נציגי שירות הלקוחות של מוקד טלפוני הם חלק חשוב מכל עסק. כעובד מוקד טלפוני, אתה מדבר עם לקוחות יותר ישירות ביום אחד מאשר נשיא החברה רשאי בשנה. אתה הקול של החברה שאתה מייצג, ואת הניסיון של הלקוח עם אתה יכול מתכוון ההבדל בין לקוח אבוד לפטרון החיים. כמה מאפיינים להבטיח לך לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי.
$config[code] not foundדיקנות
להגיע בזמן בתחילת המשמרת שלך ולחזור הפסקות שלך בשעה המתוזמנת. הדייקנות היא אופייני להתעלם בזמנים, אבל הוא חיוני החוויה הכוללת של הלקוח. מוקדי השירות משתמשים בתוכנה כדי לקבוע מתי סביר יותר שהלקוחות יתקשרו על סמך נתונים היסטוריים. העובדים מנתחים מידע זה כדי לקבוע מתי לתזמן עובדים על מנת להבטיח סוכנים לענות לשיחות במועד. אי עמידה בלוח זמנים זה גורמת לזמן המתנה ארוך יותר עבור הלקוח.
מיומנויות תקשורת טובות
היכולת לתקשר בצורה יעילה היא מאפיין מכריע בסביבת מוקד טלפוני. לקוחות רוצים לדעת את האדם הם מדברים עם יש את היכולת ואת היכולת לפתור את דאגותיהם. מיומנויות אלה כוללות את הטון ואת שיעור הדיבור שלך, דקדוק תקין, אוצר המילים חזק ויכולת לתקשר מחשבה או רעיון בצורה ברורה, תמציתית.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילאמפתיה
אמפתיה היא היכולת לראות מצב מנקודת המבט של אדם אחר. כאשר אתה שם את עצמך בנעליו של הלקוח, אתה לוקח בעלות על הבעיה שלה. אתה יכול להביע אמפתיה ללקוח על ידי אומר משהו כמו "אני מבין את התסכול שלך עם חיבור האינטרנט שלך. אני שונא כאשר המחשב שלי לא מתחבר. בוא נראה מה אנחנו צריכים לעשות כדי לפתור את זה בשבילך היום. "העובדה שהלקוח יודע שאתה מבין את הבעיה שלה יבטיח לה שיש לך את היכולת לטפל בה.
סבלנות
סבלנות עם הלקוח הוא חיוני. אתה מקבל שיחות מלקוחות שיש להם מבטאים, דיאלקטים ושפות ילידים שונים משלך, שיכולים ליצור מחסום תקשורת. אם אתה עובד עבור חברה המייצרת טלפונים סלולריים, מחשבים או התקני משחקים, אתה מדבר עם אנשים שאינם יכולים להיות כמו טק ידע כפי שאתה. הסבלנות שלך עם אותם ומצבים שלהם מאפשר להם לדעת שאתה דואג דאגות שלהם ייקח את הזמן הדרוש כדי לפתור אותם.
אנתוסיאסם
לקוחות מעדיפים לדבר עם נציג שנשמע מאושר לעזור להם. זה לא אומר שאתה צריך לצעוק או לצעוק לתוך הטלפון שלך. חיוך על הפנים שלך ישקף בטון של הקול שלך. ההתנהגות הנעימה שלך תאפשר למתקשרים לדעת שהם לא מספר ושדיבור איתם הוא לא עבודה שחורה. הם יהיו יותר סיכוי להיות לקוחות חוזרים. לקוחות חוזרים מתכוון ביטחון עבודה בשבילך ואת שביעות הרצון של הידיעה שעשית את המיטב כדי לעשות את ההבדל.
