FinancialForce, ספקית מובילה של אפליקציות מבוססות ענן כגון ERP, ניהול פיננסי ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA), שנבנתה כולה על פלטפורמת Salesforce, קיימה לאחרונה את כנס המשתמשים השנתי שלהם - Community Live. ואת נושא resonated במהלך שלושת הימים השתתפתי באירוע - מהירות היא המטבע של שירותים חדשים הכלכלה.
CRM פלוס שירותים מקצועיים אוטומציה שווה חוויות טובות באופן עקבי
אחת הדרכים שבהן דנו בכנס כדי להאיץ את היכולת של החברה שלך לספק חוויות טובות באופן עקבי לאורך מכירות / תהליכי שירות הוא לשלב את העוצמה של CRM עם אוטומציה שירותים מקצועיים. אוסטין רוהר, מנהל אסטרטגיית המוצר עבור ה- PSA של FinancialForce, שיתף אותי במקום שבו PSA משתלב בתמהיל המכירות והשירות, ומדוע שילוב של PSA ו- CRM יכול לספק תוצאות מהירות יותר ורווחיות יותר, המשפרות את מעורבות הלקוחות הכוללת.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לצפות בקטעי וידאו / אודיו מוטבע להלן.
* * * * *
אוסטין רוהר: באופן מסורתי עם CRM, אתה מנהל את המכירה. ואז קורה משהו, ופתאום, הלקוח זקוק לתמיכה. אנחנו זה משהו באמצע. זוהי הדרך הקלה ביותר לומר זאת. מה הפתרון שלנו PSA עושה זה לא רק מסתכל רק על ניהול פרויקטים כללי, אבל זה מראה לך איך העסק שלך מבצע מנקודת מבט מקצועית שירותים. אנחנו מסתכלים על ניצול, חיזוי, מיומנות / ניהול כישרון. זאת הנקודה המתוקה שלנו, אם תרצו.
עסקים קטנים מגמות: ספר לי קצת על איך PSA ו- CRM להתקיים ולעזור זה לזה.
אוסטין רוהר: הרבה אנשים לא מבינים למה אתה רוצה שירותים מקצועיים החל עם מכירה. אבל יש בזה הרבה ערך, כי ברגע שתתחיל לחשוף את העסקה שנמכרת לאנשים שיספקו אותה, אתה בהכרח תספק מוצר טוב יותר. לא רק שאתה מספק מוצר טוב יותר ללקוח שלך, מה שהופך אותם מאושרים, אתה גם רווחי יותר. כי כאשר אתה עובר את המכירה ואת זה עובד, אתה יכול לראות אם אנחנו מוכרים את היקף הנכון, או שאנחנו לא מוכרים את היקף הנכון. אולי אנחנו מוזלים את הריבית שלנו רחוק מדי. אתה מקבל את כל זה מגוהץ, וכמו שאמרתי, אתה הולך לספק מוצר הרבה יותר טוב ולהיות רווחי יותר.
ואז בנוסף לכך, אם אתה יכול להתחיל לאישש את הפרויקט לפני שזה פרוייקט, אז האיוש אותו בזמן העסקה של העסקה, זה נותן לך אפילו עוד אופטיקה לתוך מה יכולת הניצול שלך הולך להיות. אם אתה צריך לעשות החלטות גיוס, כי אולי אתה הולך להיות מתוך כישורים מסוימים שישה, תשעה חודשים מהיום, יש לך את האופטיקה ואת הכוח לעשות את זה. כאשר אתה אומר ללקוח, "אתה הולך להיסגר באפריל, ואנחנו הולכים לבעוט אותך מ -1 במאי", אתה יכול למעשה לספק על זה, כי אתה יודע שאתה הולך לקבל את המשאבים הזמינים כדי לספק.
עסקים קטנים מגמות: לדבר קצת על אחד הנושאים המרכזיים בכנס סביב הרעיון הזה של כלכלת השירותים החדשה. ספר לנו מה זה, ולספר לנו איך PSA משתלב בזה.
