האם יש eCommerce שירות לקוחות תוכנית החגים?

עונת הקניות בחגים מתקרבת במהירות. אם יש לך עסק eCommerce, הפעם של השנה כנראה חשבונות עבור חלק עצום של הרווחים שלך. אז עכשיו זה הזמן לוודא את אתר האינטרנט שלך מוכן לספק שירות לקוחות בולט לחגים

תוכנית שירות הלקוחות של eCommerce

בדוק את האתר שלך

התחל על ידי סקירת אתר eCommerce שלך ​​מנקודת מבט של מישהו שאינו מכיר אותו. ייתכן שתרצה לגייס חברים או בני משפחה לקחת קצת זמן לקניות באתר ולראות מה הם חושבים.

$config[code] not found

על מה יש להם שאלות? מה הם צריכים עזרה? האם יש משהו מבלבל? קח את הזמן כדי לתקן את כל הבעיות, כך האתר שלך קל לשימוש ואינטואיטיבי גם עבור מבקרים חדשים.

הצג מידע ליצירת קשר באופן בולט

ודא שלקוחות יכולים למצוא את מה שהם רוצים - כולל סיוע לשירות הלקוחות - על ידי הוספת מספר הטלפון של החברה שלך באופן בולט בחלק העליון של כל דף (לא רק בדף הבית). במקרה שהלקוחות מבצעים קניות מהתקנים הניידים שלהם, ודא שהמספר שלך מוצג בנייד בתור לחצן 'לחץ להתקשרות' כדי שיוכלו ליצור איתך קשר בלחיצה אחת.

שקול צ'אט מקוון

צ 'אט מקוון הוא אפשרות שימושית עבור אתר eCommerce, המאפשר מגע מיידי עם שירות הלקוחות שלך עבור לקוחות אשר אולי לא רוצה לדבר בטלפון (אולי הם קניות בזמן העבודה או ריבוי משימות). אתה יכול לקבל את חלון הצ 'אט צצים מיד, או אם אתה חושב הלקוחות ימצאו את זה מעצבן, לחכות עד כמות מסוימת של זמן elapses או סימנים אחרים להופיע המציין לקוחות זקוקים לעזרה.

עדכן את דף השאלות הנפוצות שלך

אחת הדרכים הטובות ביותר כדי להבטיח ללקוחות מרוצים השירות שלך היא להיות פרואקטיבית. לפני החגים פגע, ודא את הדפים הנפוצים שלך מעודכנים עם תשובות הנוכחי לשאלות. ספק מידע רב ככל האפשר על בעיות נפוצות של לקוחות, או על שאלות שעשויות להיות להן. ככל "שירות עצמי" פעילויות לקוחות יכולים לעשות בכוחות עצמם, יותר טוב.

זה מרחיב לספק מידע מפורט על עלויות המשלוח, מסים פעמים המשלוח. במיוחד בחגים, הזמן הוא המהות, ואת הידיעה מתי לצפות משלוח עשוי לעשות את ההבדל ברכישת הלקוח ממך או לא.

יש צוות הולם

אחרון חביב, ודא שיש לך צוות שירות לקוחות הולם על מנת להתמודד עם נפח צפוי של שיחות, צ'אטים ואנשי קשר אחרים. אל תיתן למתחרים שלך הזדמנות לתפוס את העסק שלך על ידי אי לענות על שאלות הלקוחות במועד.

נהל את זה נכון, ואתה תמצא את שירות הלקוחות הוא מתנה שמחזיק על מתן, מתן לקוחות נאמנים לא רק בחגים, אבל הרבה אחרי.

פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.

חופשה קונה תמונה דרך Shutterstock

בדוק את המדריך העסקי שלנו נותן מתנה לקבלת טיפים נוספים על מגמות החג.

עוד ב: חגים 2 תגובות ▼