מה התרבות בחברה שלך? ב Headsets.com, זה כבוד. חוויית Headsets.com מוגדרת על ידי היחס של נציג שירות הלקוחות שאתה מגיע כאשר אתה מתקשר, ואיך אתה מרגיש כשאתה לנתק את הטלפון מהשיחה איתו או לה. ניסיון זה הניב את הצמיחה של החברה. ב Headsets.com, 52 נציגי טלפון לעבוד עם לקוחות, המנחה אותם דרך מבוך בחירת המוצר המתאים להם.
$config[code] not found"בלב הקריאה הזאת יש כבוד" אומר מייסד ומנכ"ל מייק פיית '. "הלקוח מגיע לכבוד שלנו. לפעמים הם טועים. אבל הם תמיד ראויים לכבוד שלנו ". ובגלל זה אם כל אחד מאותם חזרות מגלגל את העיניים שלו, מעשים מוגזמת, או לא נותן ללקוחות את הכבוד שמגיע להם, כי זה סוף העבודה של נציג כי ב Headsets.com.
הפחתת התרבות הינדרס צמיחה
כדי להבטיח כי חוסר כבוד הוא נדיר, Headsets.com הוא קפדני מאוד איך הם המסך לשכור מועמדים. לפני שהם שכרו, מועמדים לעבור מה פייק מייק קורא יום של שירות לקוחות ניסיונות. זה כולל עד שמונה ראיונות. המועמדים מדברים עם מאמן קול (כדי לבדוק את החום, את הטון ואת האמפתיה) ואת הפסיכולוג העסקי, כדי להבין כיצד הם מגיבים ללחץ וכיצד הם יכולים, למשל, לשמור על התסכול שלהם בבדיקת הסימנים כאשר לקוחות מתקשרים. הם נבדקו בזיכרון ושימוש באנגלית ודקדוק. הם יושבים על שיחות. לאחר המסכים הראשונים, ראיונות מרובים בתוך החברה לקבוע אם הם "בכושר" עבור תרבות Headsets.com ומחויבות הלקוח.
קריטריון זה הוא במקום, כי חזרות הם עודדו אמון המעיים שלהם איך הם אינטראקציה עם הלקוחות. וכבוד הוא בעל חשיבות רבה לאינטראקציות אלה. אף על פי שרק לעתים רחוקות פעלו (בגלל הקושי שבשימוש בבחירה), מחויבות זו לזלזול בעבירה "ניתנת לביטול" עוזרת לנציגים שעברו משמרת עבודה ארוכה, או ללקוח צ 'אט המנסה לשאול שאלות ברורות, זכרו כי הלקוחות זכאים לנקודתם של נוף, כדי שלהם בטרוף, וכן יש לומר את שלהם.
כללים לכבוד הלקוח
Headsets.com הוא, על פי מייק פיית ', "מוקדש אהבה הלקוח." כבוד הלקוחות הוא הליבה של אהבה. החברה היא הצלחה בגלל היכולת שלהם לקיים תשוקה השירות. רק אחד מכל 30 מועמדים שעובר את שירות הלקוחות שלהם tryouts עושה את זה לתוך החברה בתור נציג Headsets.com. וברגע שאתה שם, כללי כבוד הלקוח. נמרץ? בהחלט. אבל יעיל? משהו חייב להיות עובד. זו חברה המתמקדת מכירת אוזניות גדל מ 40,000 $ השקעה בשנת 1998 ל 30 מיליון דולר בהכנסות בשנים האחרונות.
איך אתה מחליט מי לבחור כאנשים אשר יספק את המיזוג המיוחד של שירות, תמיכה וחיבור אישי ללקוחות שלך? האם תהליך הראיון שלך הוא ייחודי כמו העסק שלך? האם אתה צריך לתת מועמדים "שירות הלקוחות tryout" כמו Headsets.com עושה?
9 תגובות ▼
