השאלות הנפוצות שלך קיימות למטרה אחת: לעמוד על האדם שיהיה נוכח וזמין אם האתר שלך הוא חנות לבנים וטיח. כאשר נעשה היטב, הוא מבהיר מושגים, מפריך בלבול, מטפל בבעיות, מפחית תסכול, ו - ואולי הכי חשוב - מסיר את הלקוחות הפוטנציאליים שלך מכשולים המרה. בסופו של דבר, המשמעות היא שאתה שולח פחות שיחות ומגיב למספר קטן יותר של הודעות אימייל בזמן שאתה רואה יותר מכירות.
$config[code] not foundאיך לעשות גדול שאלה
לא סחר רע, נכון? ובכל זאת, כי סחר רק קורה כאשר שאלות נפוצות נעשה היטב. הנה מה שעולה בשאלה הנפלאה:
1. זה לוקח את "F" ב שאלות נפוצות ברצינות
"F" הוא המכתב החשוב ביותר זה ראשי תיבות … כי זה מתריע לך בדיוק אילו שאלות אתה צריך לכלול את השאלות הנפוצות שלך. מה זה כולל: 1) השאלות שאתה מעדיף הלקוחות הפוטנציאליים שלך היו שואלים; 2) השאלות שאתה concoct בחוכמה כדי ליצור ביקוש למוצר שלך; ו 3) שאלות על המוצר שלך, שירות, או עסקים החשובים לך ביותר.
אז איפה אתה מוצא את פניות העסק שלך הנפוץ ביותר מקבל? הנה כמה מקומות התחלה נהדרים:
- התכתבות הדואר האלקטרוני שלך
- את תמיכת הלקוחות כרטיסים
- את העובדים באופן קבוע אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות (צוות המכירות, צוות תמיכת הלקוחות, מול צוות של הבית, וכו ')
- דפי המדיה החברתית שלך
- את המשוב טופס באתר האינטרנט שלך
- סקרי לקוחות (אולי אפילו ליצור סקר מפורש עבור תמיכת הלקוחות עם השאלות הנפוצות שלך)
השאלות החשובות ביותר שאתה יכול לכלול את השאלות הנפוצות שלך כבר נכתבו על ידי לקוחות פוטנציאליים שלך ולקוחות. החדשות הטובות? זה אומר פחות עבודה בשבילך. החדשות הרעות? זה אומר להרפות את דעתך על מה "טוב" השאלה היא.
2. זה עונה על השאלות זה לא היה עונה
"למה השירות שלך כל כך יקר? ""למה הפסקת לייצר את המוצר האהוב עלי?" "למה אתה לא מציע ערבות כספית? "הכנס את השאלה שאתה לא רוצה לענות עליה בעסק שלך.
אז מה עם השאלה אתה מעדיף לא לענות?
האם זה נשאל לעתים קרובות?
כן?
ואז לענות על זה.
הנה למה: אם אתה להתחמק שאלות שליליות או קשות, המבקרים שלך לא פשוט להחליט שהם לא שאלות חשובות. במקום זאת, הם יפנו אל המדיה החברתית … ואנחנו לא צריכים להגיד לך שזה מכרה זהב של השערות, מידע שגוי ותשובות שגויות.
הכי טוב כדי למנוע את המצב הקשה. במקום זאת, למצוא דרך למסגר את השאלות האלה באור חיובי, ולספק תשובות אמיתיות, כנות … ואולי אפילו חדור הומור.
דון בתכונות הייחודיות של המוצר שלך, או תאר את מרכיביו המקוריים מבחינה אתית או את תהליך הייצור הקפדני שלו, כדי להסביר מדוע הוא עולה יותר מאשר המוצר של המתחרה שלך. בכנות המדינה שלך הגיאוגרפי, החומר, או מגבלות פיננסיות - ולאחר מכן להזכיר ללקוחות פוטנציאליים מה העסק שלך מסוגל. הצבע לעבר עתיד שבו אתה מקווה להיות מסוגל להציע את הדברים שהם מבקשים. וכן הלאה.
הלקוחות הפוטנציאליים שלך יראו את יושרה שלך ישר; ואתה רק להרוויח את אמונם כאשר הם רואים שאתה מוכן לענות על שאלות עדינות יותר.
