לאחר חתיכת התוכן הנכון בזמן הנכון, בפורמט הנכון, נמסר בערוץ הנכון עובר דרך ארוכה לקראת יצירת חוויות הלקוח הגדול היום. וזו הדרך שמעולם לא היה חשוב יותר, הן מנקודת המבט של הדור והן מההמרה, כדי לייעל את התוכן שלך כדי ליצור הזדמנויות מותאמות אישית ורלוונטיות לעסוק בלקוחות של היום.
דרו ברנס, מנהל שיווק מוצר ראשי עבור Adobe Target, כלי לבדיקת חוויות דיגיטליות ומיקוד, משתף אותנו מדוע מכשירים ניידים מניעים את הצורך להשתמש במיקום, בסוג המכשיר ובנתוני הפרופיל כדי לקשר תוכן ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים ב- " רגע של אמת."
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: כשדיברתי עם קווין לינדזי לפני שנתיים-שלוש בערך, הוא הזכיר את זה … אני לא יודע אם אני הולך לקבל את המספרים בדיוק נכון, אבל גודל הוא די על הצבע, "עבור כל 92 $ בילה על עופרת דורשים רק כ -1.50 דולר להמרת ההובלות האלה ". האם אנחנו עדיין באותו יחס, או שיש דברים שהשתנו במשך השנים?"
דרו ברנס: דברים השתנו לא מעט. אני זוכר את הדמות הזאת היטב. אני מאמין שזה בא מתוך מחקר פורסטר שפורסם, וזה היה מדויק לחלוטין. כאשר אתה חושב על זה, את כל הכסף היה להיות בילה על מסעות פרסום בדוא"ל, פרסום לתצוגה, וכן מחוץ לאתר רכישת ערוצים היה נרחב. אנשים הבינו להביא קבוצות גדולות של אנשים, אם תרצה, לאתר היה בעל ערך רב. אז קטע זה היה מגיע לאתר מקבל וניל ניסיון מאוד. מה שאנחנו כבר מדברים על זה הוא ניסיון מניע עסקים; זה לא רק על המיקוד על אלה ערוצי הרכישה. כאשר מישהו מגיע לאתר, יש לך הרבה שאתה רוצה לתקשר באתר זה, והרבה שאתה יכול להיות מוצג.
המשך את השיחה מה מהדהד איתם מחוץ לאתר. מה הם לוחצים? האם היתה זו הצעה ספציפית, או שמא היתה זו מכירה, או שמא היתה זו עסקת חבילה שנשלחה אליהם מסיבה מסוימת? האם אנו יכולים לשקף כי ברגע שהם מגיעים לאתר, ולאחר מכן להפוך את הניסיון שלהם דרך האתר הרבה יותר יעיל ורלוונטי, המוביל המרה.
חברות עכשיו סוף סוף להבין כי האינטרנט, וחשוב יותר, את האתר הנייד, ואת היישום הנייד, עכשיו היחסים הישירים שלהם, ואת הקשר המיידי ביותר עם הלקוחות שלהם. אנחנו צריכים להגיע לנקודה שבה הלקוחות מרגישים מוערך, הם נעשים, הם מרגישים סיפוק עם אינטראקציה עם ערוצים אלה. ככל שנוכל לשפר זאת ולהשקיע בכך, את החוויה הטובה ביותר שתהיה להם, ואת הערכים הטובים שתוכל לראות בניתוח שלך.
לפי ערכים, אין לי זמן באתר, או מעורבות. כפי שדיברנו על המרות, ערך שאנו רואים שהלקוחות שלנו מסתכלים עליו הוא ערך הלקוח.
כאשר אנו חוזרים לשאלה הראשונית שלך, כי $ 92 ל $ 1 יחס, יש עדיין כמות עצומה, כפי שצריך להיות. אבל אנחנו רואים הרבה יותר מ 1.50 $ להיות בילה עכשיו באתרי אינטרנט, באתרים ניידים, יישומים ניידים, אבל חשוב יותר מדי, מסתכל על זה הוליסטית. ואני יכול לעקוב אחר זה מבקר ללקוח בצורה חלקה על פני ערוצים אלה, כדי להיות מסוגל לספק את החוויה הטובה ביותר הבאה?
מגמות עסקיות קטנות: איזה תפקיד הנייד, ואפליקציות לנייד בפרט, משחקות בהגדלת כמות הדגש על המרות? ואולי לדבר על זה במונחים של מיקוד מבוסס מיקום, כי היישומים צריכים להיות נהיגה חלק זה על מנת שאנשים יוכלו להתחבר בזמן הנכון, במקום הנכון?
