2018 שיווק טכנולוגיה (Martech) נוף Supergraphic שוחרר בחודש שעבר. ובדיוק כמו בשנה שעברה, תפסנו את אנאנד ת'אקר, שהוביל את מחקר הנתונים לנוף השנה באמצעות חברתו IntelliPhi.
אנאנד חולק איתנו כמה מן המראות שלו מהנוף של השנה, כולל קטגוריות מסוימות שהלכו, ומדוע נוספו כמה מהן. עם החדשות הגדולות של השבוע להיות רכישת Adobe של פלטפורמת מסחר אלקטרוני Magento, היינו צריכים לשאול אותו מה זה אומר עבור כל הקטגוריה שיווק הטכנולוגיה. והאם זה אומר כי HubSpot צריך ללכת אחרי Shopify.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. אנחנו נכנסים לפרטי פרטים רבים יותר בסרטון, כך שאם אתה מעוניין ללמוד יותר על מה שמניע את המרטש, בדוק את זה למטה - או לחץ על נגן SoundCloud המשובץ.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: ספר לנו על הנוף של השנה.
אנאנד טאקר: התחלנו עם 37,000 חברות שנקצרו כך, רק בגלל שיש לך את הנתונים, לא אומר שאתה באמת, באמת יש את הידע, או את אינטל. אז אתה באמת צריך לעבוד על זה. עשינו את זה. המספר הסופי של השנה היה 6,829.
הסרנו את הניתוח החזוי כקטגוריה ומצאנו כי 70%, 70 פלוס חברות שהיו שם כבר נמצא בחלקים אחרים של הנוף, להיות מיושם צורך מסוים או בעיה, כי משווקים היו נפתרים. מאותה סיבה לא כללנו גם AI כקטגוריה. זה היה הרבה שאלות שיש לנו, הרבה תלונות כי איך אתה לא צריך AI שם. ובכן, אתה לא פשוט להשתמש AI לשם שימוש AI. זה מיושם.
עסקים קטנים מגמות: זה חתיכת יסוד.
אנאנד טאקר: זוהי יכולת. זאת תכונה. זה … אולי זה חלק גדול מזה. אבל, זה לא משהו שאתה בהכרח צריך לקרוא.
מגמות עסקיות קטנות: נכון.
אנאנד טאקר: דבר נוסף שעלה גם הוא, כמובן, עם כל ענייני הפרטיות שהסתובבו, יש לנו קטגוריה חדשה על פרטיות / ניהול נתונים שנכללה. ושני תריסרי חברות שקועות שם. זה בהחלט היה דבר חדש. ואז פיתחנו קטגוריה אחת מתוך פשוט צ 'אט וסקרים או משוב, העביר את כל זה לתוך חוויית הלקוח, כי זה באמת מרכיב מרכזי של חוויית הלקוח, הצלחה הלקוח.
לאחר מכן, רכיב הצ'אט הרחבנו לרוטרי צ'אט ולשוחח בצ'אט. אז, זה שיחה, וזה הולך להיות מסקרן - את האופי בזמן אמת של השיחה כי הוא הולך לתת לנו גם מעניין, איכותי כמותי היבט והבנה של הלקוחות שלנו עכשיו. וזה הולך להיות טעם חדש של מידע שמעולם לא היה לנו.
וזה עכשיו כולל את ההיבט של זמן לתוך לערבב, נכון? באותו זמן, לקוח זה של אמזון היה באמת כועס, והם עלו על צ 'אט ו פתאום הם נתנו דירוג כוכב 5 בסוף, או פנים מאושרים אתה יודע, בסוף הפגישה כי הצ' אט. ימין? זהו מדד מעניין להצלחה.
