ההשפעות של ניהול לקוי ביחסי לקוחות

שותפות חדשה בין Delivery.com ו Foursquare לספק מזון, אלכוהול, וסחורות אחרות יש פוטנציאל להועיל לעסקים קטנים.Foursquare רק לאחרונה הודיעה על שותפות עם Delivery.com, פלטפורמה מובילה באינטרנט עבור ההזמנה המקומית על פי דרישה משלוח.

שילוב זה יאפשר ללקוחות להזמין מזון ואלכוהול באמצעות אפליקציית Foursquare.להזמין מזון ואלכוהול באינטרנט

שותפות זו לא רק להציע חוויית הלקוח משופרת מיליוני משתמשים Foursquare ו Delivery.com בכך שהוא מאפשר להזמין מזון ואלכוהול באינטרנט. אבל גם זה יהיה דחיפה ענקית ספקים מקומיים ועסקים קטנים.מנכ"ל Foursquare לפיתוח עסקי, David Ban, אמר במהדורה: "אנחנו אוהבים להיות מסוגלים להציע שירותים ספציפיים לשוק המעשירים את חוויות הצרכנים ומסייעים לצרכנים להתחבר לסוחרים מקומיים גדולים - כמו באמצעות משלוח באמצעות delivery.com".

כמו לקוחות להתאהב מקבל דברים נמסר על סף הדלתות שלהם, מספר גדול של חברות מסחר אלקטרוני קשורות עם קמעונאים מקומיים ועסקים קטנים כדי לענות על הביקוש הגובר. זה עוזר חנות מכולת מקומית להגיע ללקוחות ביישובים הוא או היא לא היה מסוגל אחרת לחדור.Delivery.com, לבדה, עובדת עם 10,000 עסקים מקומיים ב -36 ערים, כולל מסעדות מקומיות, חנויות מכולת, חנויות יין וחנויות, וכביסה וניקוי יבש.

מוקדם יותר השנה, Caviar קייטרינג, חברה בבעלות כיכר, השיקה קוויאר שלה עבור צוותים כדי לאפשר לחברות להזמין משלוחי מזון עבור כמה שרק כמה מאות אנשים. באמצעות מיזם זה, Caviar יכול להגיע אל מאות מסעדות מקומיות במסעדות נבחרות ברחבי ארצות הברית.

למסעדה מקומית במקרה המסוים הזה, שותפויות אלה הן הזדמנות אדירה להסתעף מעבר לשכונות שלהם ואת בסיס הלקוחות הוקמה, במיוחד בגלל מסעדות בעיקר לגדול בגלל מפה לאוזן. הפוטנציאל לגדול ולמשוך לקוחות חדשים באמצעות אסוציאציות אלה הוא עצום.

תשתית היא לעתים קרובות אתגר עבור עסקים מקומיים מאז רבים אין תקציב של רשתות גדולות. אם מחסומים אלה ניתן להסיר עם שרשרת האספקה ​​המורכבת ותמיכת לקוחות חזקים, עסקים מקומיים אלה ישגשג ויהיה מסוגל להציע שירותים טובים יותר ומגוון.

