האם זה דבר אחד כדי להגביר את המכירות הקמעונאיות

מה יש את ההשפעה הגדולה ביותר על התנהגות הקנייה הקמעונאית? על פי סקר Mindtree הקונה 2016, זה אנשי מכירות.

קונים שמקיימים אינטראקציה עם שותף מכירות הם בסבירות גבוהה ב -43% לקנות, כך מדווחים המחקר. מה עוד, העסקאות שלהם הם גדולים יותר של 81 אחוזים. אחרון, אבל לא פחות, הם צפויים להיות לקוחות חוזרים. עושה דבר אחד פשוט - נתקל המכירות שלך אינטראקציה יותר עם לקוחות - יעשה פלאים כדי להגביר את המכירות הקמעונאיות.

$config[code] not found

אבל ארבעה מתוך 10 הקונים לא יכולים אפילו למצוא איש מכירות כאשר הם רוצים אחד - סיבה אחת גדולה מדוע לקוחות לעבור לתחרות שלך. כששואלים מדוע הם עוזבים חנות וקונים ממתחרה, 46% אומרים שזה בגלל שהם לא יכלו למצוא את המותג / המוצר שהם מחפשים; 34 אחוזים אמרו שהם לא היו בטוחים איזה מוצר לקנות; ו -39% אמרו שהם לא קיבלו את הסיוע הנחוץ להם, או אם כן, המידע שסיפק לא היה מועיל.

כיצד תוכל לשפר את האינטראקציות של עושי המכירות שלך עם לקוחות ולהגדיל את המכירות הממוצע שלך? הנה כמה עצות מכירה קמעונאית.

מכירה קמעונאית טיפים עבור אנשי מכירות

יש אנשי מכירות ליצור קשר עם הלקוחות כאשר הם נכנסים לחנות. כן, לקוחות רבים מתנהגים כמו שהם שונאים את זה - אבל אם יש להם שאלה מאוחר יותר, הם צפויים לחפש את איש המכירות אשר "מטריד" אותם כאשר הם נכנסו לראשונה. למעשה, המחקר מדווח כי יותר מ 70 אחוזים לקוחות אומרים שהם מעוניינים אינטראקציה עם אנשי מכירות בחנות קמעונאית.
רכבת אנשי מכירות לזהות את הסימנים כי הקונה עשוי להיות מחפש עזרה. אנשי מכירות בדרך כלל מסתמכים על רמזים חזותיים, כגון קונים שנראים אבודים או מבולבלים, מביטים בחנות במטרה או מנופפים ביד. עם זאת, משמעות הדבר היא כי הקונים שנמצאים מחוץ לטווח הראייה של איש מכירות לא יכול לקבל סיוע. נסה למזער "כתמים עיוורים" בחנות שלך, יש אנשי מכירות להסתובב על הרצפה באופן עקבי כך הלקוחות לא מקבלים התעלם.
המטרה היא לסייע ללקוחות במהירות. אם הקונים לחכות יותר זמן סביר בלי לקבל סיוע, הם יעזבו את החנות שלך, לא משנה כמה הם רוצים את המוצר. ודא כי אנשי המכירות שלך יודעים כי לסייע ללקוחות הוא עדיפות על פני משימות ניהוליות כגון restocking סחורה או מילוי טפסים. מהירות דברים על ידי אימון אנשי מכירות כדי לחפש אחד את השני - למשל, אם איש מכירות הוא עוזר ללקוח אחד בעוד אחרים מחכה בקרבת מקום, אנשי מכירות אחרים צריכים להיות מודעים לקפוץ לעזור.
להכיר לקוחות גם אם אתה לא יכול לעזור להם באופן מיידי. אם איש מכירות עסוק בלקוח אחד בעוד שאחר נראה כאילו היא זקוקה לעזרה, איש המכירות צריך להכיר בלקוח השני ולומר משהו כמו, "אני אהיה איתך; תודה על סבלנותך. "הלקוחות יהיו מוכנים יותר לחכות זמן רב יותר אם הם יודעים שיש להם תשומת לב של איש מכירות.
לספק הדרכה שוטפת על מוצרים חדשים, מותגים, מודלים ותכונות של מה שאתה מוכר. המחקר מדווח כי אנשי מכירות הם המקור השני בגודלו של מידע על מוצרים עבור לקוחות (לאחר אתרי אינטרנט / ביקורות מקוונות), לכן ודא הצוות שלך הוא ידע כאשר הלקוחות פונים אליהם. אנשי המכירות חשובים במיוחד כמקור מידע על מוצרי ספורט, מוצרי חשמל, ועיצוב הבית / ריהוט. אם אתה מוכר כרטיס גדול יותר פריטים מורכבים כאלה, אנשי המכירות שלך עשויים לדרוש קצת הכשרה מעמיקה.
עודד אנשי מכירות "להגביר" על ידי יצירת המלצות למוצרים נוספים. לאחר ידע מפורט של המוצרים שלך בחנויות יעזור להם לעשות הצעות טובות על מוצרים משלימים, הקשורים או תחליף. כ -20 אחוזים מהלקוחות בסקר לקבל החלטה על אילו מותגים ודגמים של מוצרים לקנות לאחר מדבר עם איש מכירות.