היצירה השנייה הגדולה ביותר שיצאה מהנוף, או כנס מרטק, שמצאנו היה שיתוף הפעולה הזה של הארגון. לכן, אם אנו רואים כי הצרכנים דורשים יותר על בסיס איטרטיבי, חברות צריכות לשמור על קצב להיות … כדי להישאר מובחן. אבל, גם כדי להישאר רלוונטי. כדי לעשות זאת, יותר חברות - עסקים או עסקים קטנים - הן לשבור את הממגורות בין מחלקות.
יש לנו מכירות כקטגוריה. יש לנו הצלחה הלקוח כקטגוריה. כי בעוד כל הפונקציות האלה עשויים להיות מחלקות שהוקצו להם, ולכולם יש נקודות מגע הלקוח בהתאמה - להיות מסוגל להבין איך לחבר את המסע אשר בבירור כבר מנותק מאוד במשך זמן רב - חיבור על פני הלוח, שיווק עדיין נראה או יהיה אחראי מאוד או יש נראות בחלק החווייתי של זה על פני הלוח. אם משהו לא בסדר משפטית, לנחש מה? שיווק יהיה אחד צריך להתמודד עם זה. ימין?
עם פרטיות, לנחש מה? יש לנו משפטי ושיווק עכשיו צורך לעבוד יחד. תפעול ושיווק פועלים יחד. האוצר ושיווק לעבוד יחד.
עסקים קטנים מגמות: כן.
אנאנד טאקר: אבל, ברנט, איך ראית כמו הרבה אמפתיה זו לתרגם לארגונים המשתנים או שיש לשנות כדי לענות על הביקוש או אולי להיות יותר מחובר עם הצרכנים הם … אולי איבדו את הקרקע עם.
מגמות עסקיות קטנות: אני חושב שהדבר שאנחנו שומעים הרבה על הפרעה דיגיטלית ועל טרנספורמציה דיגיטלית וסוג הדברים שזזים, עושים דברים לזוז. אימוץ הלקוח הוא הדבר הכי משבש שם בחוץ וזה הדבר צריך להיות במרכז של השינוי הדיגיטלי שלך, כי כמו שאמרת, הלקוחות הם חכמים יותר מכל הם היו. יש להם כלים נוספים העומדים לרשותם. הם דורשים ממך לא רק ערך אותם על הכסף שלהם, אבל אתה מעריך אותם על חוכמתם.
אנאנד טאקר: בהחלט.
עסקים קטנים מגמות: אבל אחד הדברים המעניינים יותר פשוט קרה בתחילת השבוע, אחת החברות הגדולות Martech כמובן אדובי.
אנאנד טאקר: ימין.
מגמות עסקיות קטנות: ומה הם עשו עם הרכישה שלהם $ 1.6 מיליארד דולר של Magento, הוא בעצם אנחנו אומרים המסחר Martech צריך להיות קרוב יותר יחד. וזה לא התחיל אצלם. זה סוג של התשובה שלהם, כי Salesforce קנה Demandware ו CloudCraze, SAP קנתה Hybris ואפילו הרבה לפני כן, רכשה את ATG.
אנאנד טאקר: Mm-hmm (העדפה).
מגמות עסקיות קטנות: בתור מומחה של MarTech, מהי החשיבות של הודעה זו ומה זה עושה לנוף MarTech הכולל?
אנאנד טאקר: אני חושב שזה רק עוד להוסיף Adobe אשר למעשה לדעתי כבר בתבונה לשים הרבה דברים אלה ביחד בשקט מאוד, כלומר, כן, יש הודעות לעיתונות המסורתית שלך, אבל יש לי תחושה שהם הולכים פופ זה ארנב מתוך הכובע שלהם זה הולך להיות מדהים.
