מהו העתיד של קמעונאות ומה יש 2016 בחנות עבור קמעונאים?
השנה האחרונה היתה מלאה בשינוי, אבל עוד יותר טרנספורמציה היא קדימה. השינוי הגדול ביותר, כמובן הוא הטרנספורמציה של קמעונאות מתוך לבנים בלבד ו-מרגמה או חוויה eCommerce לשוק רב ערוצי. על פי דו"ח PSFK של קמעונאות 2016, יש 9 דברים קמעונאים צריכים לעשות כדי למקסם את מה שהיא מכנה "קונה חדש ניסיון." השתמש אלה מגמות קמעונאיות טיפים עבור 2016 לעשות זאת.
$config[code] not foundמגמות קמעונאיות טיפים עבור 2016
1. יצירת אמון
לספק לקונים את הכלים ואת העצה שהם צריכים כדי למצוא מוצרים חדשים ולבחור את האפשרות הטובה ביותר עבור הצרכים שלהם.
כיצד:
טבילה במוצר - תן ללקוחות לקבל הידיים על ולבדוק מוצרים לפני שהם קונים.
המלצות מודרכות - לספק ייעוץ מותאם אישית של אנשי מכירות מומחים כדי למצוא את המוצר הנכון.
2. לחסל את המכשולים
השתמש בטכנולוגיה ושירותים כדי לייעל את הנתיב לרכוש ולכן זה דורש מאמץ מינימלי.
כיצד:
בכל מקום רכישה - השתמש בטכנולוגיה כדי לאפשר ללקוחות למצוא מוצרים ולרכוש אותם בכל מקום, בין אם בחנות בניידים שלהם.
חנות קדימה - להקל על הלקוחות לתכנן את הביקור שלהם לחנות פיזית שלך לפני שהם הולכים
לחיצה אחת עסקאות - יישום שירותי עיבוד תשלומים המייעלים את תהליך הקנייה.
3. לזהות ולהתאים אישית
השתמש במערכות שרשומות ומאפשרות לך לפעול על סמך היסטוריית הרכש וההעדפות של הלקוחות שלך.
כיצד:
השתמש ב- CRM, בתוכניות נאמנות ובכלי טכנולוגיה דומים כדי לספק שירות מותאם אישית המבוסס על חוויות העבר של הלקוחות.
4. לקדם שקיפות
להיות פתוח עם הלקוחות על המוצרים והשירותים שלך, כמו גם איך אתה משתמש במידע האישי שלהם.
כיצד:
יחסי גומלין - אפשר ללקוחות לבטל את הצטרפותם למידע אישי; תן להם לדעת כיצד להגן על הנתונים ולהשתמש בהם, כדי שיוכלו לקבל החלטות חכמות.
מוצרים מתובלים - תן ללקוחות מאחורי הקלעים להסתכל על שם המוצרים שאתה מוכר באים, כולל מי עושה אותם, טביעת הרגל הסביבתית שלהם ועוד.
5. שותפויות
שתף פעולה עם חברות דומות כדי להרחיב את היצע המוצרים שלך, ויצר ערך נוסף עבור הקונים שלך.
כיצד:
תגמולים בין ערוצים - בניית מערכת של שותפים המאפשרת לך לתגמל את מעורבות הלקוחות בדרכים רחבות יותר מאשר רק עם מוצרים. לדוגמה, תוכל לשתף פעולה עם חברת מסירה כדי לספק מוצרים ללקוחות באותו יום.
חוויות נוספות - שפר את החוויה של קניות בחנות שלך או בעלות על המוצרים שלך על ידי teaming עם חברות שותף לספק שירותי פרימיום או הטבות אחרות.
6. מטב בעלות
בניית רשת תמיכה המספקת שירות מומחה וממשיכה לחנך לקוחות על הרכישה שלהם לאחר שזה נעשה.
כיצד:
מומחיות מעובדת - יצירת חוויות חינוכיות המלמדות לקוחות מיומנויות חדשות, תוך הצגת דרכים חדשות לשימוש במוצרים שלך (ויצירת הצורך במוצרים נלווים).
תמיכה תמידית - השתמש בטכנולוגיית שירות לקוחות כגון צ'אט, כיווני וידאו מקוונים ותמיכה חיה כדי לספק גישה בזמן אמת למומחים שיכולים לספק עצות בנוגע לשימוש במוצרים.
7. לטפח קהילה
יצירת הזדמנויות עבור הלקוחות שלך לבוא יחד סביב המותג שלך ולהוסיף ערך למוצרים שלך.
כיצד:
רכזות תרבותיות - יצירת שטח בתוך החנות שלך להציע שירותים משלימים חוויות לבנות מערכות יחסים. (חשבו על האופן שבו חנויות אפל מציעות שיעורים בחנויות שלהם).
8. עידוד הדדיות
הקש על הידע והלקוחות של הלקוחות שלך על המוצרים שלך - זה יוצר הזדמנויות עבורם להפוך להיות תומכי המותג.
כיצד:
קהל קונים - השתמש במדיה חברתית ובקהילות מקוונות אחרות כדי לקבל משוב מהלקוחות שלך.
9. לספק תענוג
לספק הטבות בלתי צפוי למלט קשרים עם הלקוחות.
כיצד:
בלעדי בלעדי - ספק אחד- of-a- סוג חוויות, מבצעים ופרסים ללקוחות שלך, כגון מזמין אותם לאירועים מיוחדים או מכירות רק עבור VIP.
לא כל הפעולות האלה הן פשוטות עבור קמעונאים קטנים לקחת, אבל כל אחד מהם יכול להיות (וגם חייב להיות) אם אתה רוצה החנות שלך להישאר תחרותי בעתיד של קמעונאות - בשנת 2016 ומעבר.
תמונה: PSFK
3 תגובות ▼