תמונה: Foursquare

3 תגובות ▼

להזמין מזון ואלכוהול באינטרנט

• Ripping את המדריך: 6 SaaS חברות המציעות חינוך
• Ripping את המדריך: 6 SaaS חברות המציעות חינוך
• תסתכל על כמה פתרונות תוכנה אלה כדי להגביר את היעילות לייעל את תהליך החינוך SaaS והדרכה בעסק שלך.
• "איך אני מוסיף איש קשר חדש ל- CRM זה? ""אין לך מושג - בדקת את המדריך?" "מה ידני? ללא שם: הו אתה מתכוון הדבר שאנו משתמשים כדי לפתוח את הדלת כאשר הוא מקבל חם? מתי אנחנו מקבלים הכשרה על הדבר הזה בכל זאת? "
• נשמע מוכר? אולי רכשת חדש מבריק ענן מבוססי מערכת CRM, כי הוא אמור להיות קל לשימוש, אבל יש לך רק הכשרה מינימלית. אז חזרתם לגיליון אלקטרוני אמין של Excel כדי לנהל את הלקוחות שלך ואת צינור המכירות. או יישמת מערכת חשבונאית חדשה כדי לעזור לך להגיש את החזרי המס, אבל אתה לא ממש יכול להבין איך לעשות את זה.
• בעוד הופעתה של פתרונות תוכנה כשירות (SaaS) הפחיתה את דרישות האימון בהשוואה לתוכנות הנחת יסוד, אין פירוש הדבר שברגע שקנית את האפליקציה שלך, אתה רוצה להישאר לבד כדי להבין את זה ולוודא שאתה מקבל את המרב ממנו. אולי ספק התוכנה שלך מציע הכשרה, אבל זה יותר כמו כמה מדריכים, וכמה קטעי וידאו כי הם מיושנים כל כך שהם צפויים להיות משעשע - אבל מכל הסיבות הלא נכונות.
• "סרטוני הדרכה. Webinars. הפעלות מידע. מדריכים. אפילו לומר את המילים האלה נשמע כבד, מייגע, מאוד לא כיף ", אומר אהרון עזרא, מנכ"ל פורטל תוכן ענן מבוסס OfferCraft. "המצבים הישנים האלה של אימון הם לא רק משעמם - הם לא עובדים כמעט כמו שהם צריכים. עובד הידע המודרני הוא סקרן רחב, מוסחת ללא הרף ו עמוס דיגיטלית. ההכשרה צריכה לשרת את המציאות של הלומד המקצועי ולהתחרות ביעילות עם כל שאר הדברים הדחופים או המעניינים ביותר שהם יכולים לעשות במקום זאת ".

ביצוע בטוח גם אתה וגם הצוות שלך מאומן כראוי באמצעות התוכנה החדשה שלך מועיל עבור החברה שלך. הנה שש דוגמאות של חברות ללכת מעל ומעבר כאשר מדובר SaaS חינוך והדרכה.

OfferCraft - המשחק פועל

• OfferCraft משתמשת gamification, ניתוח מתקדם וכלים אחרים כדי להניע לקוחות ועובדים הרכבת. עזרא מסביר:
• "אנו משתמשים במשחקי טריוויה, תחרויות אינטראקטיביות ותחרות ידידותית - בשילוב עם פרסים דינמיים ואנליזות מתקדמות - ליצור חוויות אימון של המאה ה -21 שהן מהנות, מרתקות ובלתי נשכחות.
• "בדקנו את משחק הטריוויה שלנו נגד צורות אחרות של אימון - webinars, סרטוני הדרכה, אפילו פגישות אישיות - ואת פורמט האימון שמוביל לשימור הגדול ביותר והתוצאות הטובות ביותר הן בעקביות את המשחק. אנשים אוהבים לשחק במשחקים, ומחקרים מראים כי הם שומרים יותר כאשר הם נהנים והם עוסקים. קבוצות המיקוד שלנו לשאת את זה. אנשים אוהבים ללמוד באמצעות המשחקים שלנו. זה לא כמו לקרוא ספר ".
• בקליעה - תמיכה בטלפון לא מת

לדברי אחמד Aggour, מנהל השיווק של ספקית התוכנה CRM Nutshell, אחת הדרכים שבהן החברה שלו מבדילה את האימון היא על ידי מתן תמיכה טלפונית, משהו חדשני בעולם הדיגיטלי של היום.

"למרבה הפלא, חברות SaaS המציעות תמיכה טלפונית הפכו לחריג ולא לכלל", אומר אגר. "יש עדיין הרבה אנשים שמעדיפים לדבר עם מישהו בטלפון כדי לעבור את השאלות שלהם או בעיות יישום ולכן יש לנו קו תמיכה שבו כל משתמש צריך להיות מחובר ישירות לצוות שלנו."

כמו כן, החברה מספקת מסע פרסום בדוא"ל המסביר את אזורי המפתח של המוצר ואת שיטות העבודה המומלצות לתחילת העבודה; סדרה של סרטונים לתחילת העבודה שמשתמשים חדשים יכולים לצפות על פי דרישה, והכשרה אישית של משתמשים, המתבצעת בדרך כלל באמצעות מפגשי שיתוף מסך של מנהל מכירות ייעודי ללקוח.