מוקדם יותר השבוע, השתתפתי בקהילה Live 2018, הכנס השנתי של המשתמשים שהציב על ידי FinancialForce, פתרון ה- ERP ואפליקציית שירות מקצועי (PSA) שמקורו בפלטפורמת Salesforce. אחד המנהיגים הראשיים עבורי הגיע במהלך דבריו של המנכ"ל טוד נילסן, כאשר הוא התרחב על דבריו המפורסמים של מארק אנדריסן, "התוכנה אוכלת את העולם" באומרו כי שירותי האקלים העסקיים של היום יטרופו את הגלקסיה.
$config[code] not foundבשיחה עם סמנכ"ל השיווק של החברה, פרד סטודר, עלתה חשיבות השירותים. סטודר הסביר מדוע החברה מרגישה מודל עסקי מבוסס שירותים נדרש כדי להצליח היום, ומדוע FinancialForce מכנה את עצמה חברת ERP ממוקדת לקוח.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את כל הראיון, בדוק את הווידאו למטה, או לחץ על נגן SoundCloud מוטבע.
* * * * *
פרד סטודר: אני כבר ב FinancialForce כמעט שנה וחצי עכשיו ברנט, וברור שאני בא עם הרבה ניסיון סביב ERP. למעשה, התחלתי את המערכת הפיננסית, הן בתור רואה חשבון מאומן, למד חשבונאות וכספים. החלה בניית מערכות פיננסיות, מערכות חיוב בחזרה בתחילת שנות ה -90. ואז אני נשאב לתוך בית תוכנה מדהים זה עכשיו המכונה אורקל. ביליתי שם בערך 12 שנים, ולמדתי באמת איך מוצרים אלה נועדו באמת כונן ערך עבור הלקוחות.
הלכתי לעסקים של Microsoft Office במשך כחמש שנים, ואז בארבע השנים האחרונות, לפני שעזבתי את מיקרוסופט, ניהלתי את עסקי הדינמיקה. בילה זמן עכשיו בעבודה עם טוד, ואת הצוות הביצועי שלנו ב FinancialForce, אבל באמת כל הישות שלי ואת אישיותו היא על ההוצאות זמן עם הלקוחות, וכיצד הם מקבלים ערך מתוך מוצרים אלה.
מגמות עסקיות קטנות: אחד הדברים האלה סוג של תקוע לי היא שאתם קוראים לעצמכם חברת ERP ממוקדת לקוח. לדבר על מה זה אומר.
פרד סטודר: אתה יודע, יש שתי מילים שאנחנו משתמשים בהם כי אתה מאוד לעתים נדירות לשמוע באותו משפט עם ERP. אחד הוא גמיש. אף אחד אף פעם לא אומר גמישות ב- ERP. זה סוג של שיחה מנוגדת שנכנס אליה. אבל השני הוא לקוח, כי ERP יש קלאסי כפי שאנו יודעים היה ממוקד באמת על ניהול עלויות, המשרד האחורי, סוג של רחוק רחוק סוגים של תהליכים מלקוח. אבל רק מתוך הבסיס שלנו, כפי שאתה יודע, אנחנו באמת התחיל בתור ISV עבור Salesforce, באמת מנסה לעזור ללקוחות שלהם לראות דרך טובה יותר לבנות תהליכים וכדי לעזור להם יש החשיפה על פני כל העסקה הלקוח, כדי להפוך את אלה מורכבים תהליכים.
ובבנייה רק קדימה היה לנו רק שונה לגמרי, וזה התחיל עם שנבנה במקור ב Salesforce. אבל זה תנועה שאני חושב שיצרנו, ואני שונא להשוות, אבל אם אתה מסתכל על כמה מהחברות הגדולות ביותר - אני חושב Workday עשה פנטסטי על המשך מ PeopleSoft. אבל הם בונים מנקודת מבט של עובד, וזה נהדר. ואתה יכול לפצות ולשלם לאנשים לעשות הרבה דברים גדולים, ואני חושב שהם עשו עבודה נהדרת כמו חברות במקומות שעבדתי, כמו אורקל ו- Microsoft Dynamics.
הם התמקדו מוצרים, חברות ייצור, חברות קמעונאיות כי המוצר שלנו הוא באמת הליבה. ואני חושב אלה דברים גדולים באמת להתמקד. אבל FinancialForce הוא שונה. אנחנו באמת באים מנקודת המבט של התמקדות הלקוח, ואת באמת לטשטש את השורות בין המשרד הקדמי למשרד האחורי.
אחד הדברים שטוד נילסן ידבר עליהם השבוע הוא לשחרר את המשרד האחורי ולנסות לקחת ציר אחר. אפילו כסמנכ"ל כספים, במקום להתמקד בעלויות, ובסוגי הדברים האלה. התמקדות בשורה העליונה ובצמיחה. ואנחנו חושבים שיש לנו מסר טוב מאוד שם, והרבה לקוחות, כי למעשה מקבלים ערך ממיקום זה.
מגמות עסקיות קטנות: בחזרה לניו יורק לפני כמה חודשים, בפתח הגדול של המשרד שלך, במשרד מגניב לחלוטין …
פרד סטודר: זה היה אירוע מהנה. כן, תודה שבאת.
מגמות עסקיות קטנות: במהלך המצגת של טוד הוא אמר משהו. אני זוכר ציוץ על זה. אני חושב שזה היה מארק אנדריסן אמר כי התוכנה היא הולכת לאכול את העולם, או לאכול את העולם. אבל אז טוד העלה את האנטה ואמר שהשירותים הולכים לטרוף את הגלקסיה. אולי אתה יכול לדבר על מה שהוא התכוון עם זה.
