כאשר יש לך רק שעתיים כדי לקבוע אם אדם יושב מולך הוא מתאים את החברה שלך או לא, כל שאלה חשובה.
אמנם זה יכול להיות די קשה גם עבור תפקידים עם מיומנויות שניתן לקבוע מיד כמו קידוד או כתיבה, המורכבות מגדילה באופן אקספוננציאלי כאשר מיומנויות רכות להיכנס לתמונה. תאר לעצמך מנסה להבין אם המועמד יש תכונות כמו אמפתיה, תכונות שבדרך כלל לוקח אנשים ימים, חודשים, שנים כדי להבין, על מגבלת זמן.
$config[code] not foundזו גם שאלה שצץ לעתים קרובות בסדרת הרוטב הסודי, סדרה של ראיונות שערכנו עם אנשי לקוחות מכל רחבי העולם, בבלוג של Freshdesk. המצחיק הוא, במהלך הראיונות שלנו, גילינו באמצעות השאלה, "מה הרוטב הסודי בתמיכתך," כי הרבה מנהלי תמיכה בודדים את שכירת כמו אס שלהם בתוך החור.
אנחנו כבר צברו כל כך הרבה עצות חינם על איך לשכור עבור תמיכת הלקוחות כי החלטנו לשים אותו יחד במקום אחד ולשתף את האהבה.
כיצד לשכור עבור תמיכת לקוחות
"הסוד הוא בתהליך הגיוס. שכירת אנשים אשר חולקים מטרות, רגשות, ערכים ותרבות באופן כללי עושה את כל ההבדל. "- לואיס הרננדז, Geckoboard.
רשימת התכונות עשויה להשתנות ממנהל התמיכה למנהל התמיכה, אך גילינו שכמעט כל מנהל תמיכה מסכים על כך. נציג תמיכה טוב הוא
- אמפתית
- מוכוון פרטים
- טוב Communicator
- התאמה תרבותית
אם אתה תוהה למה ידע טכני לא ברשימה, זה בגלל … ובכן, אתה יכול ללמד ידע טכני. אתה יכול אפילו ללמד מיומנויות תקשורת (גם אם זה לא באמת העבודה שלך). אבל אתה לא יכול ללמד מישהו להיות אמפתית. ואתה לא יכול ללמד מישהו להיות בכושר תרבותי.
זהו הליבה של רוב לה Gesse (סמנכ"ל התמיכה החברתית ב Rackspace) של עובדים פילוסופיה. "אמפתיה. זה מה שאני מחפש בכל העובדים שלי. רק כאשר הם יכולים להבין את הרגשות של הלקוחות שלהם, הם יכולים לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר. אני יכול ללמד אותם לינוקס או חלונות אבל אף אחד לא יכול ללמד אותם אמפתיה; אתה נולד עם זה או שאתה לא. "
אז, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להתמקד שכירת מישהו אמפתי, מישהו יהיה קל לעבוד איתו. מישהו שהוא Communicator טוב. מישהו שמתאים היטב לצוות ולתרבות החברה.
בלי לחץ.
מכיוון שכולם כה מחלקים לגבי הרשימה, אנו ממליצים שתשנה אותה לצרכים שלך. להבין את התכונות שאתה הכי אוהב את אנשי התמיכה אתה מדבר עם / עבד עם וללכת משם. כאשר הרשימה בראש לך, בצע את השאלות יהיה.
הרבה עסקים לעקוף את הלחץ של ראיון קצר על ידי סדרה של ראיונות. הגישה שלנו פועלת הכי טוב אם אתה על לוח זמנים הדוק יותר ואין לי את המותרות של ביצוע סדרה של ראיונות או bootcamp.
"ללמד אותי משהו"
כאשר Girish Mathrubootham, מנכ"ל Freshdesk, ראיונות נציגי תמיכה פוטנציאליים, הוא מבקש מהם ללמד אותו משהו. כל דבר. לעתים קרובות, זה משהו שהם יודעים היטב (הוא בוחר נושא על בסיס הפרויקטים שלהם ותחביבים), כך שהוא יכול למדוד אם יש להם את האיכות המגדירה ביותר של נציג תמיכה: אמפתיה.
אחרי הכל, שירות לקוחות טוב פירושו היכולת לשים את עצמך בנעליים של הלקוח שלך ולראות את הבעיה מנקודת מבטם לפני להבין את הפתרון.
