ארגונים שוכרים רכזי תלונות כדי להעריך תלונות שהוגשו נגד הארגון. הם עובדים במגוון של מקומות עבודה, כולל חברות ביטוח, מתקני מתקן וגורמים דתיים. מתאם התלונות משמש כמתווך בין הפרט המגיש את התלונה והארגון. פשוט שכרו דוחות כי השכר הממוצע שנצברו על ידי רכז תלונות באוקטובר 2014 היה 45,000 $ בשנה.
$config[code] not foundאחריות הליבה
רכז התלונות מקבל הודעות על תלונות של אנשים המגיעים אליהם וכן על כל התכתבויות נוספות בעקבות ההודעה הראשונית. מתאם התלונות מספק תגובה בכתב לכל ההודעות. לאחר מכן היא עוקבת אחר כל תלונה על ידי חקר האירוע. זה כולל לדבר עם כל המעורבים, סקירת כל קטעי אבטחה איסוף חשבונות העד. היא מעריכה את המצב על סמך המחקר שלה וממליצה על פעולות שונות לממונים עליה. בנוסף, היא מספקת את התיעוד הדרוש לתהליך הערעור.
חובות נוספות
רכזת התלונות מבלה את הזמן בעבודה על פרויקטים אחרים לפי הצורך. אלה כוללים מתן הדרכה ופיתוח נהלים ומדיניות. הוא בודק את התהליכים והנהלים הקיימים במקום ומעריך אם ניתן לבצע שיפורים. הוא מתעד כל תיקונים בתהליך ומיישם כל שיפורים. הוא גם מאמן עובדים חדשים על תהליך התלונות, ומבטיח שכל חברי הצוות ידעו מה הצעדים הבאים ומי ליצור קשר. הוא גם מקיים הכשרה רענון קבוע עבור העובדים הנוכחי, מעדכן אותם על תיקונים לתהליך.
חינוך וניסיון
תפקידים רבים מתאם תלונה דורשים תואר ראשון עם הגדולות בעסקים או בתחום הספציפי לחברה, כגון טיפול רפואי. ניסיון עבודה נוסף וידע של השדה נדרשים לעתים קרובות. מיומנויות בין אישיות מצוינות ויכולת לתקשר בצורה יעילה עם אנשים לא מרוצים הם המפתח להצליח בקריירה זו.
סביבת עבודה
רכזת תלונות מבלה את רוב ימיה בעבודה ליד שולחנה. היא משתמשת הן במחשב והן בטלפון לאורך כל היום. היא גם מבלה זמן הפגישה עם עובדי החברה אחרים להסתובב במתקן. ייתכן שתצטרך לנסוע לאתרים שונים כדי להיפגש עם אנשים המעורבים בתלונה.