$config[code] not foundפרד סטודר: ובכן, ברכות, כי אתה לגמרי מסמור אותו. זה בדיוק מה שטוד מדבר עליו. וכמו שאתה חייב לדעת את טוד, הוא נביא טכנולוגיה קטן, ומה שהוא באמת מנסה לתמצת, היתה העובדה שמגמות אלה ממשיכות להכות אותנו. וברור תוכנה זה היה הדבר. ועכשיו כולם ממוקמים כדי להניע הכנסות, ומה הם עושים כדי לתפוס את זה שהם צריכים לחשוב על מודל הצריכה של החברות שלהם. ולמעשה על מה אנחנו מדברים, וזה משהו שטוד ודן בראון - מנהל מוצר ראשי ואני באמת חושבים הרבה על זה כי כדי באמת להניע את הצמיחה במשק הנוכחי, וזה באמת הכל הולך קדימה, אתה צריך להיות agnostic הצריכה.
אז כאשר אנחנו מדברים על שירותים בולע את הגלקסיה, זה באמת מתארים את ההתקנה החדשה כי חברות צריך לחשוב על הקונה שלהם בכל מקרה. זה כבר לא מוכר. אתה לא יכול רק חבילת המוצר שלך פשוט למכור אותו במחיר.אתה צריך להיות agnostic על שניהם, איך אתה לעזור להם לקנות, לצרוך, ולאחר מכן באופן ספציפי איך אתה הצעת החוק ולאחר מכן לאסוף עבור זה.
ועכשיו עם דברים כמו הכנסה ההכרה הכל מן ההצעה ללכת לשוק, כדי למכור שירות או מוצר בכל תועלת או מודל מבוסס ערך. ואז החיוב בהצלחה עבור זה הוא קריטי מאשר רק להיות תואם רגולטוריות סביב ההכנסה.
אז אנחנו אוהבים את הרעיון הזה של כלכלת שירותים חדשה. ואף על פי שיש הרבה עבודה לעשות שם, אנחנו חושבים שזה רק ציר ממש טוב לחברות לחשוב על איך הם עשויים לשקול לגדול בעולם החדש הזה.
מגמות עסקיות קטנות: איפה חברות במונחים של נניח שזה משחק בייסבול. מה אנחנו נכנסים עם המעבר הזה עכשיו?
פרד סטודר: זו שאלה ממש טובה, וברור שאתה וכמה מחברינו הקרובים מאוד אוהבים את עולם הבייסבול. הייתי אומר, אם הייתי קורא לזה, אני חושב שאנחנו נמצאים בתחתית השלישי עכשיו. הסיבה שאני אומר את זה כי יש לנו עדיין קצת זמן להגיע למתוח. אבל אנחנו יודעים מי הוא התנדנדות, אנחנו יודעים מה הדינמיקה המשחק. אבל עכשיו כל המשחק הוא לחשוב אסטרטגית על סיבובים שיש לנו שמאל.
אז, אני חושב הרבה לקוחות צריכים לחשוב במיוחד על לא כל כך הרבה איך הם התחילו את המשחק הזה. אבל באמת, איך הם באמת לחשוב אסטרטגית על הקהל כי הם צריכים לכפות, באמת עושה את הטוב ביותר שהם יכולים, עם המשאבים שהם צריכים ללכת על הצמיחה.
מגמות עסקיות קטנות: אוקיי, אז מה אתה רוצה אנשים ללכת מהאירוע הזה עם? לחזור הביתה ולהכניס.
פרד סטודר: בטח, אחד הוא שזה לא FinancialForce סבא שלך. ולמרות שאנחנו בני תשע, בעולם הכדורגל זה הרבה זמן. אבל אחרי שהצטרף טוד יש לנו מרץ חדש. יש לנו קצת עקשנות חדשה, יש לנו צעד חדש, ואני חושב שמה שאנחנו מקווים שאנשים רואים הוא שאנחנו נמצאים בכלכלת השירותים החדשה. כל מה שהם יכולים לעשות כדי לנהוג בצמיחה ולהיות זריז. כדי לנהוג בזריזות במודלי ההכנסות. כדי לספק את השירותים שלהם באופן דינמי יותר, בין אם מדובר באריזה מחדש של מוצר או אנשים כשירותים.
ואת הראות יותר, אפילו באמצעות אותות עסקים רק הם יכולים לקבל, ההצלחה יותר הם הולכים להיות נהיגה צמיחה. ובאמת אנחנו קוראים לזה הרעיון של העסק ללא הגבלה. אבל אני מקווה שהם רואים FinancialForce הוא שחקן גדול בשוק הזה. וכי הם נותנים לנו זריקה כדי לדבר על איך אנחנו יכולים לספק להם ערך.
מגמות עסקיות קטנות: בסדר, אז אני יודע שאתה חייב לחזור לעבודה. יש לך מופע ללבוש, אבל לאן אנשים יכולים ללמוד עוד על כמה מהדברים שיתרחשו כאן, אבל רק באופן כללי על ידי FinancialForce.
פרד סטודר: בטח, הייתי מתחיל עם FinancialForce.com. יש לנו הרבה תוכן נהדר שם בחוץ. אבל גם, אתה יכול למעשה לחפש הרבה דברים שיש לנו על FinancialForce.com/businessunlimited על גישה חדשה זו.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
