אם אתה מחפש עסק חוזר כחברה קמעונאית, אחד התחומים שאתה בהחלט צריך להתמקד הוא חוויית הלקוח. איך הלקוח מרגיש - לא רק כאשר היא בחנות שלך, אלא גם כאשר היא אינטראקציה עם המותג שלך באינטרנט או לאחר המכירה, תקבע אם היא תקנה ממך בעתיד. זה שווה את תשומת הלב שלך כדי להבטיח כי הניסיון שלה הוא חיובי כי הוא בלתי נשכח.
$config[code] not foundטיפים לשיפור חוויית הלקוח הקמעונאי
התחל עם ביקורת
אתה יכול להניח כי כל חוויית הלקוח היא חיובית, אך ללא משוב, אתה לא יכול לדעת בוודאות. שלח קונים סודיים לחנות שלך, ובקש מהם לדווח על החוויות שלהם עם:
- הפריסה של החנות
- היכולת שלהם למצוא את מה שהם צריכים
- ידידותיות ועזרה של שותפים המכירות
- המהירות והקלות בתהליך הקופה
אם אתה רק לפעול כעסק מסחר אלקטרוני, אתה יכול ליישם את אותו עיקרון על ידי שואל קומץ של אנשים שאתה מכיר לבקר באתר האינטרנט שלך לבצע רכישה, מתן משוב על נקודות נתונים דומים במיוחד אם אתה משתמש בשירות צ'אט חי.
כאשר אתה מקבל את המשוב, לראות מה הבעיות. אולי אחד המכירות היה שותף שיחק על הטלפון שלה כאשר הקונה ניסה למשוך את תשומת הלב שלה. או אולי תהליך הקופה באינטרנט לקח זמן רב מדי וקונה קיבל מתוסכל. אלה הם אזורים שאתה יכול להתמודד עם מיד באמצעות הכשרה כדי להבטיח את חוויית הלקוח שלך לא לשלוח לקוחות פוטנציאליים הפועלים בכיוון ההפוך.
לפזר מוצרים בדרך ערעור
אנחנו חנות עם העיניים שלנו, מציג חלון יכול להגדיל באופן דרסטי את המכירות אם אתה מסדר אותם באופן מושך. בדוק את זה: לקחת מוצרים שלא היו מוכרים גדולים ולארגן אותם להציג את העין. לדוגמה, אם יש לך sunscreen כי לא נמכר היטב, לסדר אותו על שולחן מכוסה חול עם כדור החוף ואת משקפי השמש. זה עושה את הקונים להפסיק לקחת את כל זה, ובאותו זמן, יש לך את ההזדמנות כדי לקבל אותם מעוניינים במוצר של להתמקד. אם אתה רוצה להציע הנחה גם כן, תוכל למכור עוד יותר עם התצוגה שלך.
תחשוב על זרימת התנועה
היית פעם בחנות שבה היית צריך להילחם כדי לעשות את דרכך בין מדפי בגדים או מדפי תצוגה? זה מתסכל. ובעוד לקוחות אולי אפילו לא חושב על זה, כאשר הם רואים היכן לקנות מאוחר יותר, הם אולי כבר חצה אותך מהרשימה כי הם לא מרגישים בנוח בחנות שלך.
לאפשר שפע של מקום בין מדפים או מדפים. הקונים צריכים להיות מסוגלים ללכת על ידי בלי לדפוק שום דבר או להיתקל לקוח אחר. אין להפוך מדפים גבוה יותר מאשר הם יכולים להגיע, או. לפעמים, פחות הוא יותר כשמדובר בעיצוב.
לדבר עם הצוות שלך
אם יש לך עובדים, עליך להקנות כמה זה קריטי כדי להפוך את כל הקונה מרגיש רצוי. לפעמים כשאתה שוכח עובדים לא מנוסים בשכר מינימום, אתה לא מקבל עובדים שמרגישים שהם חייבים לך משהו יותר מאשר להופיע ולבדוק אנשים החוצה. אז להתחיל בתהליך הראיון. חפש אנשים באמת נראה נלהב לעזור לאנשים ולעבוד בתחום הקמעונאי.
כל הזמן להדגיש את החשיבות של לקוחות ברכה כשהם הולכים ומציעים לעזור להם אם הם צריכים את זה. שוב, בדיקת נקודה מדי פעם עם קונה סודי יכול לשמור אותך הודיע אם העובדים שלך עושים את עבודתם כראוי.
צג Yelp
לפעמים המקום הטוב ביותר לגלות מה חוויית הלקוח טיפוסי, הוא Yelp. אנשים נוטים להשאיר ביקורות אם הם היו מעל הירח עם הניסיון שלהם או מאוד מרוצה. כך או כך, זה משוב יקר.
עקוב אחר ביקורות חדשות ותמיד על כל הביקורות, במיוחד אם הן שליליות. אתה צריך למצוא דרך לתקן חוויית לקוח רע, כך שאם אדם משנה את דעתו על המותג שלך, אולי הוא יסכים לעדכן את הסקירה Yelp לתגובה. כמו כן, השתמש במשוב זה כהזדמנות לבצע שינויים בעסק הקמעונאי שלך לטובה.
שקול כיצד להפוך את חוויית הלקוח שלך אפילו יותר טוב
ישנם מיליון נגיעות קטנות שאתה יכול לספק כי ישפר את החוויה של הקונה. אתה יכול להדליק נרות ריחניים עוגיות בחנות שלך כדי לספק תחושה ביתית, או להציע לקונים בקבוק מים (או אפילו יין!). תן את סוכריות על מקל ואת הכלבים גורים מתייחס. אפילו חיוך אמיתי יכול ללכת דרך ארוכה לקראת אנשים רוצים לחזור ולקנות איתך שוב.
זה לא כל כך קשה לבצע מכירה ראשונית. הרבה יותר קשה, אם כי, הוא מקבל לקוחות לחזור ולקנות ממך שוב ושוב. זה מתחיל על ידי הבטחת כי הניסיון שיש להם עם המותג שלך, הן instore באינטרנט הוא אחד מהנה ובלתי נשכח.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
פתח תמונה עסקית באמצעות Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 1 הערה ▼