3. זה נשמע אנושי
זה אומר כמה דברים. זה אומר להשתמש באותה שפה ללקוחות הפוטנציאליים שלך ולקוחות להשתמש כדי לענות על השאלות שלהם (כלומר חיתוך הז 'רגון). זה אומר לכתוב את השאלות הנפוצות שלך כאילו היתה שיחה המתרחשת בזמן אמת, שבו השאלות הן הנשקף בגוף ראשון ("מה עלי לעשות אם …?") והתשובות נכתבות מנקודת המבט של העסק שלך ("אתה צריך …"). זה אומר שוקל איך אתה מדבר עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בזמן אמת, ואת הזרקת אותה אישיות לתוך התשובות שלך. זה אומר הימנעות ממושכות.
בעיקרו של דבר, זה אומר לכתוב תשובות שנשמע כמוך. הקלט את עצמך מדבר את התשובות, ו / או לקרוא אותם בקול רם לאחר שכתבת אותם. אנחנו חושבים שתזהו את ההבדל בין מה שנשמע אותנטי כמוכם … ומה לא.
4. זה משב רוח לנווט
פשוטה, אינטואיטיבית, ניווט חלקה פירושו דברים אלה:
- השאלות הנפוצות שלך ממוקמות באופן בולט בדף הבית שלך - או מקושרות אליו - כמו גם מכל דף אחר באתר שלך,
- שאלותיו מסווגות באופן הגיוני (לפי מוצר, סוג קהל, שלב במסע של הקונה וכדומה), כך שמשתמשים יודעים באופן אינסטינקטיבי כיצד להגיע לשאלה שיש להם,
- השאלות המוצגות בכל קטגוריה מוצגות מבסיסית למורכבת יותר,
- הגדרת את ארכיטקטורת הדף שלך (קישורים לקפוץ, היפר, ממשק אקורדיון), כך שמשתמשים לא צריך לגלול דרך כל תשובה כדי להגיע לשאלה הרלוונטית להם,
- הפעלת תכונת חיפוש ספציפית לשאלות הנפוצות שלך (בנפרד מתכונת החיפוש של האתר כולו).
5. זה מעבר לטקסט מבוסס תשובות
וידאו! צילומי מסך! תרשימים! אינפוגראפיה! המבקרים באתר שלך יאהבו אותך על הכללת הדברים האלה בשאלות הנפוצות שלך.
אל תגביל את עצמך - ואת המשתמשים שלך - לטקסט: רבות מהשאלות שתקבל עשויות להיענות בצורה טובה יותר באמצעי אחר. איפה אתה צריך להסביר מושג, לתאר תהליך, או הוראות מפורטות, לשקול את המצבים של המשתמשים שלך. האם חזותית יכולה לתקשר את מה שאתה רוצה לומר טוב יותר, מהר יותר, או בבהירות רבה יותר מאשר תיאור מילולי? אם כן, לכו בדרך זו. אנחנו דור חזותי, אחרי הכל, עם סבלנות מצטמצמת למילים. במילים פשוטות, מולטימדיה שאלות נפוצות אומר UX נהדר.
6. הוא תמיד חושב על המרות
הלקוחות הפוטנציאליים שלך יודעים כמו גם אתה עושה את הסיבה העיקרית האתר שלך קיים היא להמיר מוביל ללקוחות. זה הולך על שאלות נפוצות שלך, כמו גם כל דף אחר באתר שלך.
מה עוד, לקוחות פוטנציאליים סביר רק לקרוא את השאלות הנפוצות שלך כי הם אי שם בשלב השיקול.אז תנו להם את ההזדמנות לקחת את הצעד הבא - ו זכור כי "השלב הבא" יהיה תלוי השאלה שהם שואלים. אם הם לחצו על שאלה לגבי אחד מהמוצרים שלך, הוסף קישורים לדף המוצר שלה בתשובתך. אם הם לחצו על שאלה לגבי התהליך או השיטה שלך, הצע להם קריאה לפעולה כדי לבקש הצעת מחיר. וכן הלאה.
האתגר כאן הוא לחשוב בקפידה על המקום שבו המסע שלהם הוא משתמש עבור כל שאלה מסוימת … ואז להוביל אותם לשלב הבא ההגיוני.
