שירותי מענה היו בסביבה במשך שנים רבות. אולי השתמשת אפילו בעבר לעבר העברת הודעות או העברת שיחות.
עם ההתקדמות הטכנולוגית, הרבה אינטגרציות חדשות, וכמה שירות לקוחות טוב מיושן, שירותי מענה של היום יכול לעשות הרבה יותר ממה שאתה עשוי לחשוב. הנה רשימה של חמישה דברים מפתיעים של היום שירותי מענה יכול לעשות עבור עסקים.
$config[code] not found1. אוסף עופרת
איסוף עופרת חיוני בחיבור הלקוחות למוצר או לשירות שלך. בואו נודה בזה, לפעמים זה קשה לשמור על קשר עם מספר הטלפון שיחות עסקים מקבלים היום. אם חסרות לך שיחות טלפון, חסר לך עסק חדש. האם ידעת ש- 85% מהלקוחות לא יתקשרו אליך אם לא תענה לטלפון? אם אתה לא ערך את הזמן שלהם, הם לא יפריעו לך לאורך זמן ולהשאיר אותך מאחורי עבור מתחרה.
החדשות הטובות: אתה לא צריך לעשות את כל זה בעצמך. שירותי מענה של היום יכול ללכוד את המידע המדויק שאתה רוצה מלקוחות פוטנציאליים שלך באופן מיידי לספק אותו לתיבת הדואר הנכנס שלך ו / או למקם אותו CRM שלך. אפילו יותר טוב - שירות מענה יכול לקחת את השיחות שלך מתי שאתה רוצה. הם יכולים לקחת את השיחות שלך 24/7 או רק אחרי שעות, זה תלוי בך.
2. להשתלב עם המותג שלך
האם נמנעת שותפות עם שירות מענה מחשש שהסוכנים יישמעו כמו סוכנים? אתה תהיה מופתע לטובה על ידי כמה שירות מענה חלקה נשמע היום.
צוות scripting מאפשר לסוכנים ללכוד את המידע החשוב ביותר לעסק שלך ולעתים קרובות, סוכנים מתבקשים לא לקרוא תסריט, אלא להשתמש בו כקו מנחה לשיחות. כל עוד אתה בוחר שירות מכובד מבוסס בארה"ב, הסוכנים יישמע כאילו הם עובדים בתוך הבית ואת המתקשרים שלך לעולם לא יודע את ההבדל.
3. עיבוד הזמנה
האם אתה מוצא את עצמך לוקח הזמנות הלקוח בטלפון בערבים או בסופי שבוע? שירות מענה יכול לקחת הזמנות אלה עבורך. כי 75% מהלקוחות חושבים להתקשר היא הדרך המהירה ביותר לקבל תגובה בעת ביצוע ההזמנה, המכירות ימשיכו להיות מעובדים בטלפון.
שירותי מענה יכול להזנת הזמנות באמצעות התוכנה שלהם או שהם יכולים כנראה להשתמש גם פורטל המכירות שלך גם כן.
4. מינוי תזמון
כאשר אתה עסוק ואין לך זמן לענות לטלפון, זה קשה לתזמן פגישות או לנהל את לוח השנה שלך.
שירות מענה יכול להשתמש במערכת היומן המועדפת עליך לתזמן משבצות עבור הלקוחות שלך, לקוחות, מטופלים, וכו 'עכשיו יש לך צוות של מומחים לנהל את השיחות שלך ואתה יכול עכשיו להתמקד בניהול העסק שלך.
5. דיווח שיחות
רוצה לדעת כמה שיחות נכנסים לעסק שלך בכל חודש? רוצה לעקוב אחר ההתקדמות של מסע פרסום ישיר?
דיווח על שיחות מאפשר זאת. שירותי מענה רבים יש דוחות חודשיים להתקשר כי ייתן את העסק שלך את כל הפרטים עסיסי של השיחות שלך. הדוחות כוללים את מספר החיוג הכולל, משך השיחה, משך השיחה הממוצע, רשימה של כל שיחה, מספר הטלפון שחויג, המיקום הגיאוגרפי ותוצאת השיחה.
סיכום
כפי שאתה יכול לראות, לענות על שירותים לעשות יותר מתמיד כדי לחסוך לך זמן וכסף. לסיכום, מענה לשירותים יכול לאסוף מוביל, להשתמש סקריפטים מותאמים אישית, הזמנות התהליך, פגישות בלוח הזמנים ולספק תובנות המתקשר הגדול. אתה מקבל את כל היתרונות של פקידה הקבלה בבית בכל חלק של העלות.
תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Sponsored 2 הערות ▼