דרו ברנס: חברות רבות בוחנות מחדש את מה שהן עשו עם אפליקציות לנייד. ברור, יישומים ניידים היו חמים לפני כמה שנים, וכל אחד הבין, "היי, כל שאר החברות יש יישומים ניידים, אנחנו צריכים אחד גם כן." לא היה הרבה חינוך או תובנות לתוך מה הפונקציה הליבה של אלה יישומים ניידים. כאשר אנו מבקרים הרבה מהחברות שבהן אנו עוסקים, תראה חמישה או שישה אפליקציות לנייד, שהן ישנות או לא בשימוש רב, בחנות האפליקציות, עם רמות שונות של דירוגים. לעתים קרובות מאוד עניים, כי הם מנסים לעשות יותר מדי.
מה שאנחנו מדברים עם הלקוחות שלנו הוא על אנשים ללכת לאתר הנייד שלהם כאשר בבית הרבה יותר של שלב exploratory, אם הם עושים השוואת מחירים, או שהם רוצים לקבל מידע נוסף על חבילה מסוימת, או השקעה מסוימת, כי אתה " הנפקה מחדש. כאשר הם משתמשים באפליקציה לנייד, זהו הרבה יותר מנוע של נאמנות לקוחות. הם בדרך כלל לקוח בשלב זה, והם מורידים אותו למטרה מסוימת.
אם אתה מסתכל על שירותים פיננסיים, נניח, אתה הולך לראות אימוץ אפליקציה לנייד מרקיע שחקים, כי אנשים יכולים לעשות הרבה בנקאות מקוונת שלהם באמצעות אפליקציה לנייד. חברות תעופה היום הם באמת ניצול של יישומים ניידים עבור מקבל את העלייה למטוס שלך, ביצוע שינויים במושב, לראות את רמת העדיפות שלך, לראות תגמולים נוספים, אולי אפילו לראות מה הם יכולים למצוא בשדה תעופה מסוים. ככל שאתה מסוגל לעסוק ולהראות כי הלקוח אתה מעריך אותם, את הדביקות יותר, את נאמנות המותג יותר יהיה להם לאורך זמן.
מה שאנחנו רואים הרבה חברות עושה, כאשר הם לייעל את האפליקציה הניידת שלהם, הם אומרים, "מה הוא התכונות הליבה כאן כי אנו יודעים כי הלקוחות שלנו רוצים …" אנחנו מסתכלים על ניתוח, כדי לראות מה הם משתמשים אפליקציה לנייד עבור רוב המשתמשים. איך זה מתפקד? האם ניתן לצמצם את הצעדים? אני יכול לעשות את זה יותר קל. אז מה שאתה מעלה זה השלב הבא, זה מידע הקשר יקר באמת. איפה האדם הזה? מה אנחנו מאמינים שהם עושים על פי המיקום שלהם, ואת כוונות העבר כי הם הראו לנו? האם הם קרובים למיקום מסוים, ייתכן שנוכל לדחוף להם הודעה חדשה על עסקה. האם הם קרובים למתחרה שאולי נרצה לגנוב אותם. יש הרבה שניתן לעשות במונחים של הודעות אפליקציה.
$config[code] not foundבנוסף, מיקוד מבוסס מיקום שיכול לעזור להפוך את הלקוח מודע למשהו שהוא הרלוונטי ביותר עבורו, או לעבור לשלב השלב הבא. אלו הן שיחות החשיבה קדימה שיש לנו עם הלקוחות שלנו, "האם אני יכול ליצור חוויה מאוגדת בנמל תעופה או בחנות, באמצעות האפליקציה לנייד?" אפילו התאמה אישית של הודעות דחיפה, על בסיס חניה זמינה בקניון.
ראינו מעבר לעיר הדיגיטלית, שבה נוכל גם ליצור חוויה מאורגנת יותר כאשר מישהו מגיע באמצעות ערוצים דיגיטליים באותו מיקום. וגם באפליקציה, אתה מספק את אותה קלות של מציאת, ואת הרלוונטיות, כי מישהו יכול להיות מקוון באמצעות מכשיר נייד, במיקום. דבר נוסף אני רוצה להצביע במונחים של Adobe היעד, עכשיו יש לנו את היכולת להרחיב את מה שאנחנו מכנים האינטרנט של דברים.
אלה מסכים שאתה רואה בקיוסקים, אשר נמצאים בכל מקום עכשיו. אנחנו שוכרים סרטים עכשיו דרך קיוסקים. אנחנו יכולים להתחבר היעד לתוך זה, ולהשתמש פרופיל לקוח, וכן לייעל ולהתאים אישית את החוויות האלה גם כן.
מגמות עסקים קטנים: וואו, דרו, אתה מכוסה הרבה אדמה גדולה שם. עבור חברות שהם, נניח, הם רוצים להיות חברה ניידת הראשונה. מה הם חלק מהדברים העיקריים שהם צריכים לדעת על, או אולי כדי להתמקד ב, כדי לקבל התחלה טובה בשנת 2016?
