סטודנטים שחורים באריד מ חנות אפל: תגובת מנכ"ל

אז אלה גברים שעובדים @ Apple Store, סירב לתת סומלי / סטודנטים סודן פנימה להפלות אותם גזעית pic.twitter.com/yomYNpSpCg

- FD (@Crypticgirl_) 10 בנובמבר, 2015

בעקבות האירוע פרסמה אפל שתי הצהרות בנושא, אחת ממנכ"ל אפל: "כל לקוח שמבקר בחנויות שלנו או קורא לתמיכה" צריך להרגיש רצוי, והשנייה תהיה הצהרה כללית המבהירה את ערכי הליבה של אפל.

בהצהרה שפורסמה על ידי ה- BBC, החברה אמרה, "הכללה וגיוון הם בין ערכי הליבה של אפל. אנו מאמינים בשוויון לכל, ללא הבדל גזע, גיל, מין, זהות מגדרית, מוצא אתני, דת או נטייה מינית. זה חל על החברה שלנו, ברחבי העולם ללא יוצא מן הכלל. בדקנו את פרטי המצב ואנו מתנצלים בפני הלקוחות המעורבים. אנו נמשיך לעשות כל שביכולתנו כדי להבטיח שכל הלקוחות שלנו יטופלו כפי שהם צריכים להיות ".

בעקבות ההתנצלות הציבורית, מנכ"ל אפל, טים קוק, שלח תזכיר פנימי לכל עובדי אפל. במכתב משותף עם BuzzFeed, קוק אומר:

"אני בטוח שכולכם מודעים לאירוע הבלתי מתקבל על הדעת שקיים בחנות שלנו במרכז הקניות הייפונט שבמלבורן, אוסטרליה, ביום שלישי. כמה צעירים, תלמידי בית ספר סמוך, התבקשו על ידי מאבטח לעזוב את החנות. בניסיון לענות על המצב, אחד העובדים שלנו החנות נתן תשובה אשר זעזעו רבים מאיתנו.

מה שאנשים ראו ושמעו מהצפייה בסרטון באינטרנט אינו מייצג את הערכים שלנו. זה לא מסר שאנחנו רוצים אי פעם להעביר ללקוח או לשמוע את עצמנו.העובד שלנו הביע מיד את צערו והתנצל בפני התלמידים ".

המנכ"ל מזכיר גם לעובדי אפל כי Apple פתוחה לאנשים מכל תחומי החיים.

בעקבות האירוע, אחד המנהלים הבכירים בחנות HighpointApple שבו הוצאו בני הנוער, הזמין אותם לחזור יחד עם מנהל בית הספר שלהם כדי להתנצל רשמית, להבהיר כי הם יחד עם חבריהם לכיתה תמיד מוזמנים בחנות בכל עת.

לאחר ההתנצלות, אמר אחד מבני הנוער, "היא התנצלה בפנינו ואמרה לנו שאנחנו מוזמנים לכאן בכל עת. זה מרגיש כאילו יש לנו צדק עכשיו ".

דבר אחד שבעלי עסקים יכולים ללמוד מהאירוע הוא שחשוב להגיב במהירות, לקבל אחריות ולעשות כל מה שצריך כדי לתקן את הנזק.

תמונה: הסרטון עדיין, @Crypticgirl_