אחת, ואילו 21 אחוזים אמרו שתיים. השיעור הגבוה ביותר הגיע מ -14% מהמשיבים שאמרו כי הם חזרו שש מתנות או יותר.
גברים היו יותר מחזירים מאשר נקבות עם יחס של 58% -42%, והלבשה והאביזרים היו הפריטים המוחזרים ביותר ב -75%. נעליים, אלקטרוניקה, יופי ומוצרים אישיים, ציוד ספורט וספורט מהווים את שאר הפריטים המוחזרים ביותר ב -21, 20, 13, 10 ו -8% בהתאמה.
אתה יכול להסתכל על שאר הנתונים inographic להלן.
תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
