אני פנה לעתים קרובות למדי על ידי בעלי עסקים קטנים סקרן לגבי איך הם צריכים להתמודד עם זה דבר מדיה חברתית. הם מבולבלים כי הם רואים חברות שעושות את זה טוב, אבל הם גם רואים חברות עושה את זה נורא, טועה מאוד. הם רוצים לוודא שהם נשארים על הכביש המהיר ולא לכעוס על הלקוחות בתהליך. הם רוצים להיות חברה שהלקוחות אוהבים. אבל איך הם יכולים להשתמש מדיה חברתית לעשות את זה? איך הם יכולים למנף את המדיה החברתית בצורה לא מלוטשת, אבל במקום זאת, באמת מראה שהם מנסים להכיר ולעזור ללקוחות שלהם?
$config[code] not foundהנה כמה דרכים לגרום ללקוחות להתאהב בך באמצעות מדיה חברתית.
להיות נגיש: כאשר אתה עושה את ההשקעה לשים משאבים כלפי מדיה חברתית, חלק גדול של זה צריך להקדיש זמן להיות בילה שם. זה מה שהלקוחות רוצים לראות. הם רוצים לדעת שאם יש להם דאגה, הם יכולים לשלוח לך הודעה וכי תוכל להגיב במהירות. הם רוצים לראות אם הם מזכירים את השם שלך + בעיה, תראה את זה ולקבל על קשר איתם. זה לא לוקח הרבה כדי לפקח על המותג שלך על מדיה חברתית, עם זאת, היתרונות הם ענקיים. כדי לנצל את המדיה החברתית, אתה צריך להיות חברתי. וזה אומר באמת להיות שם ולהפוך את עצמך נגיש.
צור מערכת לטיפול בבעיות: כאשר מישהו מדווח על בעיה באמצעות מדיה חברתית, ודא שזה לשים את התור שירות הלקוחות שלך כך האנשים הנכונים לראות את זה. צור מרכז משלך מדיה חברתית כדי לעזור לך לעקוב אחר האנשים שאתה מדבר ומה אתה מדבר עליהם. כמשתמש, אין דבר מתסכל יותר שיש צורך להסביר מחדש את אותה בעיה לחבר באותה חברה, במיוחד אם זה באמצעות אותו חשבון מדיה חברתית. הזרוע הימנית צריכה לדעת מה עושה השמאל.
יש שיחות אמיתיות: תשמע, אני יודע שאתה על מדיה חברתית, כי אתה מקווה שזה יגדיל מכירות מוביל. גם הלקוחות שלך יודעים את זה. אבל זה לא אומר שכל שיחה צריכה להיות על עבודה או שאתה אומר לי כמה החברה שלך גדולה. לקוחות רוצים לשמוע על זה שקיים מחוץ לשעות העבודה. הם רוצים להכיר אותך והם רוצים להראות לך טיפול על ידי להכיר אותם. היחסים בנויים בפרטים. בבקרים טובים, בשיתוף של תוכניות הטלוויזיה האהובות עליך ובשיתוף מה שיש לך לארוחת ערב. אל תשכח להיות אדם כאשר אתה עסוק מנסה להיות עסק. אנשים עושים עסקים עם אנשים אחרים, לא עם לוגו.
האזן למשוב: דבר מגניב על מדיה חברתית היא שיש לך קהל מתמיד של אנשים מוכנים לתת לך משוב, חיובי ושלילי. תשתמש בזה. חברות היסטוריות נאלצו לשלם עבור אותה רמת שקיפות. מדיה חברתית נותן לך את זה בחינם. שים לב לדברים שאנשים אוהבים על המותג שלך, הקשב למה שהם לא אוהבים, ושאל אותם שאלות שנועדו לעזור לך בצורה טובה יותר כיצד אתה משרת אותם. ככל שיש לך יותר שיחות עם לקוחות על המותג שלך, כך תוכל ללמוד על מה שהם רוצים ואת השקיעו יותר תוכל להפוך אותם להצלחה שלך.
להתנצל כאשר זה מתחייב: אתה לא מושלם ובשלב מסוים אתה כנראה הולך טפש. כאשר זה קורה, במקום לעשות תירוצים או מנסה להציל את הפנים, רק להודות בכך. ייתכן שאתה מכיר חברה בשם Foiled Cupcakes. הם עשו עבודה מדהימה באמצעות טוויטר מדיה חברתית לבנות את המותג שלהם והם אחד מאותם מותגים לקוחות באמת אוהב. עם זאת, מוקדם יותר השבוע הם דפוק מעלה נסער אחד הלקוחות שלהם. מה הם עשו? הם בלוגים על החוויה, להסביר מה קרה, להתנצל על הטעות, ולספר ללקוחות איך הם ימנעו את זה קורה שוב. סוג הרצון הטוב שהתחזק באותו רגע? חסרת ערך.
האמת היא, להפוך לחברה אנשים אוהבים על מדיה חברתית אינו שונה בהרבה מ מתנהג כמו אחד שהם אוהבים את זה. אנחנו צריכים להפסיק להעמיד פנים שזה. דגש על הפיכת הלקוחות שלך מעל הירח מאושר. ככה אתה נהיה נהדר. באינטרנט כמו לבנים טיט.
15 הערות ▼