דרו ברנס: יש הרבה חתיכות לפאזל הזה, כמובן. החלק הראשון, החשוב ביותר הוא נתונים. האם יש לך נתוני סילו בין הצוותים הניידים שלך לבין צוותי האינטרנט המסורתיים שלך, לבין ה- CRM שלך, או הנתונים שאתה אוסף מחוץ למצב לא מקוון, גם נתוני לקוחות אלה. האם כל הנתונים האלה נפרדים? בגלל החשיבות של איחוד נתונים אלה, מציאת פתרונות המאפשרים את זה, ולהפוך את זה קל לעדכן כל הזמן, זה מראה שאתה עושה את ההחלטות העיוורות על סמך נתונים מוגבלים להגדיר מתוך ערוץ אחד, וחוזר מה שהתחלנו עם, כי ערוץ הרכישה מנותק מאתר האינטרנט הראשי, או ערוץ האתר הנייד. לאחר נתונים אלה, יש פרופיל מתוקן, כי ניתן להגדיל, כי אז אתה יכול לנקוט פעולה, אתה יכול לעקוב, חשוב מאוד.
הדבר השני שאנו מוצאים עם לקוחות רבים מחפשים לקחת את הצעד הבא, הוא שהם בעצם מנסה לתקן את אתר האינטרנט שלהם לתוך האתר הנייד, והם פועלים לתוך אותן בעיות שהם נתקלו עם אתר האינטרנט להתחיל עם. Over overter על דף הבית, או דף כניסה עם יותר מדי דברים. זה המקום שבו מתודולוגיה אסטרטגית, תוכנית אופטימיזציה, מוצר כמו יעד יכול להיות בעל ערך רב. אתה צריך לשאול את עצמך, "האם התוכן הזה הכרחי כאן, ולמה?"
לבסוף, היא הזכות העברת הודעות? "האם זה צריך להיות מותאם? האם זה צריך להיות מותאם אישית? "מה שאנחנו מוצאים עם האתר הנייד לעומת האתר, שוב, יש כוונות שונות שמישהו יש כאשר הם גישה לאתר נייד לעומת מה שהם יכולים לעשות מאתר שולחן העבודה. בוא ניקח את תעשיית הנסיעות לשנייה, כי אני כבר מדבר הרבה על זה. תחשוב על איך אנחנו פועלים באופן אישי כאשר אתה על שולחן העבודה ואתה מסתכל למעלה אולי חבילות אסיה בקיץ הבא. על שולחן העבודה באינטרנט, אתה יכול להיות ההוצאות הרבה יותר זמן קריאה, להסתכל על תמונות, הערכה. מתוך אתר נייד, יש שם מסך קטן יותר. אם אתה באייפד או בטאבלט, אתה יכול להשקיע קצת יותר זמן, אפילו בערב, יכול להיות משתנים הזמני שיכול להיות עובדתי מאוד.
אם זה בערב, אם אני לא בעבודה, או שאני לא יוממות, אני יכול לבלות קצת יותר זמן היום חלום אם תרצו, באתר מסתכל דרך חבילות נופש אלה. באתר לנייד, אם זה בבוקר, ואני בנסיעות שלי, אני יכול פשוט להיות השוואת מחירים. אני יכול רק להסתכל על המחיר, או יותר טוב, אם אני מלון או נופש, ואני במקרה להיות במקום, אני יכול להיות מחפש התאמות באותו לילה. דברים כמו שביתה באמצעות תמחור, או הנחות על בסיס חדרים שעדיין זמינים, במיוחד אם יש מספר גדול, או אפילו חדרי יוקרה יכול להיות תמריץ אמיתי למישהו לרכוש באמצעות ניידים לעומת הדרך בה הם פועלים על שולחן העבודה.
הרבה דברים שאני מכוסה שם, אבל אם אתה רוצה לרדת לשורש של זה, הוא האתר הנייד הוא מסך קטן יותר. יש שם נדל"ן קטן יותר, כך אופטימיזציה, ואת ההתאמה האישית הופך אפילו יותר חשוב. מה אני צריך שם? האם זה מתפקד באופן שבו אני חושב או רוצה אותו, עבור קהל מסוים זה? האם זה מתאים להם, אז יש תמריץ גדול יותר להם לחפור עמוק יותר, ואני מקווה לעסוק, ולהמיר בשיעור גבוה יותר?
מגמות עסקים קטנים: דרו, תודה רבה. היכן יכולים אנשים ללמוד עוד על יעד ואפילו כמה מהמושגים שדיברנו עליהם?
דרו ברנס: יש לנו הרבה חומר. המקום הראשון לשיחות מסביב לשימוש במקרים שבהם הייתי מצביע על אנשים הוא Adobe בלוג שיווק דיגיטלי.
עוד מקום הייתי הצבע אנשים הוא Adobe-Target.com, וזה המקום שבו אתה יכול לראות סיפורי הצלחה בודדים, מן המותגים כי אני בטוח שתזהה, ומה הם עשו עם הזמן.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