לפעמים, הוא אוהב להעמיד פנים כאילו הוא לא מקשיב ומבקש מהם לחזור על עצמם כמה פעמים כדי לראות כמה סבלני הם. אם הם מניחים צליל מתנשא, הוא מסמן אותם.
בזמן התרגיל הזה עוזר לך לסמן הרבה איכויות ברשימה, אנו ממליצים לך להיצמד לנושאים שאתה מכיר. אם הם מנסים BS הדרך שלהם דרך הנושא, אתה תהיה על אותם מהר יותר מאשר גארפילד על לזניה.
תרחיש לדוגמה
Girish אוהב לעקוב אחרי שאלה זו עם תרגיל פשוט המסייע לו להבין אם המועמד הוא בכושר טוב תפקיד. הוא מגיע עם תרחיש תמיכה לדוגמה - משהו פשוט כמו הזמנת חברת התעופה השתבש או באג Netflix - ומבקש מהם לשים את עצמם לנעליו של נציג התמיכה ולכתוב דוא"ל ללקוח.
זה אומר לו שלושה דברים:
- לשונם בשפה.
- כמה טוב הם יכולים לתקשר את כוונותיהם.
- תשומת הלב שלהם לפרטים, עובדה שניתן ללקט מהדרך בה הם מציגים את הפתרון. האם זה תמציתי ומדויק? האם הם משתמשים בכל הכלים העומדים לרשותם כדי להסביר את הפתרון?
ג'ף וינסנט, מנהל אושר הלקוחות בוויסטיה, שונה מג'יריש במובן שהוא עושה מחקר לפני הראיון. הוא מחפש תשומת לב לפרטים במכתבי השער של המועמדים.
"כשאני מסתכל על יישומים, אני מחפש אנשים מוכווני פרטים שמוכנים לשים את עצמם שם קצת. אין מלאי קורות חיים אלא, מכתב כיסוי המציין מחקר ומציג אישיות ".
מוטיבציה ותרבות בכושר
מוטיבציה עצמית היא עוד איכות מפתח שאתה צריך לפקוח עין, במיוחד אם אתה עובדים מרחוק. זה יכול להיקבע על ידי פרויקטים שהם עבדו בעבר. על ידי הקשבה להם לתאר איך הם עבדו על הפרויקט ועסקו עם חברי הצוות שלהם, תוכל לברר רק איך עצמית מונע הם.
צ 'ייס Clemons, תמיכה Pro ב Basecamp, קובע הרבה מניות על ידי זה. "אתה רוצה שמישהו ייסע, מישהו יכול לעבוד בכוחות עצמו. יש לך לקוחות לעזור - אתה לא רוצה לעשות בייביסיט אחד מחברי הצוות שלך באותו זמן. "
באשר לתרבות, שאלות פתוחות, כמו "ספר לי על עצמך" בעבודה הטובה ביותר. אתה יכול גם, לחילופין (כי רוב האנשים יש חזרות תשובות עבור "ספר לי על עצמך"), לשאול אותם על התחביבים שלהם או לשוחח איתם על משהו אקראי. אולי, לא מזג האוויר. תרגיל זה יעזור לך להוציא אותם ממצב הראיון ולגרום להם לדבר כאילו הם היו, כמובן. אם, אחרי הצ'אט, הם נראים כמו מישהו שלא אכפת לך להיות תקוע עם במעלית, הם בכושר הנכון. מדוע, מדוע לא תרצה שחזרות התמיכה שלך יהיו אנשים שהלקוחות שלך ירצו לנהל איתם שיחות?
לסיכום
הנשק שיעשה לך טוב, במהלך ראיון הם:
הנקודות שתצטרך לעזור לך ליצור תהליך ולענות
- "ללמד אותי משהו"
- תרחיש תמיכה לדוגמה. פשוט יותר, כן. בדרך זו, תוכל להבין אם אפילו הדיוט יכול להבין את תיקון עד סוף הדוא"ל.
- ראיון טרום עיון במכתבי הכיסוי שלהם
- שיחה פתוחה
יש לקוות החוויות שלנו ואת העצה כאן על איך לשכור עבור תמיכת הלקוחות תעזור בתהליך ההעסקה שלך.
תמונות באמצעות Shutterstock
3 תגובות ▼