אוסטין רוהר: כלכלת השירותים החדשה, אנחנו אוהבים את זה. בעטתי בשיחה קטנה, שם זה היה אמור להיות רק חתיכת באמצע בין מכירות ותמיכה. זה כבר לא המקרה. כל ארגון מסתכל על שירותים מקצועיים כמו, לא רק העסק מניב הכנסות, אבל גם זה צריך להיות צפוי. הם מתאימים סוגים שונים של עסקים, אז אנחנו מתחילים לראות את הופעתה של שירותים מנוהלים, הזמן המסורתי שלך חומרים. הרבה שירותים מבוססי SaaS יוצאים עכשיו, אז אנחנו רק צריכים לוודא שאנחנו זריז מספיק שאנחנו לאמץ עם איפה השוק היום ואז לאן זה הולך מחר.
מגמות עסקיות קטנות: איך זה משתלב עם המונח השני כי יש חצה החוצה ב המרכזי, מהירות להיות המטבע החדש?
אוסטין רוהר: המהירות היא המטבע החדש, זה נכון. ככל שאנו יכולים לספק את הפרויקט מהר יותר, הלקוחות שמחים יותר ובדרך כלל הרווחיים יותר יהיו. ככל שאנו יכולים לקבל מהר יותר ממך את המכירה לבעוט עד להשלמה, זה הכל טוב.
מגמות עסקיות קטנות: לבסוף, איזה סוג של הזדמנויות חדשות עושה את השילוב הזה של PSA ו- CRM, ליצור?
אוסטין רוהר: זו שאלה גדולה. בעולם של היום השירותים, הכלכלה משתנה. עכשיו אתה יכול לזהות מה שאנחנו מכנים שטח לבן. תחשוב על היועץ או על מנהל הפרויקט להיות עם הלקוח שלך יישום המוצר א 'כפי שאתה יישום זה, יש לך פגישה עם סמנכ"ל הכספים לדבר על משהו, ואתה מזהה את הצורך ב' מוצר ב 'מאז שהם על אותה פלטפורמה, אתה מכה אותו, ליצור הזדמנות, לשנות את היקף, זה עובר למכירות, הם יכולים להתחיל לרדוף אחריו. אתה לא מסתמך על דוא"ל ללכת למקום ללכת לאיבוד. אתה לא אומר על פיסת נייר, "תמשיך בעוד שישה חודשים, "כשהם יהיו מוכנים לזה. זה שם, זה תקליט, אז אתה יודע שזה הולך לקבל פעולה.
מגמות עסקים קטנים: מגניב מאוד. ואז, בואו נדבר על העתיד. מה אנחנו הולכים להיות מסתכל או מדבר על שנה מהיום עם PSA ואת השילוב עם PSA ו- CRM?
אוסטין רוהר: עם הכלכלה השירותים המשתנים, זה הולך להיות קשה יותר ויותר להיות צפוי. זה הולך להיות מוקד גדול עבורנו. אתה הולך לראות הרבה דברים מסודרים באמת עם איינשטיין Analytics. היינו בחוץ עם Salesforce מוקדם יותר השנה מסתכל על גל. טיילנו איתם כמה דברים. זה היה מסודר.
נשען לאחור, ואנחנו הסתכלנו מה PSA הוא ומה אנחנו רוצים לספק. הגענו עם כמה עדשות שונות ואת לוחות המחוונים, עבור ההנהלה למנהל הפרויקט, מסתכל PSA.
אבל אז אתה זוג זה עם CRM. קח את הדוגמה שטח לבן, אם יש לך את המודיעין לעבור ולראות את כל מה שאתה מספק לכולם, אתה מתחיל לזהות את הפערים שבו יש הזדמנות ללכת למכור בחזרה את בסיס הלקוחות שלך.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
