אם אתה מוכר מוצרים באינטרנט, אתה רוצה להפוך את המוצרים שלך מושך. אבל במקום להתמקד במוצר עצמו, רוב העסקים ישרת טוב יותר לחשוב על הלקוחות שלהם.
באופן ספציפי יותר, איך המוצר או האתר לגרום ללקוחות להרגיש? אנשים הם יצורים רגשיים. ולרגשות האלה יש השפעה ברורה על התנהגות הצרכנים.
אז במקום לעשות רק את המוצרים שלך appealing, לחשוב על מה הרגשות שאתה רוצה לעורר מן הקונים. וחשוב יותר, לחשוב על למה הרגשות האלה עשויים להיות מסוגלים להמיר את המכירות.
$config[code] not foundזו הנקודה האחרונה חשובה כי לפעמים אנחנו תחת אמונה מוטעית שרק evoking רגשות חיוביים מלקוחותינו יכול לנהוג במכירות. אבל רגשות שליליים יכולים להיות חזקים באותה מידה, אם אתה מעיר אותם מהסיבות הנכונות.
ניל פאטל הסביר את ההבחנה החשובה הזאת בפוסט פורבס:
"אם המשתמש כועס, כי האתר הוא מכוער, אז הוא לא יכול להמיר. מושא הכעס שלו הוא האתר. זה מחריב המרות. אבל אם המשתמש כועס, משום שהאתר מודיע לו על הזוועות של אכזריות בעלי חיים, הוא כנראה יתגייר, ויגלה מידע נוסף על איך הוא יכול לתרום למטרה טובה ".
איך הלקוח שלך להרגיש כל רגש הוא צעד בכיוון הנכון. אתה בהחלט לא רוצה שאנשים לבקר באתר האינטרנט שלך פשוט לא אכפת בכלל. אבל אתה צריך גם בכוונה רבה מנסה ליצור חוויה מעוררת רגש מסוים מסיבה מסוימת.
רגשות שליליים כמו בלבול לגבי תהליך היציאה, לדוגמה, יכולים להרוס המרות. אבל רגש כמו סקרנות, מצד שני, יכול להניע את הצרכנים לבקר באתר שלך מלכתחילה. לכן חשוב לשקול את הרגשות שהלקוחות שלך מרגישים בכל שלב בתהליך הקנייה. שים את עצמך בנעליים שלהם. שקול איך אתה רוצה את חוויית הקנייה ללכת ואיך אתה רוצה ללקוחות להרגיש על זה. לאחר מכן ליצור את החוויה עבורם.
רגשות שליליים תמונה דרך Shutterstock
9 תגובות ▼
