אם אתה הבעלים של חנות קמעונאית של לבנים וטיח, ואתה חושש מהאתרים של eCommerce או מארוחות התצוגה לאכילה שלך, מחקר שנערך לאחרונה ב- Synqera ב- MediaPost עשוי לעזור לך לישון טוב יותר בלילה. למרות הצמיחה של eCommerce, יותר משני שלישים של האמריקאים עדיין מעדיפים לקנות בחנויות המסורתית, לבנים וטיח, במקום באינטרנט.
עם זאת, עדיין יש חלק אחד של לקוחות קניות לבנים וטיח לא אוהבים. Synqera מצא את תהליך התשלום הוא נקודת הכאב מספר אחת עבור 73 אחוז מהצרכנים, ויכול להיות מה מונע מהם קניות בחנות שלך או גורם להם לפנות לאתרים מקוונים.
$config[code] not foundרוב הצרכנים אומרים לחכות בקופה הוא החלק האהוב עליהם לפחות של קניות בחנות. מה יכול לעשות את זה יותר מהנה? בעוד 18% חושבים שאין דרך להפוך את תהליך הקופה למהנה יותר, אני יכול לחשוב על כמה דרכים.
להאיץ את זה
עם לקוחות גדל יותר ויותר כדי להזמין באינטרנט עם רק כמה קליקים, מחכה בתור מאחורי הקונים האחרים איטי הוא פשוט יותר מדי. ודא שיש לך צוות הולם על היד להתמודד עם נפח התנועה הצפויה, וכי נקודת המכירה של הטכנולוגיה שלך הוא עדכני כך שזה לא להאט דברים.
רכבת קמעונאים על יעילות prepping את הקופות לפני פתיחת החנות על השימוש ההשבתה לעשות דברים כמו לקבל שינוי או לשנות את הקלטת לרשום (כך שהם לא צריכים להתמודד עם משימות אלה משק הבית בזמן טפסים קו).
קבל אישי
שירות אישי הוא גורם גדול המניע לקוחות לחנויות לבנים וטיח, סינקרה מצא: 80% מהקונים אומרים שהם צפויים יותר לקנות בחנות המספקת חוויה מותאמת אישית עבורם. שלושה רבעים אמרו שהם ייהנו יותר אם יקבלו קופונים מותאמים אישית בקופה.
שקול להוסיף תוכנית נאמנות קמעונאית המאפשרת לך להציע הצעות מותאמות אישית על טלפונים חכמים של לקוחות או, עבור אלה שאינם רוצים לקבל קופונים בדרך זו, בנקודת המכירה כאשר אתה מצלצל אותם.
ניתן גם להתאים אישית את ההצעות מחוץ לחוויית החנות על ידי שליחת הודעות דוא"ל ממוקדות או דיוור ישיר עם הצעות המבוססות על כמה שהלקוח השקיע בעבר, סוגי המוצרים שהם קונים או כמה פעמים הם קונים בחנות שלך, כמה רעיונות.
להציע הצעות
שני שלישים של הצרכנים נוטים יותר לקנות בחנות שבה הם מקבלים הצעות אישיות במהלך הקניות. ודא שאנשי המכירות שלך עוסקים באופן פעיל עם הלקוחות, מברכים אותם כאשר הם נכנסים, ומציעים להוסיף מוצרים כדי ללכת עם מה שהם רוכשים, או מציעים עצות ותובנות. (זוהי דרך מצוינת להילחם showrooming - אם הלקוחות יודעים שהם יכולים לקבל את המידע שהם צריכים מן הצוות המכירות שלך, הם לא יצטרכו לפנות לטלפונים שלהם כדי לחפש את זה ואולי למצוא את המוצר במקום אחר פחות).
יש גם דרכים להציע הצעות ללא אנשי מכירות. לדוגמה, באפשרותך להציג קבוצות של מוצרים המשלימים זה את זה, כגון מצלמה עם מארזי סוללות אביזר, רצועות ומקרים. אתה יכול להשתמש בשילוט כדי להציע "קנה שניים, לקבל חינם שלישית", "בדוק את הפריטים המכירות שלנו בחלק האחורי של החנות" או "הירשם על הידיעון הדוא"ל שלנו לשמור 5 $ הנחה הרכישה הבאה שלך." אתה מקבל את הרעיון.
הצעות לעזור לעסוק את הלקוח עם החנות שלך, ו Synqera נמצא כי יותר מעורב באופן פעיל הלקוח הוא בתוך החנות שלך, כך הם מרגישים טוב יותר על קניות. מה שמוביל לנקודה הבאה שלי.
לעשות כיף Checkout
שלושה רבעים של הצרכנים אומרים שהם קונים יותר אם הם במצב רוח טוב בעת קניות בחנות. אחד המקומות האהובים עלי לחנות הוא ספורה. אני תמיד מקווה שיהיה קו ענק בדלפק הקבלה - כן, שמעת את זה נכון - כי ספורה משחררת את השורה בחוכמה עם תצוגה של קניית דחף מפתה. כולם תחת $ 20, והם כל כך unesistible אני בדרך כלל לא יכול לעזור לתפוס אחד (או שניים). ראיתי חנויות נוספות באמצעות טכניקה זו.
ניתן למצוא מידע נוסף על המחקר המלא בבלוג של Synqera.
איך אתה עושה את הקופה מהנה יותר עבור הלקוחות שלך?
צילום דרך Shutterstock
6 תגובות ▼
