גידול עסק קטן היום יכול להיות דומה למשהו מתוך רומן צ 'ארלס דיקנס - את הטוב ביותר של פעמים, ואת הגרוע ביותר של פעמים.
הרבה ציפיות גדולות יכול להתממש בשל ההתקדמות הטכנולוגית. או שהם יכולים להיות נחטף משם אלפית אם אתה לא לגמרי מבין איך להשתמש בהם.
ב - Small Business Basecamp שנערך לאחרונה על ידי Salesforce באטלנטה, הרעיון של חימוש עסקים קטנים עם קהילת משאבים היה מרכזי בסיוע להם להתמודד עם המערכת האקולוגית של האתגרים הם מתמודדים. Salesforce Sr. סגן נשיא SMB מכירות מייק Wolff, ו ג 'יימי Domenici, סגן נשיא SMB שיווק, שיתף אותי למה להיות מעורב בקהילות עסקים מקומיים קטנים חשוב Salesforce. הם גם חולקים מדוע הבאת הקהילה הטכנולוגית (והבנת ההתפתחויות האחרונות כמו AI) לעסקים מקומיים טובה עבור עסקים קטנים ובינוניים, הקהילות המקומיות שבהן הם פועלים, ועבור עסקים בכלל.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה. כדי לראות את השיחה המלאה לחץ על הסרטון המשובץ.
* * * * *
מייק וולף: אני חושב, בשבילי, הוא אישר מחדש כמה פעיל הקהילה. זה מה שעושה את זה כל כך מיוחד. בכל פעם שאני מגיע לאטלנטה, אני מתפוצץ על ידי יצירתיות, תושייה, רוח יזמית כי הלקוחות שאנו פוגשים רק להדיח. יש לנו תחרות עסקית קטנה שבה התחרות זכתה 10,000 $. זה היה די מרגש, כדי לעזור להתחיל את חברת החינוך שלו. זה מה שמרגש אותי במונחים של לקחים. רק לאשר את מה שאנחנו כבר מעריכים על העיר.
ג'יימי דומניצ'י: פגשתי כאן כל כך הרבה אנשים שעושים כל כך הרבה. דיברתי על זה קצת קודם לכן, אבל פגשתי ג'נטלמן אשר רק מתחיל עסק שנקרא בעיטות חברה. זה ללא מטרות רווח. הוא הבין שהוא צומח מתוך נעליים ולא היה אכפת לו לתרום אותם. אבל היו כל כך הרבה ילדים בשכונה שלו, כי צריך / רצה נעליים כי עכשיו הוא מנסה להתאים את הילדים עם נעליים. אנשים לתרום ישירות למישהו כדי לקבל את היתרון המיידי. זה פשוט עושה טוב. שמעתי סיפורים כאלה במשך כל היום. אני חושב אטלנטה, בפרט, הוא חדשני להפליא, יזמית להפליא, ואת תחושת הקהילה במובן של מתן בחזרה הוא חזק מאוד כאן.
מייק וולף: כאשר אנו מדברים עם לקוחות עסקיים קטנים שלנו, זה יותר מאשר רק את האתגר הטכנולוגי כי הם פתרו. הלקוחות שלנו מחפשים כיצד לאסוף תשלומים ביעילות רבה יותר, איך למצוא נדל"ן, איך להשקיע במשאבים משפטיים ללא פוטנציאל להביא מישהו משפטית. זה פתרון של כל המערכת האקולוגית של אתגרים כי עסקים קטנים נתקלים מול רק פתרונות CRM למשרד הקדמי.
ג'יימי דומניצ'י: מה שאני אוהב באירוע הזה … הבאנו הרבה משאבים מקומיים. אנשים כמו לשכת המסחר.אנשים שנמצאים באטלנטה שיכולים באמת לעזור לעסקים קטנים, אבל עסקים קטנים לא יודעים. אני מרגיש כאילו אנחנו גם עוזרים לחבר את הקהילה כדי לראות מה המשאבים הזמינים, וזה באמת חשוב עבור חברות אלה כדי לשגשג.
מגמות עסקיות קטנות: Salesforce עוסקת ב- CRM. עסקים קטנים כבר קצת איטי לאמץ את זה. מה הם חלק מהדברים שאתה רואה כי עסקים קטנים עדיין מנסים להבין על CRM?
מייק וולף: אני כבר Salesforce במשך כ 15 שנים. במהלך 15 שנים, אני בעיקר נמכר רק לעסקים קטנים. עסקים קטנים תמיד היה בראש הנפש עבור Salesforce. לשאלה הספציפית שלך, במונחים של אתגרים או נושאים שראיתי במהלך השנים, זה בעיקר חוזר לתהליכים העסקיים הבסיסית. הטעות שאני רואה הרבה עסקים קטנים לעשות הם חושבים על ידי השקעה של פיסת טכנולוגיה, כי זה הולך לפתור את כל האתגרים שלהם. לרוע המזל, זה פשוט לא קורה. הלקוחות שלנו הם המצליחים ביותר כאשר הם מזהים, 'בואו נסתכל על התהליכים הבסיסיים שלנו, בואו נהיה הבנה ברורה של איך אנחנו רוצים למכור בצורה יעילה יותר, לשווק בצורה יעילה יותר, לשרת את הלקוחות שלנו בצורה יעילה יותר, ולאחר מכן למפות את זה לתוך פתרון כמו כוח מכירות. זה באמת, מה מניע הצלחה.