דיברנו על ערך בשיחה אחרת שלנו. אתה יודע, הם מוסיפים ערך למה אתה רוצה צריך להיצמד המותג Adobe. רכישה זו Magento, אתה יודע, זה זווית defacto עבור אנשים יוכלו להקים מסחר אלקטרוני כמו שאתה לגדול מתוך שלך לומר, גרסה השוק של החנות שלך. אז, אנחנו מנסים לענות על הצרכים של זנב ארוך יותר לתוך העסק הקטן גם כן, שכן אנחנו מדברים על כמה הכלכלה החדשה הזו הולך להיות כלכלה יותר gig למשהו גדול יותר. הם רוצים להקדים את זה ואני חושב שזה היבט אחד. אני חושב שכל החברות האחרות מגלות כי מסחר אלקטרוני ו MarTech, או נתוני לקוחות מסחר אלקטרוני, הם חזקים מאוד יחד.
מגמות עסקיות קטנות: הדבר התיאורטי שהיית חושב עכשיו הוא שיש להם את Magento, טוב זה לא רשמי, אבל כאשר הכל נעשה לגמרי. הם יכולים לשים את הנתונים שאומרים, בסדר, לא רק את כל זה נהדר analytics, אבל עכשיו אנחנו יודעים במיוחד אלה הן עסקאות שיש סגור. אנחנו לא צריכים לצאת החוצה עכשיו כדי לפזר את זה ביחד. עכשיו יש לנו את העסקה בפועל שאנחנו יכולים לקשור בחזרה. כל המאמצים שעשית על השיווק שלך ואפילו על המכירות שלך, כל זה. אז, לאחר הכל ביחד, לאחר כל הנתונים עכשיו עושה את זה אפילו יותר חזק בנוסף לתת לאנשים את הפלטפורמה לשים את כל זה ביחד. עכשיו, הנתונים יהיו מסוגלים להגיד לך, אה כן, הדברים האלה באמת עובד.
אנאנד טאקר: הו כן.
מגמות עסקיות קטנות: מה אם HubSpot קנה Shopify? איך זה ישפיע על דברים?
אנאנד טאקר: הגיוני. ללא שם: אני לא רוצה … ללא שם: אין צורך באמת לגלות זאת. אני מתכוון, זה נשמע כמו שילוב נהדר אם בסופו של דבר הם עושים את זה. אני מתכוון, Shopify יש קהילה גדולה, חזקה שוב. הדרך שבה הם פועלים אם אי פעם היה לקוח Shopify, הם ממש פועלים כדי לעזור לך לבנות את העסק שלך כי הם מכירים בכך יהיה מועיל מאוד אליהם. אותו MO עם HubSpot.
מגמות עסקים קטנים: אני חושב שמישהו יצטרך לקנות Shopify. אני מתכוון, פשוטו כמשמעו. אם אתה רוצה להישאר שחקן ברמה של כמה מהחברות שאנחנו דיברנו, אני מתכוון אני חושב Shopify, HubSpot הוא בכושר נהדר באמת כי אני חושב שיש הרבה Commonality בסיס הלקוחות שלהם. בנוסף כמו שאמרתי, חלק הפילוסופיות שלהם. אבל זה יכול להיות אפילו יותר הגיוני לחברה המתחרה עם HubSpot לקנות Shopify רק בשביל עובדה זו.
$config[code] not foundאנאנד טאקר: האם Shopify אפילו רוצה להיות קנה? ימין?
מגמות עסקיות קטנות: גם זה נכון.
אנאנד טאקר: אני עדיין רואה את המגמה הזו, אם אנחנו מדברים על AI השתלטות על מקומות עבודה, לא כל העבודות אבל בהחלט הרבה עבודות מייגעות. אין ספק הולך לכלכלה חלטורה כי אנשים לא עובדים בחברות במשך 30 שנה. אלה דור הבייבי בום, נכון? ללא שם: Gen X'ers, אנחנו חושבים, אנחנו באמצע כל זה נכון? ואז, אם זה כל קורה, אנשים הולכים להיות העסק שלהם. הם עומדים למצוא מקורות הכנסה חלופיים. Shopify הוא מאוד בעמדה מצוינת.
מגמות עסקים קטנים: יש כמו האדם האחרון עומד בשלב זה.
אנאנד טאקר: ימין.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1
