יש מחזור חיים טבעי לכל עסק של פרילנסר. כאשר אתה רק מתחיל, אתה מסתכל ללא הבחנה למשוך לקוחות רבים ככל שתוכל כדי לבנות את העסק שלך. אבל באופן בלתי נמנע, כמה לקוחות לא יהיה בכושר הנכון.
בין אם מדובר בלקוח תובעני יתר על המידה, אשר נוטה להודעות מיידיות בכל שעה ביום (או בלילה), לקוח חסר החלטיות שהוא המשוב הבלעדי הכרוך בדרך כלל בכיתוב "זה לא בדיוק זה", או שלקוח אטי תמיד לשלם, זה לא שווה את העסק. הרחבה של עקרון פארטו אומר כי 20% מהלקוחות שלך כנראה החשבון עבור רוב הזמן שלך ואת הצרות.
רובנו שואפים להימנע קונפליקט מקל עם המנטרה כי לקוחות טובים לעסקים. עם זאת, להישאר זמן רב מדי במצבים שליליים הלקוח יכול לקחת מחיר משמעותי על שביעות רצון העבודה שלך, רווחה רגשית, ועסקים.
אם הניסיונות שלך לנהל באופן פעיל את ההיבטים השליליים במערכת היחסים של הלקוח בסופו של דבר להכות קיר לבנים, הגיע הזמן לחתוך את כבל. ירי מישהו לא יכול לבוא אליך בקלות כמו דונלד טראמפ, אבל הנה כמה דרכים להפוך את התהליך ללא כאבים ומקצועי ככל האפשר:
קח רגש מתוך המשוואה: כאשר מחליטים לפטר לקוח, לא לפעול בפזיזות מתוך תסכול או אגו חבול. קח כמה ימים כדי לשקול את המצב לפני משחק. אמנם, אם אתה מוצא את עצמך עובר את התהליך הזה מספר פעמים בחודש או שנה, הגיע הזמן להקשיב הבטן שלך.
סקור את החוזה: לפני מתקרב הלקוח, לעבור כל שורה של החוזה שלך לבדוק את הקצוות רופפים. אם אין לך חוזה, לאסוף כל המסמכים שיש לך (כולל הודעות דוא"ל ראשוני) המגדירים את היקף הפרויקט ואת הציפיות. ודא שיש לך לחלוטין חי את החובות שלך. אם לקוח כבר שילם עבור חלקים מסוימים של הפרויקט, ודא שיש לך נמסר על אותם. אם אתה מודאג הלקוח עלול להיכשל לשלם את מה שהם חייבים, לשקול כיצד למזער את הנזק. זה יכול מתכוון לחכות עד שהם שילמו לפני לספר להם את הכוונות שלך.
פגוש פנים אל פנים: כפי מפתה ככל שיהיה, ירי הלקוח לא אומר שאתה פשוט להפסיק לענות על הודעות דוא"ל או שיחות. פגוש את איש הקשר שלך פנים אל פנים (או מעל שיחת טלפון אם אתה קבלן מבוסס אינטרנט).
שמור את זה קצר: אין ספק יש לך מיליארד סיבות למה אתה לא רוצה להמשיך לעבוד עם הלקוח הזה, אבל אתה רק צריך להציע אחד. וזה יכול להיות פשוט כמו, "אני כבר לא חושב השירותים שלי הם לענות על הצרכים שלך." ככל שאתה מספק יותר פרטים, אתה פותח את הדלת כדי ויכוח.
תן הודעה מספקת: אם לקוח מסתמך עליך לעבודה קבועה, תן להם זמן למצוא קבלן או ספק חדש. זה יכול להיות 30 יום, סוף של תוצר גדול, או מה עובד בהקשר של מערכת היחסים שלך.
הצעות חלופיות: אלא אם כן הלקוח היה מכובד או בעיה גדולה, לעזור להם למצוא פתרון חדש על ידי הפניית עמית שיכול לענות על הצרכים שלהם. אם אתה לא חושב על אדם מסוים, עדיין תוכל להציע הדרכה לגבי סוג של ספק אשר עשוי להיות בכושר טוב יותר כגון, "הצרכים שלך גדלו, ייתכן שיהיה עליך לשקול סוכנות בגודל מלא.", "למה אתה לא מחפש מישהו המתמחה x."
בסופו של דבר, ירי הלקוח הוא לא קל. אבל השיחה הקשה תיגמר בקרוב ותוכלו לעבור לילות רגועים יותר ודברים גדולים וטובים יותר.
פוטר תמונה דרך Shutterstock
15 הערות ▼