ג'יימי דומניצ'י: אני מסכים לחלוטין עם כל מה שאמרת. אני גם חושב הרבה אנשים לא יודעים איפה להתחיל. זה גם מכירות, שירותים או שיווק, אבל אני משתמש בדוא"ל. אני משתמש גיליונות אלקטרוניים, אני יודע שאני יכול לעשות יותר טוב, אבל אני לא ממש יודע איפה להתחיל. אני חושב שזה מה Salesforce עושה כל כך טוב שאנחנו עוזרים לאנשים להבין איפה להתחיל ואז נוכל לגדול איתך. אם יש לך בעיה במכירות היום, אנחנו יכולים לעזור לך. אם יש לך בעיה שירות מחר, אנחנו הולכים להיות שם בשבילך לאורך כל צעד של המסע שלך.
מגמות עסקיות קטנות: אני לא יכול לברוח לשאול שאלה AI, שאלה איינשטיין. מהי אינטליגנציה מלאכותית מנקודת מבט עסקית קטנה? מה הם צריכים לדעת על AI זה יעזור להם להבין איך זה יכול לעזור לעסק שלהם?
ג'יימי דומניצ'י: אתה לא יכול להרים מגזין או עיתון בימים אלה ולא לראות AI או מכונה ללמוד על הכרזה. אנחנו מדברים עם אלפי עסקים קטנים. התגובה הראשונה שלהם היא שזה "זה לא בשבילי". למעשה, אותו דו"ח שהזכרתי קודם לכן באטלנטה, 61% של עסקים קטנים אמר שאני לא צריך AI.
אני חושב שזו הסיבה שאנחנו כאן היום, ומה Salesforce הוא באמת נהדר. תמיד להיות חדשני. אנחנו יודעים AI הוא בא. מכונת למידה … אתה אולי לא יודע את זה, אבל אתה משתמש בו כל יום. אם אתה משתמש ב- Google, Google משתמשת באלגוריתמים כדי לסייע במציאת מידע. אם אתה משתמש סירי, זה NLP - עיבוד שפה טבעית. אלה הם חלק מחיי היומיום שלך. זה מה שאיי. זה עושה עבודה, מה שהופך את החיים שלך לקלים יותר, מבלי שתצטרך לדעת את זה.
עבור עסק קטן, זה כמו שיש מדען נתונים לשבת על המשכורות שלך מבלי לשלם לו. Salesforce מביא את זה אליך. אנחנו דמוקרטיזציה של AI. איינשטיין חי עכשיו. זה הולך להיות מוטבע בכל אחד המוצרים שלנו. עבור בעלי עסקים קטנים, זה הולך לעשות את החיים קלים יותר. זה הולך לקחת כמה עבודה ידנית, לעזור להם לקבל גישה תובנות מהר, באמת להעצים אותם להיות פרודוקטיביים יותר ולעזור להם לגדול.
מגמות עסקיות קטנות: מייק, היה לך הנאה מגניב אמיתי לעשות ראיון על הבמה עם דן ריבס. אנחנו מכירים אותו כאן באטלנטה כמנהל המאמנים לשעבר של הפאלקונים. מה היו כמה מן המנותחים מהשיחה הזאת?
מייק וולף: אחד הדברים המרכזיים שלקחתי מן השיחה של היום, היה כאשר הוא דיבר על מנהיגות. רגע של השתקפות עצמית באחד הרגעים הנמוכים ביותר שלו כמאמן כאשר הוא איבד שבעה משחקים רצופים כאשר הוא היה המאמן הראשי של הענקים בניו יורק. הוא התבקש על ידי הבעלים שלו ללכת ולדבר מול אחד העסקים שהוא הבעלים. דן חלק את החשיבות של העצמת הצוות שלו, תוך קביעת ציפיות ברורות.
זה היה משהו פשוט כמו לשאול את הצוות שלו על מה המחזות האהובים עליהם היו ואיך הוא שולב את זה לתוך תוכנית המשחק. כיצד השתנתה דינמיקה הקבוצה. זה לשנות את הדרך שבה הוא הוביל הלאה קדימה תמיד מקבל לקנות מ-צוותו. אני חושב שראינו את זה מאוחר יותר בקריירה שלו עם פלקונס, ראינו את היתרונות האלה משתלם שבו הוא המשיך להשקיע באנשיו והם עזרו להניע את ההצלחה בכל חלקי הארגון, לעומת אני רק מסתדר.
מגמות עסקים קטנים: ג'יימי, היתה לנו מצגת של Salesforce לתרום להרפתקה הגדולה של ברט. לדבר קצת על למה זה חשוב עבור Salesforce להיות מקומי.
ג'יימי דומניצ'י: הליבה של Salesforce העקרונות שלנו - התרבות שלנו, שוויון, נותן בחזרה, חדשנות, צמיחה, אלה הם מי שאנחנו. החזרה היא באמת חשובה. יש לנו את המודל 1-1-1. מאז יום הקמתה של Salesforce לפני 18 שנה, מארק (Benioff) אמר כי אנחנו מתכוונים להחזיר 1% מהזמן שלנו, 1% מההון שלנו, ו 1% של הטכנולוגיה שלנו, אשר היה באמת השפעה. מה שברט עושה בהרפתקה הגדולה של ברט באמת פגע באקורד אצלנו. הם לוקחים ילדים נכים מדיסני וורלד מדי שנה ומשנים את חייהם של אנשים. רצינו באמת לתת בחזרה ולהיות חלק מזה.
לא רק שאנחנו תרם 10,000 $ היום, אבל היו לנו שני מהנדסי המכירות שלנו שם בחוץ, אשר גם בניית מופע Salesforce עבור צדקה להשתמש כדי לעזור להם לעקוב אחר אנשים שהם לוקחים, ואנשים שרוצים להצטרף תכנית. אנחנו מנסים להשפיע, והם באמת, באמת.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