7. זה מזמין אנשי קשר ומשוב
השאלות הנפוצות שלך אינן כלולות; ויהיו מבקרים שמגיעים אליה בשאלות שהיא פשוט לא מכסה.
אל תשאיר את המבקרים האלה תלויים. הצג את פרטי הקשר של החברה שלך באופן בולט ככל האפשר - ולתת להם כמו אפשרויות רבות יש לך (מספר טלפון, דוא"ל, מדיה חברתית ידיות, אולי אפילו תכונה צ 'אט חי). בדרך זו, משתמשים יכולים ליצור איתך קשר כרגע, בעוד השאלות שלהם עדיין מול המוח ולחץ. והם יכולים לבחור את שיטת הקשר הם הכי נוח עם.
מה עוד, תן את השאלות הנפוצות המבקרים לספר לך כמה שימושי התשובות שלך. זה יכול להיות פשוט כמו לשאול "האם תשובה זו היתה מועילה?" ומציעים "כן" ו "לא" לחצנים עבור המשתמשים להגיב - למרות שאתה יכול גם להציע להם טופס קלט משוב מילולי. הנקודה היא להראות למשתמשים שלך שאתה מעריך את הזמן שלהם, וכי אתה מוכן לחזור ולהציע להם את השאלות הנפוצות ביותר האפשרי.
8. זה זרם
אנחנו נשמור את זה קצר אחד: אם העסק שלך הוא גדל ומתפתח (ואני מקווה שזה!), אז הלקוחות שלך "חששות הלקוחות הם מתפתחים עם זה. השאלות הנפוצות שלך צריכות תמיד לשקף את השאלות הנשאלות לעתים קרובות ברגע זה. משמעות הדבר היא הסרת שאלות שמבקרים שואלים בתדירות נמוכה יותר. וזה בהחלט אומר מציגה את החדשים הם החלו לשאול.
9. זה לא (בהכרח) "דף"
כן; שמרנו את ההפתעה על הנקודה האחרונה שלנו. אם אתה מדמיין שדף השאלות הנפוצות שלך חייב להיות דף יחיד, ייעודי, שעונה על כל שאלות המבקרים שלך במקום אחד, אנו נותנים לך הרשאה כאן כדי לדמיין אפשרויות אחרות.
זכור כי המבקרים יהיו לך שאלות על העסק שלך ואת ההצעה שלה לא משנה מה הדף של האתר שלך הם על. לכן, אם דף שאלות נפוצות יחיד, הוא רעיון נהדר, הוא עשוי לבצע את ההמרות שלך טוב כדי לכלול שאלות נפוצות קצרות יותר, ספציפיות לדפים.
אם אתה מפעיל חנות מקוונת, למשל, דף הבדיקה שלך עשוי לכלול שאלות נפוצות שעונות על שאלות ספציפיות למדיניות של משלוחים, החזרים כספיים והחזרות. אתה יכול לשמור על שאלות נפוצות עבור לקוחות פוטנציאליים ועל מנויים הנוכחי על דפי נחיתה נפרדים. אם העסק שלך מציע שירותים מגוונים, ייתכן שיש לך שאלה ספציפית לכל אחד. וכן הלאה.
הנקודה היא להיכנס לראשי המשתמשים שלך ולדמיין את סוגי השאלות בכל דף באתר שלך יתעורר.
כי אם אתה יכול לענות על השאלות שלהם לפני שהם להרים אצבע ללחוץ? זה קצת UX יוצא דופן.
אז יש לך את זה. אם אתה רוצה לראות כמה שאלות נפוצות בפעולה, לבדוק את שלושת אלה שאלות נפוצות כוכב. ואם אתה יוצר - או שיפוץ - לא רק את השאלות הנפוצות שלך, אלא גם היבטים אחרים של האתר שלך, מפת הדרכים של זוהו האקדמיה לאתר העסקי הטוב ביותר שלך עשוי להיות החבר הכי טוב שלך. יש לנו המלצות ושיטות מומלצות על כל דבר, החל מדפי הבית, על חנויות מקוונות, על עדויות, על לחצני קריאה לפעולה … ועוד.
תמונה דרך Shutterstock
תגובה ▼
