להיות ידע טק הוא היסוד לתפקוד בעולם של היום מחובר מאוד. סקר חדש שהוזמן על ידי Verizon Telematics ו בוצע על ידי KRC מחקר מדגיש את היקף הדוגמה הזו כפי שהיא חושפת 2 מתוך 3 לקוחות אמרו שהם לא היו לשכור קבלן שירות שאינו מתמצא טק.
מקצועני שירות צפויים להיות מתמצא טק
המחקר סקר שירותי קבלנים ועסקים קטנים חימום, אוורור ומיזוג אוויר (HVAC); בנייה; אדריכלות נוף; אינסטלציה, הובלה / הובלה. ובכל המקרים להיות מתמצא טק השפיעו על השורה התחתונה בכל התעשיות.
$config[code] not foundקבלני שירות הם ברוב המקרים עסקים קטנים, בין אם הם מפעילי יחיד או חלק של חברה כי הוא מעט יותר. עבור ארגונים אלה, הטכנולוגיה היא חיונית אופטימיזציה של פעולות לספק את השירות הטוב ביותר עבור הלקוחות שלהם.
ג 'יי Jaffin, מנהל השיווק הראשי של Verizon Telematics, הצביע על החשיבות של להיות בקיאים מבחינה טכנולוגית על פני כל כוח העבודה של העסק. בהודעה לעיתונות שהודיעה על הסקר הוא אמר, "בעידן שבו כמעט לכולם יש טלפון חכם, הלקוחות מצפים כי ניידות, קישוריות ופריסה טכנולוגית ירחיבו את ספקי השירותים הביתי שהם בוחרים לעבוד איתם". "פשוט על ידי חיבור של כלי רכב וטכנאים, עסקים יכולים לצפות לשינויים בלוח הזמנים, לטפל בעבודות נוספות של הרגע האחרון, לשלוח טכנאי אחר למשימה הבאה אם אחד יאחר, והכי חשוב, יניע רווחים עצומים בשביעות רצון הלקוחות".
הנתונים נאספו באמצעות סקר מקוון עם 506 קבלני שירות המשתתפים בחמשת ענפי השירותים. זה בוצע על ידי KRC מחקר מ 28 ספטמבר - 9 אוקטובר 2017, עם מינימום של 100 אנשי מקצוע מכל תעשיית לקחת חלק. לאחר המסקנה הושלם הצד הצרכני של הסקר בנפרד. סך הכל 1,026 אנשים בגילאי 18 ומעלה השתתפו במחקר המקוון בין 2 בנובמבר ל -6 בנובמבר 2017.
חלק מתוצאות הסקר
נקודת מידע חשובה נוספת מהצד הצרכני של הסקר הייתה, כי 79% מהצרכנים בארה"ב מצפים לקבלני שירות בטכנולוגיות ביתיות.
בצד של ספק השירות, 70 אחוזים של קבלנים הבינו הבטחת הצלחה עסקית בעתיד ידרוש אימוץ טכנולוגיות חדשות. וקבלנים שהתחילו להשתמש ביישומי עבודה על הנייד, הטאבלט או המחשבים הניידים שלהם הבחינו בשיעורים גבוהים יותר של שביעות רצון הלקוחות.
טכנולוגיה ניידת חשובה במיוחד עבור קבוצה זו כפי שהם תמיד בתנועה. רמות התפוקה של עובדי HVAC עלו ב -92% בגלל הטכנולוגיה הניידת. ו -63% מעובדי הבנייה חוו שיפור בשביעות הרצון של הלקוחות, ואילו 53% אמרו כי הם רואים מכירות גבוהות יותר.
לאינפוגרף שלהלן יש מידע נוסף על הסקר.
תמונה דרך Shutterstock
